병원브랜드블로그,

이것없이 하면 완전 손해입니다

설마 아직도 원장님 얼굴 없이 병원브랜드블로그 콘텐츠 만들고 계신가요?

잠깐만요, 지금 만드시던 거 멈추시고 집중해 주세요!

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안녕하세요. 효과 빠른 마케팅으로 매출 성장에 부스터를 달아드리는 플라톤입니다.

병원 마케팅을 하다 보면 다양한 원장님들을 만나게 됩니다. 아무래도 플라톤은 매출을 올려드리는 일을 하니까, 지금 일이 잘 풀리는 원장님보다는 어려운 상황에 놓인 분들을 더 많이 뵙는데요.

잘 되는 병원에 공통점이 있는 것처럼, 좀처럼 풀리지 않는 본원에도 몇 가지 공통점이 있습니다. 그 중에서도 가장 간단하게 고칠 수 있는데, 의외로 원장님께서 힘들어하시는 부분이 있어요. 바로 마케팅 콘텐츠에서 원장님의 얼굴을 노출하는 것 입니다. 장기간 마케팅을 진행했지만 성과가 나지 않는 본원들을 보면 얼굴 노출을 꺼려하시는 분들이 생각보다 많아요.

그런데 원장님의 얼굴이 병원브랜드블로그에 등장하느냐 마느냐는 사실 굉장히 중요하거든요. 오늘 포스팅에서는 블로그마케팅에서 얼굴 공개가 어떤 이득을 가져다 주는지 알려드릴게요.

샤인머스켓 하나 먹는데 농부 사진이 왜 중요해?

최근에 온라인 쇼핑몰에서 농산물을 판매하는 한 업체가 심각한 문제를 일으켰어요.

이 업체는 인공지능(AI)으로 만든 사진을 제품 상세페이지에 넣어서 실제 농부의 모습인 것처럼 보이게 한거죠. 알고보니,사진 뿐 아니라 이름, 상을 받았다고 올린 제품 품평회 상장 사진까지 모두 가짜였습니다. 제품후기에는 소비자들의 원성이 빗발쳤어요.

샤인머스캣 맛은 그러저럭 먹을만 했지만, 그래도 사기당한 기분이 든다며 낮은 별점을 준 사람도 있었죠. 솔직히 말해서 그래도 맛이 괜찮았으면 나쁜 제품은 아닐텐데 왜 고객들의 항의가 이어진 걸까요? 바로 소비자들의 농부의 사진을 보면서 신뢰감을 느꼈기 때문이에요.

실제 농부의 얼굴과 이름이 나와 있으니까 '이 사람이 직접 재배한 과일이구나. 당당하게 얼굴을 보여주니 믿을 수 있겠지'라는 생각이 무의식중에 들었던 거죠. 그런데 알고 보니 그 농부는 존재하지도 않는 사람이었으니, 당연히 배신감과 속았다는 느낌이 들 수밖에요. 결국 해당업체의 판매는 중단됐습니다.

이 이야기는 물건이나 서비스를 팔 때 판매자의 사진이 소비자한테 어떤 영향을 주는지를 잘 보여줘요. 사실 소비자들은 그냥 제품을 사는 게 아니라, 그 제품의 출처와 품질에 대한 신뢰도 함께 사는 거거든요.

판매자의 얼굴은 제품에 대한 신뢰와 품질 보증의 상징이 됩니다.

샤인머스캣 한 박스에도 이렇게 소비자와의 신뢰가 중요한데, 하물며 병원은 어떨까요. 사람의 생명과 건강과 관련된 문제잖아요. 당연히 더 깊은 신뢰와 설득이 필요합니다. 그래서 병원브랜드블로그 포스팅에 원장님의 사진이 있냐 없느냐는 마케팅 성과에 있어서 무척 중요해요. 예비 고객들이 본원을 믿을 수 있는 모든 방법을 총 동원해도 치열한 경쟁에서 밀리는게 개원시장인데, 왜 굳이 사진을 빼세요?

단순히 ‘인터넷에 얼굴을 드러내는 건 부끄러워서’, ‘그냥 굳이 그렇게까지 할 필요는 없는 것 같아서’라고 피하시기에는 너무 아쉬워요. 얼굴을 공개하면서 얻게 되는 마케팅적 이득이 정말 많거든요. 지금부터 알려드릴게요.

사진을 마케팅에 활용하면 얻게 되는 3가지

• 고객들의 신뢰 

원장님의 사진을 사용하면 환자들은 더 신뢰하면서 콘텐츠를 보게 돼요. ‘아,이 분이 의사선생님이고, 나는 지금 이분이 쓴 포스팅을 읽는 거구나.’ 하고 느끼니까요. 앞선 서례에서 봤듯이 실제로 사람의 얼굴은 신뢰감을 주는 중요한 요소거든요.

예비 고객들은 원장님의 얼굴을 보고 본원에 대한 신뢰감을 쌓아가기 시작해요. 이렇게 신뢰가 쌓이면, 환자들은 안심하고 본원을 선택하게 되고, 비슷한 과정을 겪은 고객들은 점점 늘어나게 됩니다. 결국 더 많은 사람들이 찾아오게 되죠.

• 감정적인 연결 

얼굴이 보이면 고객들과 감정적으로 연결될 수 있어요. 블로그는 유튜브가 아니기 때문에, 말 보다는 글로 소통을 해야 하는 한계가 있습니다. 아무래도 같은 뜻을 전달해도, 글은 말만큼 충분히 전달되지 않을 있어요. 하지만, 직접 얼굴을 보여주시고 포스팅을 하면 그런 부분이 다소 해소됩니다. 자주 보면 환자들은 더 친근함을 느끼고 ‘아, 이 의사선생님은 한번 만나봐도 괜찮겠다’는 생각을 하게 돼요.

포스팅 주제에 크게 벗어나지 않은 원장님의 개인적인 이야기를 더하거나, 인간적인 일화가 담기면 더 많은 공감이 생기죠. 이렇게 감정적으로 연결되면 환자들이 병원을 더 자주 찾게 되고, 재방문율도 높아져서 매출에 긍정적인 영향을 줍니다.

• 마케팅 비용 절감

원장님의 사진을 활용하면, 따로 모델을 고용하거나 광고비를 많이 쓰지 않아도 돼요. 비용을 절감하면서도 더 효과적인 마케팅이 가능하죠. 간혹, 병원브랜드블로그에 AI가 생성한 이미지를 활용하는 게 어떤지 물어보시는 분들이 계시는데요, 개인적으로는 추천 드리고 싶지 않습니다.

그 부분은 가짜로 만들어지면 안 되는 거거든요. 만족스러운 치료, 따뜻한 의료진 등은 고객들이 내원을 할 때 가장 바라는 모습이기 때문에, 거짓임이 밝혀질 경우 큰 배신감으로 돌아올 수 있습니다. 게다가 의외로 자연스러운 이미지 생성이 어려우실 거예요. 원장님의 사진을 직접 쓰시는 게 가장 빠르고, 비용도 발생하지 않는데다가 효과도 좋습니다.

그래도 여전히 주저하게 된다면 ‘이 생각’ 해보세요

오늘은 병원브랜드블로그에서 원장님의 사진을 이용하면 얻을 수 있는 마케팅적인 이득에 대해서 알려드렸습니다. 요약하면,

1. 고객들의 신뢰
2. 감정적인 연결
3. 마케팅 비용 절감

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라고 정리할 수 있겠네요. 그래도 여전히 사진 공개에 자신이 없으시다면 우리 본원과 직원들을 생각해보세요. 이번 원고를 쓰면서 플라톤 대표님께도 “처음에 얼굴 공개가 어색하지는 않으셨나요?”라고 물어봤는데요, 당연히 편하지는 않았다고 하더라고요.

하지만, 온라인이라는 공간에서 플라톤을 만나는 고객분들을 안심시켜드릴 수 있고, 또 직원들을 생각하면 대표로서 당연히 희생해야 하는 부분이라고 생각했다고 합니다. 원장님께서도 내가 본원을 위해서 할 수 있는 모든 것을 다하고 있는지 한번 더 생각해보시면, 더 좋은 선택과 성과를 만나시게 될 거예요:)

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그 과정에서 힘든 점이 있으실 때는 언제나 플라톤을 생각해주시고요. 다음에도 유익한 정보로 인사드리겠습니다. 플라톤 마케터 전설의흥부였습니다.