매출이 0이라도 고객 신뢰를 쌓는 5가지 방법

2022.07.26 23:27

yoorok

조회수 570

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새로운 온라인 상점을 처음 방문하는 것을 상상해 보세요.

대부분의 사람은 고객의 후기를 통해 브랜드 제품에 신뢰를 얻고는 합니다.


하지만 이제 막 시작했거나 후기를 제대로 받지 못한 브랜드는

어떻게 온라인 방문자에게 신뢰를 줄 수 있을까요?



1. 브랜드의 인간적인 면 공유

방문자는 우선 브랜드가 제대로 된 곳인지 제품이 믿을만 한지 의심하게 됩니다.


이럴 때는 브랜드의 'About us'페이지를 만들어서

브랜드 오너로서의 스토리와 브랜드 스토리를 동시에 전달합니다.


이를 통해 방문자는 브랜드를 신뢰할 수 있는 기초 기반이 마련되게 됩니다.



2. 브랜드 전용 콘텐츠 채널

콘텐츠는 방문자에게 브랜드에 대해 알려줄 수 있고 전문가로 포지셔닝하도록 돕는 강력한 도구입니다.

온라인 장사가 아닌 한 분야의 전문 브랜드로 인식되고자 한다면 전문 지식을 제공하는

콘텐츠를 발간하여 신뢰를 구축해 보세요.



3. 매우 정직하고 훌륭한 반품 정책

만약 당신이 구매를 망설이고 있다면,

거부감과 불안감을 한 번에 없애도록 돕는 것이 훌륭한 반품 정책입니다.


좋은 반품 정책은 양질의 고객 서비스로 인식되며 고객 만족도를 우선시하고

제품에 대한 자신이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

반품 정책을 하나의 전략으로 사용해 보세요.



4. 자랑 대신 자세한 제품 정보 제공

한 연구에 따르면 한 명의 온라인 방문자가 제품 설명에서 필요한 정보를 찾을 수 없어서

구글에 검색하고자 사이트를 떠났고 더 자세한 정보를 제공하고 저렴한 곳을 찾았다고 합니다.



5. FAQ로 구매 우려 사항을 해결

잘 만들어진 FAQ는 읽기만 해도 브랜드의 전문성을 인정하게 되고 대부분의 궁금증이 해결된다.

심지어 FAQ는 강한 설득의 도구로도 사용할 수 있다.


단순 궁금증에 대한 답을 적기보다는 고객이 의심할 수 있는 사항에 대한 충분한 설명을 기입하자.






후기가 없어도 매출이 0원이라도 가능!


후기를 얻기 위해서는 먼저 판매가 이루어져야 하겠죠?


그렇게 하기 위해 광고를 돌리죠?


그다음 SNS 마케팅을 하죠?


반응이 없으면 또 이걸 반복하죠?


그렇게 원인을 모르게 됩니다..


그러기 전에 먼저 충분히 브랜드 페이지에서  방문자 구매 유도를 위한

노력을 해두고 있는지 점검해 보세요.


[ 해당 글은 이어지다 아카데미에서 발취된 글입니다. ]

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