대부분의 잠재 고객은 웹 사이트를 방문한다. 또한 웹 사이트는 소셜 미디어를 비롯한 다양한 채널의 탱크가 되기도 한다. 따라서 방문자에게 자신감을 심어주고 그들이 찾고 있는 정보를 찾을 수 있도록 도와주고 시선을 사로잡는 전문 웹사이트로 강한 인상을 주는 것이 중요하다.

만약 비즈니스 웹사이트를 처음 만들거나 리뉴얼할 때, 성공을 위한 팁을 워드프레스는 다음과 같이 제안한다.

#첫인상 에 못을 박아라.

웹 사이트 디자인을 어떻게 개념화할지 궁금하다면, 고객의 관점에서 웹 사이트 경험을 살펴보아야 한다. 헤더, 탐색 도구 및 비즈니스에 대한 필수 정보부터 시작하여 하향식으로 디자인에 접근해야 한다. 웹사이트 상단에는 회사 이름, 로고, 전화번호, 그리고 오프라인 매장이 있는 경우 영업 시간 등 방문자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 한다. 

또한 사용자가 원하는 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록 홈 페이지 상단에 네비게이션 바를 제공해야 한다. 예를 들어, 레스토랑들은 그들의 사이트를 방문하는 대부분의 사람들이 메뉴를 보고 싶어한다는 것을 발견한다. 페이지를 아래로 스크롤하지 않고 액세스할 수 있어야 한다.