프랜차이즈 업계는 충성 고객 확보를 위해 자사 앱 고도화에 집중하고 있으며, 스타벅스는 주문건수 5억건을 돌파했습니다. 고객 편의성을 높이기 위해 퀵 오더와 나우 브루잉 서비스를 도입하여 소비자 만족도를 높이고 있습니다. 롯데리아, 쿠우쿠우, 멕시카나 등 다른 프랜차이즈들도 자사 앱을 통해 다양한 혜택과 프로모션을 제공하며 고객 유입을 강화하고 있습니다. 업계 관계자는 좋은 경험을 통해 고객의 신뢰를 얻고 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
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