[쇼핑몰마케팅] 쇼핑몰운영 시 쇼핑몰 충성고객 만들기

오픈마켓과 달리 쇼핑몰운영 시에서는 얼마나 많은 충성고객을 유치하느냐에 따라 쇼핑몰창업 성공 여부가 판가름 되는데요. 

과거 상품수를 늘리거나 가격을 낮추는 방식의 쇼핑몰마케팅 전략을 펼쳤다면 이제는 쇼핑몰운영 시 충성고객을 유치하기 위한 쇼핑몰마케팅을 계획하고 실행해야합니다.

그렇다면 쇼핑몰운영 시 충성고객을 만들기 위한 쇼핑몰마케팅 전략에는 어떤것들이 있을까요?

지금부터 알려드릴 충성고객 유치를 위한 쇼핑몰마케팅 방향들은 질 높은 판매아이템이 있다는 가정 하에 이야기는 것입니다.

나에게 충성고객이 많고 적음을 판단하기 위해선 재구매율을 체크해보면 됩니다.

결국 쇼핑몰운영 시 충성고객을 많이 유치한다는 것은 많은 고객들이 재구매를 하도록 유도하는 것이다 라고 말할 수 있습니다.

그러기 위해선 고객들이 내 쇼핑몰에서 활동 및 첫 구매를 할 때 깊은 만족감을 느끼도록 해야합니다.

대표적으로 의류쇼핑몰의 경우 쇼핑몰 내에서 고객들의 활동량이 많기 때문에 편한 쇼핑활동을 위해 트랜드에 따른 사이트 UI와 UX를 반영하여 사이트를 제작하는 것이 좋습니다.

* 쇼핑몰판매를 위한 사이트 UI와 UX 보러가기>>

또한 빠른 배송, 결제완료 정보 등 작은 부분부터 꼼꼼하게 체크하여 쇼핑몰운영을 해야하며, 고객들이 원하는 유용한 정보 또는 상품 정보를 함께 제공해주는 것 역시 고객의 만족도를 높이는 방법입니다.

* 내가게에서 제공하는 창업지식 보러가기>>

또한 충성고객을 위한 쇼핑몰마케팅 방법으로 제품구매 확정, 사후서비스, 사용법 및 관리 교육, 환불 및 교환 등에 대해 직관적이고 정확하게 알려 주어야합니다.

쇼핑몰운영 시 고객입장에서 의문이 생기지 않도록 배송전 모든 것을 명확하게 알려주는 것은 고객과의 신뢰를 쌓는데 많은 도움이 됩니다.

마지막으로 나이별, 구매횟수, 제품 등 기준을 정하여 고객정보를 분류, 관리하여 마케팅에 적극 활용합니다.


▶ 2013년 부터 본격적으로 개인정보법이 강화되어 쇼핑몰운영 시 개인정보를 수집(회원가입)하는 경우 SSL보안인증서를 쇼핑몰사이트 내 필수로 설치해야합니다. 이를 어길 경우 최대 3천만원의 과태료를 물수 있습니다.

* 쇼핑몰 전문 나누미넷 SSL보안인증서 자세히 보러가기>>

또한 개인정보를 마케팅자료로 이용할 경우 고객의 동의를 받아야한다는 점 꼭 기억하세요^^

쇼핑몰 운영자들을 대상으로 충성고객 유치를 위한 쇼핑몰마케팅 수단에 대해서 설문조사를 한 결과

1위 27% 사은품과 할인 혜택 제공

2위 15% 적립금추가 제공

3위 6%   쿠폰발급

이라는 결과가 나왔다고 합니다.

이러한 쇼핑몰마케팅 수단들이 순위에 오른것은 그만큼 효과가 있기 때문일겁니다. 하지만 여기에 국한되지 않고 기본에서 작은변화를 주어 고객들에게 어필한다면 한층 더 성공적으로 쇼핑몰운영을 할 수 있을것입니다!^^