스마트스토어 매출에 큰 영향을 주는 리뷰, 어떻게 모으고 계시나요?

판매자들이 가장 많이 하는 방법은 리뷰 이벤트죠.

구매한 물건과 함께 작은 사은품 또는 포인트 적립을 제공하는 방법은

효과가 물론 있죠. 그러나 계속 하기에는 비용이 부담스러운 마케팅입니다.

그래서 최근에 네이버 셀러들은 방법을 바꾸고 있어요.

바로 카카오 알림톡을 설정하고 배송이 완료된 고객에게만 리마인드 해주는 방식인데요.

카카오 알림톡이 고객이 까먹지 않고 리뷰를 작성할 수 있도록 챙겨주는 알림 역할을 하고 있습니다.

1. 카카오 알림톡, 배송받은 상품에 대한 리뷰 쓰기

이 방법이 어떻게 고객 리뷰를 모을 수 있도록 해주는 걸까요?
여기서 카카오 알림톡의 핵심은 제품 구매 후, 며칠동안 잘 사용하고 있는 고객에게

메시지가 자동으로 발송되는건데요.

간단하게 000 고객님에게 우리 제품을 구매해준것에 대한 감사표시와 함께

제품이 마음에 든다면 리뷰를 작성해달라고 요청하는 것입니다.

사실 물건이 마음에 들어도 귀찮아서 리뷰를 작성안하는 고객이 생각보다 훨씬 많습니다.

이 고객들을 그대로 끌어온다면, 리뷰는 빠르게 쌓일거에요.

여기서 카카오톡 알림톡의 장점은

카톡을 열고, '리뷰 작성하기' 버튼을 클릭하면 바로 작성할 수 있다는 것이죠.

네이버 어플이 없어도, 톡톡 알림 설정을 안해도 카톡 메시지는 누구나 쉽게 확인할 수 있잖아요.

2. 고객에게 카톡 발송 예약도 할 수 있다는 사실, 알고 계셨어요?

미리 고객에게 보낼 카카오톡 알림톡을 예약하고
발송하는 시간을 자유롭게 정할 수 있어요! (카톡 예약하기 기능 X)

예를 들어, 판매하는 제품이 2030 직장인을 위한
오피스 전자제품 이라고 해볼게요.

물건을 받은 고객에게만

3일 후, 오후 4시에 메시지가 자동으로 발송되는 방법이에요.

직장에서 느슨해진 오후 시간대를 공략해서 수신율을 높이고

카톡 버튼 하나로 리뷰 작성 경로를 단축시키는거죠.

이미 카카오알림톡을 활용하고 계시다면,

메시지 발송 주기와 시간을 우리 제품의 타겟 고객층을 고려해서

커스터마이징 해보세요!

3. ⚠️주의: 카카오 알림톡과 친구톡 차이는 미리 알고 있기!

가끔 많은 분들이 카카오 알림톡과 친구톡을 혼동해서 

메시지 발송이 거절되는 경우가 종종 있습니다.

아직 모르고 계셨다면 이번에 확실하게 알고 가세요!

4. 계속 신경써야 하는 고객 리뷰

이번에 소개해드린 새로운 방법을 한 번 적용해 보세요.
특별한 날이나 기념일에는 사은품을 제공하는 이벤트도 좋지만

장기적으로 꾸준하게 고객 리뷰를 모으기 위해서는 계속 다른 방법들을 적용시켜야 합니다.

문자보다는 네이버 톡톡과 카카오 알림톡을 같이 활용할 때
시너지 효과가 날 수도 있고,

인서트 카드를 제품과 동봉해서 보낼 수도 있어요.

리뷰 필살기를 소개해드렸는데요,
한 번 적용해 보시고 많은 도움이 되셨으면 좋겠습니다! ☺