안녕하세요
팀로아스 이연우입니다😃
오늘은 스마트스토어판매자센터에서 가장 중요하다고 볼 수 있는
통계 메뉴에 대해서 알아보겠습니다!
1. 요약
요약 보고서에서는 총 3가지가 있는데,
전자상거래란 인터넷을 통해서 상품을 구매하고 파는것을 말하는데요
상품을 구매하고 파는 것에 가장 필요한 핵심적인 지표만 모아서 보여주는 보고서 : 전자상거래요약
전자상거래 요약 하단에 네모박스를 스코어카드라고 합니다
스코어카드 데이터 기준일은 전일자 데이터입니다
전자상거래 보고서 구성에는
1. 전자상거래 요약
2. 판매성과
3. 일별 환불율
4. 마케팅 채널별 유입 비중
5. 성별/나이 채널별 유입딩 결제율
말그대로 핵심 지표들만으로 구성이 되어있습니다
다음으로 오늘 보고서에서는
내 사이트에 대한 "오늘 기준"의 성과를
1. 결제금액
2. 유입수
지표를 이용해서 내가 지정한 비교 날짜와 비교해서 볼 수 있습니다
오늘 현황을 볼 수 있는 보고서라고 보시면 되는데
예를 들어 오늘이 월요일이라고 가정하고 지난주 월요일이랑 비교한 전주 대비 데이터를 보거나
전년도 오늘과 비교 해볼수도 있는거잖아요
기준으로 지정한 날짜와 비교하거나 오늘의 현황을 한눈에 볼 수 있는 보고서 : 오늘 보고서
실시간 보고서는
내 사이트에 들어온 고객들의 최근 30분 동안의
여러가지 행동들을 종합적으로 빠르게 보여주는 보고서입니다
스코어 카드에서 보여지는 데이터는 최근 30분에 데이터입니다
데이터를 긁어오는데까지는 통상 30초에서 최대 1분까지 걸릴 수 있지만 30초에서 1분이라는 시간이 실제로 굉장히 짧잖아요,
실시간이라도 봐도 될 정도로 가장 최근 데이터를 볼 수 있으니까 현재 상황에 대해 가장 빠르게 볼 수 있습니다
지금 실시간으로 고객들이 어디를 통해 가장 많이 들어오고 있는지 어떤 검색어로 유입되는지까지 마케팅적인 분석도 가능하고 어떤 페이지에 가장 많이 모여있는지 어떤 상품이 가장 잘나가고 있는지까지 실시간 현황을 다 볼 수 있는 보고서 : 실시간 보고서
이렇게 요약 메뉴에서는 정말 필요한 핵심 지표만 가지고 빠르게 확인할 수 있다는 큰 장점이 있으니 빠르게 파악이나 대응에 용이한 메뉴라고 볼 수 있겠습니다
2. 판매분석
판매분석에서는 일자별/상품별/고객별/유입경로별로 판매 성과를 분석하여 보여주고 있어서 어떤 상품이 언제 어디서 유입된 어떤 고객에게 잘 팔리는지 확인할 수 있습니다.
우선 상단에 탭만 봐도 완전히 세분화된 데이터를 볼 수 있습니다
모든 탭에서 볼 수 있는 데이터는 기준에 따라 나뉘지만
각 탭의 기준별 결제금액, 환블금액, 환불율을 알 수 있습니다
판매성과탭에서는 일별/요일별로 결제금액 환불금액, 환불율을 볼 수 있습니다
상단 오른쪽에서 날짜를 지정한 후에 최하단에서는 요약된 전체 데이터도 볼 수 있습니다
언제 가장 많이 팔리는지 언제 가장 적게 팔리는지까지도 알 수 있습니다
상품성과탭에서는 상품카테고리/상품별로 결제금액, 환불금액및 환불율을 볼 수 있습니다
카테고리는 이미 스토어를 개설할때 등록한 카테고리별 데이터이고
상품별 데이터를 볼 수 있기 때문에 어떤 상품이 잘팔리는지
어떤 상품이 환불율이 높은지 볼 수 있고
환불율이 높은 상품은 왜 환불율이 높은지에 대한 분석과 보완이 필요하겠죠
마찬가지로 최하단에서는 한눈에 볼 수 있도록 요약된 데이터 까지 확인이 가능합니다
상품 마케팅 채널에서는 상품카테고리랑 상품별로 상품판매에 가장 많은 영향을 줬다. 즉 기여했다고 볼 수 있는 마케팅 채널들을 볼 수 있거든요
상품 카테고리 차원을 상품으로 걸고 마케팅 채널 차원을 상세로 걸면 이렇게 어떤 제품이 어떤 채널에서 가장 잘 팔렸는지 볼 수 있습니다
앞에 상품이 붙는 탭들은 상품카테고리랑 상품별로 어떤 데이터를 확인할 수 있었는데
상품 검색채널도 마찬가지로 상품카테고리랑 상품별로 가장 많이 기여한 마케팅 채널을 보는건 상품 마케팅채널과 똑같은데 검색채널만 보여주는 곳입니다
키워드별 결제 금액도 볼 수 있고 어떤 키워드에서 가장 많이 사는지 알 수 있어야 그 키워드를 핵심 키워드로 광고할 수 있겠죠
상품/인구통계에서는 상품카테고리랑 상품 결제 금액을 성별과 나이대별로 구분해서 볼 수 있습니다
여자가 많이 샀는지 남자가 많이 샀는지 어느 연령대에 가장 인기가 있는지 환불은 누가 가장 많이 하는지까지 전체적인 데이터를 비교할 수 있습니다
상품 고객프로파일은 상품카테고리와 상품의 결제금액을 네이버에서 인공지능 기술을 이용하여 추정한 고객 분류별로 데이터를 볼 수 있는데요
100% 정확한 데이터는 아니기때문에 네이버에서도 참고만 하라고 하는 데이터입니다
결혼을 했는지 자녀 유무에 따라, 또 직업별로도 나눠져있는데 이런 데이터를 활용해서 광고할 타겟이나 광고할 페이지에서 이 타겟의 관심사를 정해서 반영 해볼 수도 있고 어떻게 활용하냐에 따라 달라질 수 있습니다
상품/지역은 상품카테고리와 상품 결제금액을 지역별로 확인할 수 있습니다
그런데 예를 들어서 제주도에 사는 제 친구에게 보내주기 위해서 주문은 제가 하지만 주문자인 저의 실제 거주지는 인천이고 주문한 배송지는 제주도고 결제는 서울에서 퇴근하는 길에 했다면 저는 서울에서 결제한 사람으로 분류가 되는겁니다
결제한 지역만 가지고 분류하기 때문에 이것도 완벽하게 100% 정확한 데이터는 아니란 점 참고 해주세요! 월등히 어떤 지역이 높은게 아니라면 참고 정도만 하는 데이터입니다
마지막으로 배송 통계에서는 배송 유형을 기준으로 주문이 얼마나 발생하는지 볼 수 있습니다
일반 배송인지 오늘 출발배송인지 언제까지 도착 보장인 배송인지 이런 유형에 따른 데이터이며
주문건이 고객들한테 잘 도착하는지까지 볼 수 있는 배송 분석 데이터입니다 결
결국 판매분석에서는 결제된 금액과 환불 금액등 판매된 금액을 가지고 다양한 분석 데이터를 확인할 수 있는 곳이라는걸 알 수 있었습니다
3. 마케팅 분석
마케팅 분석에서는 내 스마트스토어에 언제 누가 어디로 유입되서 매출에 얼마나 기여하는지 추적하고
다양한 유입 정보를 통해 채널별로 효율을 자세하게 파악하고 마케팅 전략을 세울때 활용할 수 있습니다
마케팅 분석도 탭이 굉장히 다양한데
1. 전체 채널탭
말그대로 전체 마케팅 채널의 데이터입니다
일별 유입이나 기여 금액도 볼 수 있고 결제 비율까지도 볼 수 있어서 어떤 채널이 가장 내 상품을 광고하기에 적합한지 한눈에 비교할 수 있습니다
2. 검색 채널탭
판매 분석에서와 동일하게 검색 채널만 따로 빼서 비교한 데이터입니다
3. 웹사이트 채널탭
웹사이트로 분류된 마케팅 채널의 내용을 보다 상세하게 보여주는건데 하단에서는 상세하게 웹사이트별로 유입수나 결제 금액을 볼 수 있습니다
4. 사용자 채널탭
사용자 채널탭에 대해서 이해하려면 먼저 알아야 하는게 있는데요
이 스마트스토어판매자센터 통계 부분에서 보여주는 데이터들도 굉장히 세분화 되어있지만
예를 들어서 블로그에서 유입이 되면 블로그에서 유입 1명 됐다 까진 확인이 되는데
그게 어떤 블로그인지는 보여주지 않거든요
근데 저는 더 더더 자세하게 어떤 블로그에서 들어온건지까지 알고 싶을때 블로그마다 꼬리표를 달아줄 수 있습니다
이걸 우리는 파라미터값이라고 하는데 이 파라미터값이 여기서 보여지는 곳이 사용자정의채널입니다
인구통계, 시간대별, 상품노출성과는 상품 분석과 동일하게 보여지는 데이터들이기 때문에 넘어가겠습니다
4. 쇼핑행동분석
쇼핑행동분석에서는 상품을 결제할 때 발생하는 고객들의 주요 행동들에 대해서 분석한건데
상품별, 페이지별로 확인할 수 있고 상세페이지는 얼마나 봤는지 본것 대비 얼마나 샀는지 조회대비결제비율도 확인이 가능합니다
5. 시장벤치마크
시장벤치마크 보고서에서는 내 사이트의 지표와 다른 사이트들의 지표랑 비교해서 볼 수 있는데 비교할 사이트들은 연 매출로 나뉘어집니다
내 사이트와 연매출로 나뉜 그룹들을 비교할 수 가 있어요
내 사이트와 비슷한 매출의 그룹이랑 비교 했을때 우리 사이트가 결제 비율이 높은지 낮은지
낮다면 낮은 이유를 분석해야겠죠
또는 나보다 좀 더 높은 경쟁사들과도 비교했을때 어떤 부분을 개선해야 연매출이 올라갈지도 고민해볼 수 있는 데이터입니다
6. 판매성과예측
판매성과예측에서는 과거에 90일의 결제 금액 데이터를 이용해서 오늘을 포함한 미래 일주일(7일)의 결제 금액 예측을 차트로 보여주는 보고서입니다
90일의 결제 금액 데이터를 이용하는거니까
내 스토어에 결제 금액이 찍힌 데이터가 최소 81일 이상은 있어야 이 보고서를 볼 수 있어요
결제 금액이 없는 날이 연속으로 10일 이상일때도 이 보고서는 보여지지 않습니다
7. 고객 현황
고객현황에서는 내가 설정한 기간 동안에 고객을 분류해서 데이터를 보여주는데요
전체 고객수 : 설정해둔 기간에서 최소 1번 이상 주문한 고객
기존 고객수 : 전체 고객 - 신규 고객
신규 고객수 : 최근 2년간 결제한 적이 없는 고객
관심 고객수 : 스토어에서 알림받기를 설정해둔 고객
정리해보면 전체 주문이 추이가 떨어졌는지 기존 고객이나 신규 고객 중 좀 더 늘어난 비중이 있는지
증감 추이를 확인할 수 있는 곳입니다
8. 재구매 통계
마지막으로 재구매 통계인데요
주별/월별로 봤을때 재구매 비율을 확인할 수 있고
주별/월별로 설정된 기간 안에 재구매는 2회 이상 구매한 고객부터 재구매로 분류가 됩니다
금액은 판매한 상품의 판매 금액이 아니고 고객이 실제로 구매할 때 빠져나간 금액 기준으로 보여집니다
재구매율도 고객 현황처럼 추이를 확인해서
전체적인 마케팅 분석에 아주 중요한 요소니까 꼭 확인 해야하는 데이터입니다
이렇게 스마트스토어판매자센터에서 가장 중요한 핵심 기능인 통계 메뉴에 대해 자세히 알아봤는데요
자세히 풀다 보니 내용이 무척 길어진 것 같은데 긴 글 읽어주셔서 감사합니다 😍
스마트스토어 요약은 계속됩니다!
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