👀  '잘 되는 곳’들은 어떻게 하길래, 고객들이 알아서 꾸준히 들어올까요?

함께 일하는 고객사가 될 수 있는 사람들.
대행사든, 광고주든, b2b 고객이 우리의 존재를 알게 되는 순간. 

인바운드로 들어온 잠재 고객이 진짜 고객이 되기까지
어떤 부분들에 신경을 써야 우리에 대한 관심을 이어가며
진짜 고객이 되는 사람들이 더 많아질까요?

👩🏻 그래서 탐구했어요.

인바운드로 잠재 고객 늘리기 위해 우리가 답해야 할 3가지 질문! 

1. 🚠 우리 가게에 더 많은 사람들을 모으려면? 

B2C와 다르게 B2B로 고객을 끌려면 예쁜 이미지, 감각적인 문구만으로는 한계가 있습니다. 

고객들은 일을 믿고 맏길 수 있는 전문가, '프로'를 찾는 것이니까요. 

오늘날 '🏠가게' 역할을 하는 것은 웹사이트 입니다. 그래서 B2B뿐 아니라 대부분의 회사들이 어떻게 하면 우리 사이트에 더 많은 사람들이 들어오게 할까 고민해요. 인바운드 세일즈를 위해 ‘어떻게 우리 홈페이지 방문자를 늘리지?’를 고민한다면, 우선 이 ‘어떻게?’에 대한 고민부터 해보세요.

B2B 고객들은 다른 할 일도 많고, 들어가 볼 가게도 많은데 ‘무엇'을 얻으려 우리 가게에 들어올까?

B2B 세일즈에서는 이 질문을 '어떤 비즈니스적 가치를 주기 때문에?'라는 말로 바꿔 생각해볼 수 있습니다.

 👉 우리가 얻는 것은 아직 없어도, 고객이 얻어갈 것을 베풀기 

2. 🧾 메뉴를 둘러보게 만들려면? 

실제 가게에서도 그렇듯, 우리 웹사이트나 랜딩페이지 내에서도
'한 번 둘러보던' 잠재 고객들이 문의를 하거나 구매를 하게 만들려면
정보의 '동선'을 세심하게 설계해야 합니다. 

2. [*보통의 B2B 비즈니스] 영업 담당자와 소통을 거쳐 구매가 이뤄짐:
사이트에서 설명을 보고 → 소개자료를 통해 더 자세히 알아보기 → 담당자 문의 → 상담 → 구매

여기서 문제는, 각 다음 단계로 넘어가는 과정 중 이탈하는 잠재 고객들이 많다는 것이죠.

특히나 비즈니스가 목적인 B2B 고객은 '구매 여정'이 길기 때문에, '알아보는 단계'에서 실제 계약서를 쓰고 돈을 내는 최종 단계까지 기간이 길고, 고려해 볼 사항도 많으니까요. 

🗺️ 이것저것 물어보고 상담을 거쳐야만 최종 고객이 되는 경우

우리가 제공하는 서비스나 제품 특성상 클릭 한번으로 구매를 마치기 어려운 경우가 있습니다.

 ✅ 해볼 것 1

3. 🫶 둘러본 고객들이 우리에게 말을 걸게 하려면?

잠재 고객이 우리 소개서를 열어 보고 드디어 ‘더 알아보고 싶어서’ 세일즈 담당자에게 문의하려는 이 순간!

여기서 고객이 주저하거나 “그냥 다음에 봐야지” 하고 돌아서면 너무나 안타깝습니다.

어떻게 다가온 기회인데!

그래서 고객들이 우리에게 조금 더 쉽게 다가오도록 할 때 중요한 것이 바로 CTA (call-to-action).

✅ 보통 '문의하기'나 '신청하기' 등 한 단어로 끝나기 때문에 사소하게 넘기기 쉽지만, 고객이 부담없이 대화를 시작하도록 더 매력적인 CTA를 고려해보세요.

👩🏻 소개서로 설명한 끝에 "문의하기”로 끝맺음 하는 것과 "우리에게 맞는 제품 추천받기” 또는 “무료 진단 받기” 등이 주는 느낌은 분명히 달라요. 어떤 쪽이 더 클릭하고 싶게 만들까요?

👉 더욱 친절한 CTA로 심리적인 장벽을 낮추고 고객이 ‘한 번 상담을 받아보고 싶게’ 만들 수 있어요.

B2B 고객은 홈페이지, 랜딩페이지 클릭으로 끝나지 않죠.

우리를 더 알아보고 싶어하는 고객들, 👉꾸준히 관심을 파악하며 인바운드 고객들을 늘려보세요!