알림

모두 읽음

쪽지

쪽지함

스마트스토어 별점1점 리뷰는 이렇게 해결하세요! (1편)

2021.08.02 13:54

cx매니저

조회수 1,588

댓글 7

안녕하세요 저의 글에 많은 관심 보여주셔서 진심으로 감사드립니다! 😊

여러분께서 관심을 보여 주신 만큼 단순한 방법들을 알려드리기 보다는

고객 관점에 대해 같이 소통하고 성장할 수 있는 글을 작성하려 합니다!


오늘도 저의 이야기를 들려드릴까 합니다.

저는 1년 넘게 스마트스토어를 운영하며, 많은 시행착오를 겪었습니다.


이 글을 끝까지 읽은 분께서는 제가 경험한 1년의 시간을 하루 만에 얻을 수 있는

질문을 드리겠습니다. 맞추기 위해 고민하는 시간이 당신을 성장 시킬 것입니다👍


저는 대단한 사람이 아니여서 글을 쓸 때 항상  간절한  한명에게 도움이 되기 위해 글을 씁니다.


제가 스마트스토어로 제품을 판매 한지 얼마 되지 않았을 때  

절대 이길 수 없을 것 같은 엄청난 광고 비용을 지불하던 경쟁사가 있었어요.


판매량도 가장 많았고, 그 당시에는 저 판매자는 이길 수가 없겠다..

좌절하기도 했었습니다 😭


처음 판매를 시작하고 1년이 지난 지금은 과연 어떻게 되었을까요?

정말 감사하게도 이제는 고객님들께서 그 제품을 사려다 우리 제품을 샀다고 말해주고 계십니다.


지난 1년 간 이길 수 있는 게 불가능 해 보였던 그 경쟁사를 이길 수 있었던 것은 

정말 딱 한 가지에서 제가 항상 앞서고 있었습니다.


정말 자신 있게 말씀 드릴 수 있어요 제가, 저번 글에 강조 했던 것이지만

저의 경우에는 '정말 절실했습니다'


물론 절실한 마음이라고  모두가 다 경쟁사를 이길 수 있는 것은 아니지만,

경쟁사를 이길 수 있는 확실한 방법이 있습니다.

 

어떤 방법인지 오늘 공유해드리려 합니다.

여러분이 얼마나 절실한지 테스트 해보셨으면 좋겠습니다


답은 : 고객에게 감동을 주면 됩니다.


여러분 스스로에게 물어보세요

 "나는 고객에게 감동을 주고 있는 걸까?"

절실했기에 전화 한통, 문의 하나, 리뷰 하나가 소중했습니다. 


저처럼 처음 판매를 시작하는 판매자는 제품에 대한 전문 지식이 많이 부족할 수 있습니다.

제품 사용법에 대한 전문적인 설명은  해당 제품을 몇 년, 몇십 년 판매한 경쟁사가 더 자세하게

설명할 수 있습니다. 


그렇지만 전문성 보다 더 중요한 것이 있습니다.

고객을 감동 시키겠다는 마음을 가지게 된다면 서비스에 있어서는

절실해진 그 순간부터 경쟁사를 이길 수 있습니다.


저는 믹서기를 팔았었습니다.

그때 당시 고객에게 받았던 리뷰의 내용은 이렇습니다.


별점 1점.

ex) 배송은 빠릅니다 다만 믹서기 사용법도 불편하고 소리가 너무 크네요ㅠ

제품에 문제가 있나 싶기도 한데 교환하기도 귀찮아서 그냥 사용합니다..

사실 분들 참고하세요 생각보다 소리가 큽니다.. 


이런 댓글을 보고 여러분께 질문 드립니다.

지금 이 고객님은 어떤 불만이 있고, 어떤 것을 원하고 있는 걸까요?


그리고 여러분은 이 고객님께 무엇을 드릴 수 있나요?


댓글, 쪽지로 의견을 남겨주세요! 

위의 질문에 진지하게 고민할수록 

경쟁에서 살아남는 고객 관점을 배울 수 있습니다.


실제로 어떻게 되었는지는 다음 글에서 공개 하겠습니다.


"배를 만들게 하고 싶다면 배 만드는 법을 가르치기 전에 바다에 대한 동경심을 키워줘라. 그러면 스스로 배를 만드는 법을 찾아낼 것이다." 라는 말을 좋아하는데요


저는 누군가에게 바다에 대한 동경심을 키워줄 능력은 되지 않습니다.

다만 여러분과 바다에 대해 어떻게 생각하는지 소통하고 싶습니다.


오늘도 절실한 단 한명에게 도움이 되기를 진심으로 바라며 글을 마칩니다.

읽어 주셔서 진심으로 감사드립니다 😄


다음 글은 8월 4일 늦은 시간에 업로드 예정입니다 ✍


다음글 : 스마트스토어 별점1점 리뷰는 이렇게 해결하세요! (2편)


첫 글 : 누구나 할 수 있는 스마트스토어 매출 2배 올리는 방법


스마트 스토어의 기본 : [무료나눔] 한 달 매출 8천 이상 스토어의 체크리스트

스마트스토어 온라인쇼핑몰 고객관점

스크랩

공유하기

신고

하트 아이콘water5님 외 9명이 좋아합니다.

목록글쓰기
댓글 7
댓글 새로고침
소셜로그인

로그인 후 더욱 많은 기능을 이용하세요!

네이버 계정으로 로그인
페이스북 계정으로 로그인
구글 계정으로 로그인
카카오톡 계정으로 로그인
이메일 또는 아이디로 로그인
X
회원가입ID/PW 찾기 소셜 계정 로그인