PROLOGUE

'고객'은 마케팅의 성패를 좌우하는 가장 중요한 요소입니다. 아무리 훌륭한 제품이나 서비스라도 고객이 원하지 않는다면 성공하기 어렵습니다. 그러나 많은 마케터들이 고객의 중요성을 인식하면서도 실제로 고객 중심 마케팅을 실천하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이번 추천 도서에서는 '고객 세일즈', 'CS', '고객 데이터' 관점에서 고객 중심 마케팅을 실천하기 위한 다양한 방법을 소개합니다.

이 책들을 통해 고객 중심 마케팅을 위한 다양한 방법을 배우고, 끊임없이 변화하는 시장에서 고객과의 소통을 강화하여 고객 경험을 향상시키는 방법을 익힐 수 있습니다. 또한, 실제 기업들의 사례와 해결 방안을 통해 고객 중심 경영의 성공적인 모델을 분석하고, 필요한 실질적인 지식을 얻을 수 있을 것입니다.

EPILOGUE

고객의 마음을 얻는 것은 기업의 성공을 위한 필수적인 요소입니다. 하지만 고객의 니즈는 끊임없이 변화하며, 오늘의 성공이 내일도 이어진다는 보장은 없습니다. 따라서 마케터는 항상 고객의 목소리에 귀 기울이고, 변화하는 시장 환경에 빠르게 적응해야 합니다.

고객 중심 마케팅은 단순한 전략이 아니라, 기업 문화 전체에 녹아 들어야 할 가치입니다. 모든 구성원이 고객을 최우선으로 생각하고, 고객 만족을 위해 노력해야 합니다.

소개된 책들을 통해 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하고, 고객 만족도를 높여 기업의 지속적인 성장을 이루시길 바랍니다.

*추천 독자: 3~10년 차 브랜드 매니저/마케터, 팀장 및 관리자

고객의 언어

이삼현(이진국)북카라반2020년 5월5점

『고객의 언어』에서는 고객의 언어를 이해하는 방법, 각 산업 분야에서 리더가 된 사람들의 이야기와 함께 언제 어떻게 고객의 언어를 습득하고 활용하는지 알아보려고 한다.