모바일 메시징 앱은 작년 가정 내 소비자들이 친구나 가족과 계속 연결될 수 있는 방법을 찾으면서 사용자가 많아졌다. 특히 팬데믹 초반 앱 사용이 가속화됐다. 2021년에는 사용자 증가 속도가 느려질 것이지만, 펜데믹 이전에 예측에서 예상했던 것보다 여전히 높다고 이마케터가 발표했다. 특히 대화형 기능 및 영상 통화에서 커머스 및 결제까지 새로운 기능의 도입으로 인해 사람들은 계속해서 메시징 플랫폼으로 들어가고 있다. 

이마케터에 따르면, 2021년에는 전세계 월간 메시지 앱 사용자 수는 6.1% 증가한 30억 9천만 명이 될 것이다. 이는 사용자 수가 거의 14% 증가한 2020년 보다 성장율은 둔화됐다. 하지만 팬데믹 이전 이마케터의 예상인 2021년 5.5% 성장하여 29억명 보다는 증가했다.