마케팅 용어 사전

방문율

용어설명

전자상거래 업종이 아닌 오프라인 서비스 업종에서 주로 사용하는 용어이다. 방문율신청수 대비 (매장) 방문수의 비율을 나타낸 값이다.


방문율 = 방문수 / 신청수


방문율은 상담을 신청한 고객에 대한 전화 응대가 가장 중요하다. 전화 응대를 잘 하기 위해서는 담당자의 소양, 교육, 매뉴얼, 시스템 지원 등이 갖춰져야 한다. 따라서 KPI 분석에서 방문율이 낮게 나온 경우라면 전화 응대 방식에 대한 점검을 통해 문제 해결을 시도할 수 있다.

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