우리 고객의 니즈는 무엇일까요?

고객 분류(또는 고객 세그멘테이션, 고객 세분화)란? 고객 분류 란, 전체 소비자를 동질적인 욕구를 가지는 집단으로 나누는 작업 을 뜻합니다. 모두를 만족시키고자 한다면 어느 누구도 만족시킬 수 없다. 과거와 현재를 막론하고 마케팅 업종의 종사자라면 누구나 동...

마케팅 자동화 빅인 2.0! 무엇이 달라졌나요?

드디어 빅인 2.0 버전이 추가된 기능과 함께 새롭게 출시되었습니다. (짝짝짝) 이전 버전과 어떤 기능이 달라졌는지, 각 메뉴별로 하나씩 파헤쳐보도록 하겠습니다. 1. 고객 그룹 이번에 빅인에서 가장 중점을 두고 개발한 메뉴는 바로,`고객 그룹` 메뉴입니다. 고객 그룹은...

데이터 마케팅으로 비회원을 충성고객까지 유도하기

지난 글에서는 다음 사항들을 알아보았습니다. SW컨퍼런스 KOSSCON이란 무엇인가? 컨퍼런스의 대 주제는 어떻게 이루어져 있는가? 빅인사이트 독고혁 팀장님이 맡으신 강연의 주제는 무엇인가? 빅인사이트에서 사용 중인 기술 스택은 무엇인가? 빅데이터에 대한 인식의 차이 ...

어디까지 해 봤니? 마케팅 의사결정에 데이터 활용하기

데이터 드리븐 마케팅 컨설팅을 진행하며 다양한 분야의 고객사를 만나다 보면 다음과 같은 실무진들의 고민들을 전해 듣게 됩니다. 데이터를 활용한 마케팅이 대세라지만... 데이터 기반의 마케팅을 어디서부터 시작해야 하는지 감이 안 와요. 데이터를 실무에 어떻게 적...

추천 알고리즘, 내 취향을 어떻게 그렇게 잘 알아?

평범한 다수가 똑똑한 소수보다 낫다. 여러분은 이 말에 동의하시나요? 제임스 서로위키(James Surowiecki)는 Wisdom of Crowds라는 책에서 우수한 한 명의 직감보다는 평범한 여러 명의 직감의 조합이 더 우수한 결과를 만든다 는 이야기를 합니다. 이에 대한 다양한 의견이 존재...

데이터가 모든 것을 지배하는 곳, 아마존닷컴

오늘은 온라인 서점으로 시작해 유통시장을 장악한 아마존닷컴의 이야기를 들려드리겠습니다. [그림 1] 아마존 로고 세계적인 공룡 기업으로 자리매김한 아마존은 10년간 주가 1,900% 상승이라는 엄청난 성장을 이루었는데요. 성장 비결의 중심에는 고객 집착(Customer Obsess...

디지털마케팅 매체의 숨은 공로자 찾기, 어트리뷰션 분석

오늘은 전 세계적으로 가장 많이 사용되는 웹 로그 분석 툴, Google Analytics (구글 애널리틱스, 이하 GA)에 대한 이야기를 드리고자 합니다. [그림 1] Google Analytics의 로고 마케터라면 한번쯤은 들어보셨을 GA는 무료 웹 분석 툴임에도 굉장히 방대한 양의 정보를 담고 있습니...

우리도 한다, 실무에 당장 적용 가능한 개인화 마케팅

`데이터를 기반으로 한 개인화 마케팅` 디지털 시대의 마케터라면 수 없이 많이 들었을 이야기입니다. 지난 글 에서는 디지털 세대의 화두로 떠오른 개인화 마케팅의 개념과 이점, 등장 배경, 그리고 성공 사례까지 알아보았습니다. 혹시, 아직도 우리와는 먼 이야기`...

고객의 마음을 훔치는 효과적인 방법, 개인화 마케팅

며칠 전, 청바지를 사기 위해 네이버에 청바지를 검색해보고 깜짝 놀랐습니다. 무려 680만 개에 이르는 검색 결과에 압도당했기 때문입니다. 1년 동안 하루 종일 청바지만 본다고 해도 860만 개의 결과를 다 조회하는 게 가능하기나 할는지 생각하며, 조용히 뒤로 가기 버튼...

방대한 양의 데이터, 한눈에 보고 싶으세요?

지난 게시 글 에서, 데이터 리터러시의 개념과 하위 역량에 대해 알아봤습니다. 이번 글에서는 데이터 시각화 내용을 다루고자 합니다. 제1편. 4차 산업혁명의 석유, 데이터를 다루는 역량에 대하여 - 빅데이터 시대 필수 역량인 `데이터 리터러시` 파헤치기(1) 제2편....

4차 산업혁명의 원유, 데이터를 다루는 역량에 대하여

디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역량으로 대두되는 `데이터 리터러시` 역량이라는 단어를 한 번쯤은 들어보셨을 듯합니다. 첫 번째 글이었던 디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역할과 역량 에서도 데이터 리터러시에 대하여 잠깐 언급했었는데요. 이번 글과 다음 글에 ...

이탈률을 확인했다면, 어떻게 개선해야 할까요?

지난 1, 2편 글에서는 이탈률 데이터를 확인하는 방법에 대해 알아보았습니다. 오늘은 이탈률 관련 마지막 순서로, 앞서 확인한 이탈률을 줄일 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다. 제 1편. 웹사이트 이탈률이 50%입니다. 어쩌죠? 제 2편. 고객에게 원하는 정보를 제대로 보...

고객에게 원하는 정보를 제대로 보여주고 계신가요?

지난 글 에서는 이커머스 시장에서의 이탈률과 관련한 다음의 사항들을 알아보았습니다. 1) 이탈률의 개념 2) 이탈률의 확인을 위해, 데이터를 나누어 탐색하는 방법 3) 이탈률 개선을 위한 인사이트를 도출하는 방법 이번 글은 이탈률과 관련한 두 번째 주제입니다. 제1편...

웹사이트 이탈률이 50%입니다. 어쩌죠?

쇼핑몰을 안정적으로 운영하기 위해선 목표 선정과 달성, 지속적인 성장을 위한 여러 작업들을 거쳐야 합니다. 이번 글은 실무자가 눈여겨봐야 할 지표 중에 하나인 고객 유지(Retention)에 대해 이야기하려 합니다. 이는 지속적인 성장과 최적화를 위한 가장 중요한 지표이기...

디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역할과 역량

1. 디지털 마케팅이란? 아마 다들 한 번쯤은 디지털 마케팅이라는 용어에 대해서 들어보셨을 것 같습니다. 꼭 마케팅 직무에 종사하고 계신 분들이 아니더라도, 간접적으로 해당 용어를 접하셨거나 한번쯤은 들어보셨을 텐데요. 도대체 디지털 마케팅이란 무엇일까요? Wi...