비슷한 상품인데

왜 저기 브랜드만 리뷰 수가 많지...?

라고 고민했다면, 이번 포스팅을 꼭 참고해 보세요!

실제로 500여개 브랜드를 만나면서 알게된

브랜드가 꼭 챙긴 3가지 포인트, 먼저 확인해 보세요!

1. 상품 등록만큼 중요한 '구매 경험'

1년 이상, 스마트스토어 운영하다 보면

썸네일, 상세페이지, 키워드, 가격 경쟁력 모두 어느정도 잘 챙깁니다.

그렇다면 진짜 차이가 나는 것은 그 다음인데요,

리뷰와 재구매로 이어지게 만드는 건 바로

👉 ‘만족된 구매경험’에 달려있기 때문이죠.

2. 그래서 주문 직후, 고객과 소통을 시작해요!

"주문한 건, 어디쯤 오고있을까?"

"교체가 가능할까? 어디로 문의하는게 빠르지?"

사실 구매 이후에도 고객은 궁금한 점이 반드시 생깁니다.

이 때, 아무런 메시지나 안내도 받지 못한 고객은 그냥 넘어가겠죠.

👉 브랜드가 호감을 얻을 수 있는 기회를 놓치는 것과 같습니다.🪽

💖브랜드 호감점수 높이기, 고객을 위한 메시지 한 통

✔️ 실제 고객들이 자주 질문했던 내용 미리 해소

✔️ 제품을 최상의 상태로 이용할 수 있도록 안내  👉 제품 만족도 끌올📈

✔️ 배송시작, 완료 알림 등

3. 반복되는 CS는 미리 해소시키는게 가장 효율적!

스토어 N년차 운영하시는 사장님, 마케터분들과 얘기하다보면

항상 공통적으로 하시던 말씀이 있었어요 😅

"진짜, 해야 할 일들이 너무 많네요"

대형 브랜드가 아닌 이상

스마트스토어의 경쟁력을 키우기 위해, 해야 할 일들은 너무나도 많습니다.

만약 같은 시간을 쓸 때, 더 중요한 업무에 집중하면 성장속도는 더 빨라지겠죠.

그래서 CS 운영을 체계화 해놓는 것이 필수 입니다!

(1) 반복 배송문의: 알림톡 자동화로 배송조회 안내

(2) 자주 묻는 고객 문의: FAQ 문답형태로 스토어 상페에 필수 삽입!

(3) 고객센터 안내: 가능한 2곳 이하의 채널로 운영하는 것 권장

🍯추가 꿀팁!🐝

• 고객이 상품을 받은 후, 불편함 없이 잘 받으셨는지 먼저 챙겨보세요!

• 구매확정과 리뷰 작성까지 연결될 수 있도록 배송완료 2~3일 후, 메시지 발송 추천!

⭐️요약

✅ 고객의 '구매 경험'을 만족시키는 스토어의 경쟁력은 다르다!

✅ 브랜드의 호감을 높일 수 있는 타이밍을 놓치지 말자!

✅ CS 운영 업무 소통채널, FAQ 2가지만 먼저 정리해놓면 시간을 아낀다!

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