스마트스토어 출고량이 몰릴 때, 배송지연은 어쩔 수 없이 발생합니다.

그럴 때, 경험있는 N년차 셀러들은 뭐부터 할까요?

<스마트스토어 배송지연 안내>

✅ 주문안내 알림톡 '문구'부터 변경합니다 

대부분의 고객은 주문 이후, 따로 공지사항을 찾아보지 않습니다.

배송지여 안내를 스토어 공지, 상세페이지에 올려도

놓치거나 까먹는 경우가 많아요...

이때, 필요한 것은

운영자가 신경쓰지 않아도

구매한 고객이 주문 후, 바로 확인하는

알림톡 입니다!

주문안내 알림톡으로 배송지연 안내를 자동화하세요!

주문안내 알림톡은

고객이 주문을 완료한 순간,

카톡으로 자동 발송되는 메시지 입니다.

알림톡은

단순한 알림 메시지가 아니라

스토어와 고객 간의 확실한 커뮤니케이션 채널이 됩니다. 💬

주문안내 알림톡을 활용해서

미리 고객에게 상황을 안내하고,

불만을 막을 수 있어요!

배송지연 발생 시, 주문안내 알림톡은?

   ➡️  

출처:© 메잇트, 무단 사용 및 복제 금지

알림톡을 받은 고객은

✔️ 출고가 늦어질 수 있는 상황을 미리 알고

✔️기다리는 동안 브랜드에 대한 신뢰를 유지하게 됩니다!

👇

WHY?

기다림에 대한 심리적 대비를 하기 때문이고

불필요한 문의나 오해없이 배송을 기다릴 수 있으니까요!

(🔔주문안내 알림톡으로 공지하고 → 🚚 출고 시작 시, 배송시작 알림톡으로 안내!)

꿀팁!🍯
+특정 기간에는 미리 문구를 준비해서

알림톡을 변경해야 운영 효율이 올라가요!

(이벤트 시즌, 연휴, 명절 기획 등)

왜 공지보다 알림톡이 더 효과적일까요?🔎

출고량이 몰리는 상품에만 맞춤 알림톡을 적용할 수 있으니까!

운영자가 바쁠수록

고객 문의에 일일이 대응하기 어렵고

리뷰를 통해 뒤늦게 불만을 알게 되는 일이 많을 텐데요,

알림톡을 활용하면

고객이 주문한 정확한 타이밍에

꼭 필요한 맞춤 메시지를 전달할 수 있는 점이 가장 큰 장점이죠!📣

사실, 고객은 아무 안내도 없이 기다리는 상황에 더 민감해요!🤯

운영자가 미리 안내 공지를 올렸음에도 불구하고

고객은 안내를 못받았다고 생각할 수 있어요...

때문에 일반 공지보다는

개인에게 직접 도착하는 메시지를 활용하는 것이

더 효과적이에요!

알림톡 안에 고객센터 바로가기 버튼을 넣으면

운영을 더 효율적으로 할 수 있습니다!

기획전, 이벤트 등으로 갑자기 출고량이 몰릴 것 같을 때,

고객들이 배송일정으로 같은 문의를 반복하여 피로도가 증가할 때

알림톡을 활용해서 자동안내를 시작해 보세요!😎👍