고객 만족도가 중요한 카테고리는

브랜드 충성도를 키우는게 중요해요!

특히 스마트 스토어 식품 쪽은 경쟁이 더 치열합니다.

아무리 맛있어도, 브랜드에 대한 충성도가 적으면

다음번엔 다른 제품에 눈길이 갈 수밖에 없어요.👀

​

그래서 브랜드를 다시 떠올릴 수 있는 '접점'이 꼭 필요합니다.

(= 고객과 스토어의 연결고리 🖇️)

알림톡으로 고객과 연결고리 만들어요!

1. 주문안내 알림톡

: 브랜드 신뢰도 + 고객 기대감 증가

구매 직후, 주문내역이 담긴 알림톡을 보내세요!

식품처럼 신뢰도가 중요한 카테고리일수록

첫 메시지가 브랜드의 이미지를 만듭니다.🤩

2. 배송 시작 알림톡

: 배송에 대한 불안 해소 + 브랜드에 대한 신뢰 유지

‘내 주문, 잘 오고 있는 걸까?’라는 궁금증이 불안으로 이어지지 않도록

배송정보 + 배송조회 가능한 알림톡을 보내세요! 🚚

고객은 “이 스토어는 꼼꼼하네”라는 신뢰를 갖게 됩니다.

3. 리뷰작성 알림톡

: 브랜드 리마인드 + 간편한 리뷰 작성

제품 수령 후, 브랜드를 다시 기억하게 만드는 장치가 필요해요!⭐️

“맞다, 여기 맛있었는데.”

“후기라도 남겨줘야겠다.”

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브랜드는 고객 리뷰가 많을수록

신뢰도도 같이 올라가요.

때문에, 브랜드 자산으로서 리뷰를 많이 확보하는 것이 중요합니다.

꿀팁) 재구매 고객을 위한 혜택을 준비해 보세요! 🎁

예) 카톡 채널 추가 + 구매 아이디 제공 시, 할인쿠폰 제공!

알림톡은

👉 브랜드를 다시 떠올리는 통로이자,

👉 재방문 장벽을 낮춰주는 유입 채널로 효과적이에요.