브랜드를 키우고 싶다면 가장 빠른 방법은

이미 잘 하고 있는 곳이 '어떻게 하고 있는지' 캐치해야 한다.

그들이 플레이 하고 있는 방식을 따라가보자!

예를 들어 빅파워 스마트스토어들은

대략 월 매출 1억, 고객 평점 4.5 이상은 나와야

그 포지션에 정착할 수 있다.

(스토어마다 상세한 조건은 다름)

마케터가 있는 빅파워 스토어들은

CS 부담은 줄이면서 전환율을 높이는

고객 락인 전략을 활용하고 있다.

👇

- 반복 질문은 안받음

- 주문한 고객들은 특별 케어

- 그 고객들을 관리할 수 있는 플랫폼 활용

-> 꾸준히 고객의 관심 요구❣️(하는 마케팅 활동)

지금 당장 구매를 안하더라도

그 브랜드, 제품을 기억하게 하는 것은 강력하다.

고객은 구매욕구가 어느정도 형성되면(또는 자극되면)

익숙한 곳으로 다시 돌아오기 때문이다.

고객락인 전략에 많이 쓰이는 채널은?

비즈니스 카톡 채널이다.

⭐️그냥 카톡 채널이 아니라는 점!

** 고객 락인(Lock-in)’**이란?

고객이 한 번 브랜드를 이용한 후 다른 경쟁 브랜드로 쉽게 이동하지 못하도록 묶어두는 전략

📌브랜드가 가장 많이 활용하는

카톡 채널 기능 5가지를 기억하자!

1️⃣ 리스트 메뉴, 커스텀 메뉴

카톡 채널은 스토어의 또 다른 '미니 홈페이지'라고 생각하면 된다.

고객이 채널방에 들어왔을 때, 어떤 것을 보여줄 것인지 생각해보자!

정보 전달이 중심인 경우

리스트 메뉴를 활용하면 고객의 편의를 높이고

상담 업무 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있다!

(2) 커스텀 메뉴

할인 소식, 이벤트 참여, 쿠폰 전달에 적합한 메뉴!

다양한 방식으로 꾸밀 수 있기 때문에 활용도가 높다..

​

✔️ 프로모션 안내

예) 카톡 쿠폰 클릭 -> 할인 쿠폰 제공(카톡 친구 대상 -> 무자비한 체리피커 방지)

2. 무료 광고 가능한 '웰컴 메시지' 활용

고객이 카톡 채널을 추가했을 때

스토어에서 설정한 메시지가 자동으로 노출된다.

이때, 설정한 메시지가 웰컴 메시지!

고객을 마중 나가는 첫 메시지기 때문에

✅ 브랜드 소개로 신뢰도를 높이거나

✅ 무료로 광고 + 메시지 버튼(CTA)으로 페이지 이동

을 유도 할 수 있다.

<웰컴메시지 예시>

출처: 킵그로우, 롬앤

3️⃣ 카톡 채널 통계 분석

메시지 성과 체크 & 최적화 작업

카톡 채널은 단순히 메시지를 보내는 기능이 아니다.

고객을 끌어 모으고

그들과 브랜드를 계속 연결시키려는 작업을 해야한다.

고객 반응 데이터를 분석할 수 있는

다양한 ‘통계 기능’을 제공하고 있어서

최적화 작업 하기에 편하다.

손아픔 이슈로...

나머지 베스트 기능과

기능별 자세한 위치

그리고 활용도 높은 ⭐️TIP들은

네이버 블로그 글을 참고해 주세요...🙇🏻‍♀️

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