• 라이브커머스의 핵심은 실시간 댓글로 시청자와 상호 소통 하는것!

일 방향 소통인 홈쇼핑과 달리 라이브커머스의 가장 큰 특징은 소비자와 실시간으로 상호 소통이 가능하다는 것입니다.👫

실시간으로 댓글로 소통하며 제품에 대한 궁금증을 해결할 수 있기 때문에 댓글은 매출 연결에 절대적 영향을 미친다고 볼 수 있죠!😎

• 라이브커머스에 시청자 댓글이 안달리는 이유
  

보통 위와 같은 방송들을 보면 시청자 댓글이 거의 없다시피하죠. 그 이유는 뭘까요?😥

대부분 라이브커머스를 홈쇼핑의 미니 버전이라 생각해서 제품 설명만 하기 때문이에요. 그나마 몇 개 올라오는 댓글들도 지인이나 직원들뿐이어서 채팅이 사실상 필요 없는 존재가 되고 말죠. 하지만 정말 채팅이 필요 없는 기능일까요?💦

지금부터 라이브커머스 시청자를 댓글로 참여시키는 방법과 댓글 참여가 중요한 이유, 그리고 댓글을 수집해서 활용하는 방법에 대해 알려드릴 테니 끝까지 따라오세요!💨

1. 시청자를 댓글에 참여 시키는 방법

1-1. 유입된 시청자를 잡아라! -  댓글에 참여할 수밖에 없는 장치들

시청자의 이탈 방지를 위해선 라이브 중 다양한 시청자 참여 장치들이 필요한데요, 타임특가부터 퀴즈 타임, 구매 인증, 리뷰 이벤트, 시청자 소통 타임 등 약 1시간 동안 진행되는 라이브 동안 시청자를 정신없게 몰아붙여야 해요.💪

이러한 행동을 하기 위해선 당연히 로그인을 할 수밖에 없고, 이벤트에 참여하기 위해선 댓글을 안달 수가 없겠죠?💎

1-2. 실시간으로 올라오는 무수히 많은 댓글들

만약 라이브커머스에 댓글이 없다면 댓글이 없다고 한탄을 하는 게 아니라 이들이 반응하게끔 행동을 유도하는 게 중요해요.💬

이렇게 올라온 댓글들을 보며 소통하는 것도 중요하지만 사실 이 댓글들 속엔 엄청난 정보들이 담겨있어요. 바로 '우리 브랜드와 제품에 대한 소비자들의 생각을 읽을 수 있다'라는 점이죠!✨

2. 시청자 댓글 참여가 중요한 이유 - 다음 라이브커머스 목표 설정

지금까지 시청자들을 댓글에 참여 시키기 위한 다양한 장치들을 심어 보았는데요, 이제는 우리가 유도한 행동 구간에서 시청자들이 어떻게 반응했는지 분석을 해보는 단계로 들어가 볼 차례예요.👩‍🏫

부족한 부분은 더 보강하고 반응이 좋았던 구간들은 더 업데이트해 그다음 라이브커머스에도 또 찾아오게 만드는 거죠!👩‍💻

3. 댓글 분석 후 활용방법

위 이미지처럼 시청자 댓글 분석을 통해 다음 라이브커머스에 대한 방향성을 찾게 되는데요,🚶‍♂️

제품 반응에 대한 진단, 이벤트는 어떤 부분을 더 빼거나 더할지, 상품 구성은 어떤 세트가 더 좋을지, 소비자가 원하는 가격대는 어느 정도인지를 좀 더 선명하게 인지하고 준비하다 보면 진행을 거듭할수록 목표 이상의 성과를 달성하게 된답니다!🎁

• 쉬운 듯 어려운 라이브커머스

이러한 기획들은 쉬운듯하지만 2~3명 정도가 담당해서 하기엔 어려운 영역이에요! 위 내용들을 잘 살펴보시고 이걸 제대로 실행할 수 있는 업체를 컨택해 보시는것도 성공적인 라이브커머스를 위해 좋은 방법입니다.