안녕하십니까? 오늘은 '리텐션마케팅'에 활용 가능한 툴에 대해 글을 올립니다. 
'리텐션마케팅'은 기존고객유지율과도 밀접한 관련이 있다고 생각하는데
이 기존고객이 우리에게 가져다 주는 이익은 상상을 초월합니다.
아래 내용은 구글 검색 중 좋은 내용을 간추린 것입니다.

1. 쇼핑몰 매출액의 80%는 기존 고객의 20%가 올려준다. (출처: Gartner)
2. 신규고객에게 제품을 판매할 확률은 5~20%에 불과하다 (출처: marketing metrics)
3. 신규고객을 유치하려면 기존고객 유지에 5배의 비용이 추가 된다. (출처: Forrester Reasearch)
4. 고객유지율이 5%만 상승해도 25%~95%까지 영업이익이 상승한다. (출처: Harvard Business school)

사실 제가 짧은 시간 마케팅을 접하면서 우리나라에는 아직 '리텐션마케팅'에 대한 
전반적인 정보와 교육이 부족하다는 걸 절실히 느꼈습니다. 
그래서 나름대로 몇 가지 툴을 찾아보았는데요, 그 중에서도 실질적으로
여러분이 '리텐션마케팅'에 활용할만한 것들을 간단하게 정리해봤습니다.

 

1. 그루비 (http://groobee.net)

홈페이지를 방문한 [고객의 행동특성을 분석]해 구매유도나 회원가입, 문의신청 등  

전환뿐만 아니라 페이지 뷰나 체재시간 등을 늘려주는 마케팅 툴입니다. 
손 쉽게 배너를 만드는 탬플릿 등을 제공해주고, 접속 중이거나 재 방문한 고객의 

[행동데이터에 기반한 실시간 개인화 마케팅기능]이 가장 큰 장점인 것 같습니다.
회원가입 200% 상승효과와 구매전환율 30%, 객단가가 10% 이상 상승하는 효과가 있다고 합니다.

2. 메일침프 (https://mailchimp.com) - 이메일마케팅

자신이 원하는데로 뉴스레터 템플릿을 디자인할 수 있도록 툴을 제공합니다. 
상당히 [자유성 높은 템플릿]으로 다양한 디자인의 뉴스레터를 제작할 수 있습니다.
실제로 저도 사용하고 있는 툴로 간편한 ui덕분에 높은 오픈율을 보이고 있습니다. 
구독자 2,000명까지는 무료이며, 한 달에 12,000명 / 24시간에 2,000명까지 무료로 
보낼 수 있습니다. 그 이후는 서비스 요금이 발생하는 걸로 보입니다.

 

고객이 주문한 제품의 포장영상을 [주문건별로 촬영]해서 발송해주는 서비스입니다. 
[송장 기준으로 촬영]이 이루어지기 때문에 클레임 발생시 기존 CCTV와 다르게 
[30초 안에 근거자료]를 확보할 수 있으며, 포장영상을 받아본 고객이 자발적인 후기를 남기는 등
클레임방지와 재구매율 향상(구매전환율)에 큰 도움을 주는 서비스입니다.