코로나19 확산과 함께 감염 위험성이 높은 기존의 대면 결제 방식 대신 무인 정보 단말기를 뜻하는 키오스크(Kiosk)의 이용이 크게 늘었다. 신속하고 간편하게 이용할 수 있는 것은 물론 서비스직 종사자에 대한 '갑질' 우려도 없어 업종을 가리지 않고 빠른 속도로 보편화된 것이다. 

시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터가 전국 만 19~59세 성인 남녀 1,000명을 대상으로 키오스크 이용 관련 인식 조사를 실시한 결과, 키오스크 이용이 일상화되며 인건비, 관리비 등을 효과적으로 아낄 수 있는 만큼 앞으로 키오스크 설치 및 보급은 더욱 늘어날 것으로 보인다. 하지만 고령층과 장애인, 디지털 취약계층 등 여전히 많은 사람들이 키오스크 이용에 어려움을 겪고 있는 만큼 이들을 위한 지원 마련책을 요구하는 목소리도 높다.