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마케팅 용어 사전

CRM

용어설명

CRM(Customer Relationship Management)


'고객관계관리'라고도 하며, 고객과 관련된 자료를 분석해 이를 기반으로 고객의 특성에 맞는 마케팅 활동을 기획하고 진행하는 과정이다.

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