(상담을) 신청한 횟수를 의미하는 것으로 고객의 연락처 DB를 획득한 수를 의미하기도 한다. 신청수는 크게 홈페이지를 이용한 ‘온라인 문의’와 ‘전화 문의’로 구분된다. 두 가지 문의는 매출로 이어질 가능성이 다르므로 품질 판단을 위해 각각 성과를 측정하도록 한다. 비슷한 개념으로는 '전환수'가 있다.