Payment Insights·177·2025. 02. 18

글로벌 결제 승인률 관리로 매출 성장 극대화하기

글로벌 결제 인프라 솔루션 '포트원'입니다.

국내 결제와 달리, 글로벌 결제 환경에서는 뒷단의 결제 승인률이 매출에 상당한 영향을 미친다는 사실을 알고 계신가요? 해외에서는 신용카드 정보만으로도 간편하게 결제가 이루어지기 때문에, FDS(Fraud Detection System)가 중요한 역할을 담당합니다. 하지만 이 시스템이 의도치 않게 정상 거래를 '사기 거래'로 판단하여 결제를 차단하고 매출 손실을 초래할 수 있습니다. 따라서 글로벌 시장 진출 시에는 승인률 관리가 매출 증대의 핵심 요소가 됩니다.

이번 아티클에서는 뒷단에서의 결제 승인율 잡기 위한 전략과 포트원 고객사의 사례를 소개해 드립니다.

🔎

글로벌 결제 전환율 시리즈의 1편이 궁금하다면?

(1) 결제 앞단에서의 결제 경험은 왜 중요할까요?

전환율의 핵심: 뒷단에서의 결제 승인률 관리

1. 국내와 해외 결제의 차이

국내외 결제 시스템의 차이점 국내에서는 엄격한 인증 절차가 적용되는 반면, 해외에서는 카드 정보만으로도 결제가 진행됩니다. 이에 해외 PG사와 카드사는 첨단 FDS를 통해 부정 거래를 차단하지만, 이 과정에서 정상적인 거래도 거절되는 경우가 발생합니다. 이는 글로벌 비즈니스의 주요 손실 요인이 될 수 있습니다.

해외 결제의 대표적 특징은 CVV 같은 기본적인 인증만으로 결제가 가능하다는 점입니다. 이는 편의성을 제공하지만, 동시에 승인률 저하의 위험 요소가 됩니다. 특정 시장에서는 현지 소비자들의 행동 패턴이 FDS에 의해 비정상으로 인식되는 경우가 빈번합니다. 이는 카드사와 PG사의 지역별 데이터 분석과 최적화의 중요성을 보여줍니다.

2. FDS로 인한 매출 손실

매년 약 600조 원 규모의 거래가 FDS에 의해 사기 의심 거래로 분류되어 거절됩니다. 90%가 실제 사기 거래라 해도, 나머지 10%인 60조 원은 잠재적 매출 기회의 상실을 의미합니다. 당사는 이러한 손실을 최소화하는 솔루션을 제공하며, 승인률 개선을 위한 맞춤형 전략을 제안합니다. 실제로 FDS로 인해 연간 50억 원의 매출 손실이 예상되던 글로벌 여행사에 정교한 승인률 개선 솔루션을 제공하여 약 40억 원의 추가 매출을 창출한 사례가 있습니다. 승인률 개선을 위해 당사가 제공하는 주요 솔루션에는 머신러닝 기반 거래 패턴 분석, 지역 맞춤형 FDS 알고리즘 등이 포함됩니다. 데이터 분석을 통해 정상 거래 판별에 필요한 핵심 요소와 고객 경험 개선 방안을 도출합니다.

3. 지역별로 최적화된 PG사 선택

결제 승인률 향상을 위해서는 각 지역에 특화된 PG사 활용이 필수적입니다. 해외에서는 PSP(Payment Service Provider)로 불리는 PG사들의 성과 데이터를 분석하여 최적의 솔루션을 제시하고 있습니다. 승인률에 영향을 미치는 가장 중요한 요소는 해당 지역에서의 현지 매입 가능 여부입니다. 또한 매입사의 위치도 중요한 변수인데, 이는 각 PG사의 승인률이 현지 네트워크, 결제 수단, 사용자 경험 등 다양한 요인의 복합적 결과이기 때문입니다.

당사는 각 PG사의 지역별 성과와 승인률에 대한 포괄적인 데이터를 보유하고 있습니다. 여기에는 PSP와 APM(Additional Payment Method)의 연계성, 국가별 카드 거래 성공률, 지역별 선호 결제 방식, APM 시장 점유율, 수수료 체계, 전체 거래 성공률 등이 포함됩니다. 각 시장의 소비자 선호도를 반영한 최적화된 결제 옵션 제공이 핵심입니다. 디지털 결제의 다각화와 전자상거래의 급성장으로 APM의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.

주요 지역별 APM은 다음과 같습니다:

지역별 APM의 예

- PayPal (글로벌): 북미 전역에서 가장 널리 사용되는 디지털 결제 플랫폼

- Alipay (중국): QR 코드 기반 결제, 온라인 및 오프라인 모두에서 광범위하게 사용됨

- WeChat Pay (중국): 중국의 대표적인 모바일 결제 시스템

- Paytm (인도): 전자지갑 및 디지털 결제 선도

- Line Pay (일본/타이완): Line 메신저 기반의 모바일 결제

- GrabPay (동남아): 동남아시아 전역에서 사용 가능한 전자결제 서비스

- POLi Payments (호주): 온라인 뱅킹 기반의 결제 시스템, 호주 및 뉴질랜드에서 널리 사용됨

- Afterpay (북미): 구매 후 지불(BNPL) 서비스, 특히 젊은 소비자층 사이에서 인기

- Apple Pay (북미): iOS 기기 사용자를 대상으로 하는 모바일 결제 시스템

- Venmo (북미): 미국 내 P2P(Peer-to-Peer) 결제 서비스로 주로 개인 거래에서 활용

- Google Pay (북미): Android 기기 사용자들에게 제공되는 디지털 지갑 서비스

- Klarna (유럽):구매 후 지불(BNPL) 서비스로 유명한 대안 결제 방식

포트원은 고객사와의 협력을 통해 데이터 기반의 정밀한 PG사 선정 전략을 제시하며, 국가별 규제와 정책에 따라 최적화된 접근 방식을 추천드리고 있습니다. PSP사는 국가 및 지역별 맞춤 솔루션을 제공하고, 기술 및 규제 요인을 최적화하여 시장 점유율을 확대할 수 있기 때문에 포트원은 이러한 데이터 중심으로 고객사의 니즈에 맞는 지역별, 국가별 PSP사를 찾아 연결해드리고 있습니다.

4. 해외결제 고객 사례

명품 커머스 발란(Balaan)

150개국에 진출한 발란은 초기에 낮은 수수료를 기준으로 PG사를 선정했으나, 이로 인해 북미 지역의 결제 성공률이 18%에 그쳤습니다. 당사는 축적된 데이터를 바탕으로 북미 시장에 최적화된 PSP사를 발굴하고, 현지 매입이 가능한 PG사로 전환하여 결제 성공률을 80% 이상으로 향상시켰습니다. 이를 통해 발란은 원활한 구매 경험을 제공하며 해외 시장에서 지속적인 성장을 이어가고 있습니다.

여행 플랫폼 A사

일본 시장 진출 초기, 자체 선정한 PG사를 통해 50% 미만의 결제 승인률을 기록했습니다. 포트원은 일본 시장의 결제 데이터를 종합 분석하여 최적의 PG사를 제안했고, 이를 통해 승인률을 70%까지 개선했습니다. 이후 현지 매입 구조를 갖춘 PG사로의 전환을 통해 결제 성공률 90% 이상을 달성했으며, 이를 기반으로 일본 시장에서의 공격적인 사업 확장을 진행하고 있습니다.

결제 승인률 관리는 글로벌 비즈니스의 성장 잠재력을 실현하는 핵심 요소입니다. 단순한 기술적 과제가 아닌 사업 성장의 전략적 관점에서 접근해야 합니다. 글로벌 결제 승인률 개선에 대해 궁금하신 점이 있다면, 지금 바로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 본 글은 포트원 블로그에서 먼저 공개된 원문을 편집한 글입니다.