스마트 스토어는 운영할수록 일이 계속 쌓이죠...🤯

특히 고객관리, CS 업무는 타이밍이 중요해서

바쁜 셀러에게 큰 부담이 되었는데요,

스마트스토어 알림톡을 활용해서 

CS 운영 필수 업무 3개를 자동화 하고

야근지옥에서 벗어나봅시다...💪🔥

(1) 주문 착오 ⇢ 고객불만은 이제 그만!

가끔...아니, 어쩌면 자주...

구매 고객이 옵션명을 잘못 보거나

상품 선택을 잘못해서 문의 올때가 있어요.

문제는, 고객이 배송이 완료된 다음에

주문 착오를 발견하는 것입니다.

🤦🏻‍♀️(No!!!)

('교환/환불처리 안내하거나 배송비는 고객 부담인데 또 그거를 설명해야되고 고객은 점점 불만이 쌓여가고 등등...')

 벌써 해결하기 위한 업무가 여러개 입니다.🫨

이를 방지하기 위해서, 어떤 알림톡을 세팅하는게 좋을까요?

🔻

⭐️구매 즉시 '주문내역 알림톡'을 자동발송!

주문 직후, 알림톡을 발송하면

수신율, 반응률이 훨씬 높습니다.

고객이 주문내역을 확인하고

잘못된 주문은 바로 해결할 수 있도록 만드세요!

2. 반복되는 배송문의 50% 줄이기!

배송 관련 문의는 CS 운영에서 필수 입니다.

다만 비슷하게 반복되는 문의는 미리 대응할 수 있어요.

고객이 직접 배송조회를, 수시로, 할 수 있게 만들어 주세요!

가장 편한 카톡 메신저에서요!📱

🔻

⭐️ 배송시작 알림톡 자동발송

배송상황을 고객이 직접 확인할 수 있기 때문에

관련 문의가 크게 줄어듭니다!

[배송조회] 버튼이 들어가는 알림톡은

따로 네이버 앱을 켜거나, 스토어 이동 없이

카톡에서 언제든지 확인 할 수 있어서 편리합니다.

3. 전화싫어 CS 담당자는 이렇게!

정말 급하거나 중요 업무가 아니면

왠만한 CS 문의는 메시지로도 충분합니다!

요새 고객들도 전화로 문의하기 보다는

톡톡이나 카톡으로 문의하는 것을

더 편하게 여기는 것 같아요. (사실...서로 편함🙆🏻🙆🏻‍♀️)

구매한 제품에 대한 문의가 있을 때

간단하게 글을 남길 수 있도록

알림톡에 이 버튼을 넣는게 좋아요!

🔻

⭐️ 배송완료 알림톡 + [고객센터 바로가기] 자동발송!

제품 수령 후, 문의가 있을 때

바로 카톡으로 문의하거나

버튼 클릭으로 쉽게 글을 남길 수 있어요!

특히, 주문량, 업무가 많을 때

전화보다는 메시지로 빠르게 고객 문의를 처리하는게 더 효율적입니다.

구매 후, 고객관리는 알아서, 자동으로 챙기기!

구매 후, 고객을 관리하기 시작하면

스토어 운영은 이전보다 가벼워 질거에요!🪽

✔️ 구매 이후, 주문내역 알림톡 발송

✔️ 출고 이후, 배송시작 알림톡 발송

✔️ 제품 수령 후, 배송완료 알림톡 발송

알림톡 이용 시,

본인의 스토어 운영 상황에 맞춰서

문구나 버튼 설계를 고민해 보세요!👍

예)

제품 사용법 문의가 많은 고객을 위해

주문안내 알림톡에 미리 사용법 링크를 넣어줄 수도 있죠

또는 배송 중 파손이 발생했던 제품에는

배송완료 알림톡을 세팅해서

고객센터를 미리 안내하는게 좋아요.

스마트스토어 알림톡으로

필요한 고객 관리를 자동화 해보세요!😎