CRM 마케팅 솔루션 도입을 사용하고 있는, 혹은 도입을 고민하고 있는 마케터라면 한 번쯤 이런 경험 있을 겁니다.

"도입은 했는데... 막상 우리가 쓰기엔 너무 복잡하다."

"고도화는 좋은데, 그 전에 메시지 하나 보내는 것도 벅차다."

"자동화 된다더니… 결국 다 수동이잖아..?."

CRM 마케팅 솔루션은 정말 많은데요. 수많은 솔루션 중 우리 비즈니스에 적합한 마케팅 솔루션은 어떻게 선택해야 할까요? 솔루션 도입 전 반드시 확인해야 하는 기준을 딱 정리해드립니다. 

오늘 소개해드리는 기준을 참고하여 우리 비즈니스에 가장 적합한 CRM 마케팅 솔루션을 찾아보세요.

1️⃣ 누가 써도 헤매지 않을 만큼 직관적인가? 

제공하는 기능이 많아도, 사용하기 어려우면 의미 없습니다.

UI가 불친절하면 한 캠페인 세팅에도 몇 배의 시간이 걸리게 되죠.

특히 마케터 혼자 운영해야 하는 팀이라면, 더더욱 사용 편의성이 중요합니다.

✅ 요즘은 SDK 설치도 5분이면 끝나는 솔루션도 있습니다.
개발자 없이도 시작할 수 있는 구조인지 꼭 확인하세요.

2️⃣ 설치, 연동... 우리 팀이 할 수 있나?

CRM 마케팅 솔루션은 기본적으로 데이터 수집이 중요한데요.

근데 SDK, GTM, API... 우리 팀에 전담 개발자가 없으면? 

애초에 설치조차 못 하고 도입이 무의미해지는 경우도 있습니다.

✅ 우리 조직의 기술 리소스를 먼저 확인하고 상황에 맞는 솔루션을 선택하세요.

3️⃣ 비용 구조, 단순한가? 예측 가능한가?

✅ 기본 요금뿐 아니라 메시지 요금, 사용량 초과 시 요금까지 알아보세요.
기존 캠페인 예산에 얼마를 책정했는지, 비용 투자 대비 높은 ROI(Return on Investment, 투자 수익률)를 기대할 수 있는지 판단해야 합니다.

4️⃣ 실시간 데이터, 정말일까?

✅ 실행→피드백→수정이 빨라야 실험이 쌓이고 성과가 날 수 있습니다.

5️⃣ 우리 팀의 성장을 따라올 수 있나?

처음엔 딱 맞았던 솔루션이 비즈니스가 규모가 커지면서 오히려 발목을 잡는 경우도 있습니다.
세그먼트가 늘고 메시지가 정교해질수록 확장성이 중요합니다.

✅ 캠페인 자동화, A/B 테스트, 사용자 여정 등 앞으로 필요할 기능이 미리 준비된 솔루션을 고르세요.

6️⃣ 고객에게 도달할 채널이 충분한가?

고객은 하나의 채널만 사용하지 않죠. 

하나의 채널에만 의존하면 도달률과 반응률이 떨어질 수밖에 없습니다.

카카오톡, 푸시 메시지, 인앱 메시지 등 멀티 채널 사용이 가능한 솔루션인지 확인하세요.

✅ 메시지 수신 빈도 조절, 행동 기반 세그먼트 설정, 시나리오 기반의 여정 설계까지 활용할 수 있다면 더 좋겠죠.

CRM 마케팅 솔루션은 단기 과제가 아닙니다. 우리가 어떤 전략을 가지고 있고, 어떤 자원이 있고, 어디까지 확장할 계획이 있는지 등을 고려해 투자해야 합니다. 위 기준을 참고해 도입은 쉽고 전환은 빠르게 해줄 수 있는 CRM 마케팅 솔루션을 선택해 비즈니스 성과를 올려 보세요.