요즘은 행동 패턴에 맞춘 개인화 메시지가 기본입니다.

이제는 고객 한 사람 한 사람을 위한 초개인화에 대응해야 하죠.

고객 행동 데이터 분석으로 고객이 필요로 하는 것, 불편한 지점을 파악해 고객과 소통해야 합니다.

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초개인화 시대, CRM 마케팅 전략도 달라져야 합니다.

고객을 어느 정도 확보한 서비스라면, 유입보다는 유지와 충성도에 더 집중해야 할 타이밍입니다. 

이 때 중요한 건 고객이 원하는 순간에, 적절한 메시지로 관심을 사로잡고 행동을 유도하는 것인데요. 어렵게 획득한 고객을 우리 서비스에 붙잡아 두고 고객 생애 가치(Lifetime Value, LTV)를 높여야 하기 때문이죠. 

그렇다면 어떤 고객에게, 어떤 메시지를, 언제 보내야 좋을까요?

지금은 초개인화 시대입니다. 앱 혹은 웹에서 고객이 검색하거나 클릭하고 스크롤 하는 모든 행동 데이터가 남아있기 때문에 이를 기반으로 개개인에 맞춘 보다 정교한 콘텐츠 제공이 가능합니다.

행동 데이터를 통해 고객이 주는 힌트를 놓치지 마세요. 아래 두 가지 항목을 파악하고 이에 맞춰 정교한 CRM 메시지를 설계할 수 있습니다. 

✅ 고객이 무엇을 필요로 하는지

✅ 어느 지점에서 고객 관심이 사라지는지

행동 데이터 기반 CRM 메시지, 이렇게 활용해 보세요.

1. 고객이 장바구니에 담아둔 특정 상품이 할인을 시작했다면 ➡️ 푸시 메시지 발송

2. 상품 상세페이지만 보고 이탈한 고객이라면 ➡️ 인앱 메시지로 할인 쿠폰 노출

3. 고객이 주기적으로 동일 상품을 구매한다면 ➡️ 재구매 주기에 알림톡 발송

한 번 발송된 푸시 메시지, 인앱 메시지, 카카오 비즈메시지 등 CRM 채널은 되돌릴 수 없습니다. 고객 경험에 직접적인 영향을 미치기 때문에 철저한 고객 여정 설계와 테스트가 중요하죠.

CRM 마케팅, 분석 툴과 실행 툴을 따로 쓰고 있나요?

한 회사에서 데이터 분석 솔루션과 CRM 마케팅 솔루션을 각각 사용하는 경우, 분석한 고객 행동 데이터를 CRM 마케팅 솔루션에 다시 연동하거나 옮겨야 해서 번거롭고 추가적인 비용이 발생합니다. 데이터 분석 솔루션을 주로 사용하는 팀과 마케팅 솔루션을 사용하는 팀이 다르다면, 데이터를 주고 받거나 수정할 때 누락이 생길 수도 있죠. 특히 고객 개인정보가 포함되면 더 민감해질 수 밖에 없습니다.

이런 이유로 요즘은 데이터 분석 → 메시지 발송 → 성과 측정까지 하나로 해결할 수 있는 솔루션을 찾는 경우가 많아졌습니다. 핵클처럼 고객 행동 데이터를 분석하고 바로 CRM 캠페인을 설계할 수 있는 솔루션은 업무 효율이나 비용, 데이터 보안 측면에도 유리합니다. 

초개인화 마케팅 시대, 데이터 분석과 실험으로 효과적인 고객 맞춤 CRM 마케팅 캠페인을 시작하세요.

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