신뢰도 확보 ✅
“내 상품을 정말 챙겨주고 있구나”
→ 실시간 배송 상황 전달로 CS 문의가 줄고, 브랜드에 대한 신뢰가 높아집니다.

긍정적 기대감 형성 💓
소비자 심리학 연구에 따르면 ‘보상을 기다리는 마음’이 긍정적인 감정으로 이어진다고 해요.
→ “지금 배송이 시작됐습니다!” 안내 메시지가 곧 도착할 설렘을 자극합니다.
→ 고객의 구매경험 시작된거죠!

고객에게 직접 배송안내를 하면 어떨까요? 카톡으로요!

배송시작 알림 메시지🚚 = 배송시작 카카오 알림톡

실제로 한 브랜드 스토어의 배송시작 알림톡 입니다.

✅ 고객 이름을 넣어서, 수신율을 더 높였어요!

✅ 행동을 유도하는 버튼을 넣었어요!

• 해당 카톡 채널 추가
• 배송조회 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
• 스토어 바로가기

✅ 출고 시작 후, 알림톡 발송했어요!

특히, 배송조회 버튼은 고객이 '배송현황'을 파악할 수 있어서

편리함과 만족도를 높일 수 있는 CTA 버튼 입니다.

고객의 구매경험, 왜 그렇게 신경쓰냐고요? 🛍️

고객의 구매경험은 결국 매출과 이어지니까요!🤑

긍정적 CX 제공 기업은 동종업계 대비 연간 매출 성장률이 5.1배 높습니다. (출처:16pointsconsulting)

고객 유지율을 5%만 올려도 최소 25% 이상의 이익 증가를 기대할 수 있습니다. (출처:하버드 비즈니스 리뷰)

작은 배송 안내 한 통에도 브랜드의 세심함을 녹여 보세요.
고객의 구매 여정에서 놓치기 쉬운 순간을 챙겨 드리면,
충성 고객이 늘고 재구매가 자연스럽게 따라옵니다.

배송 시작 이후에도 연속적인 터치 포인트를 놓치지 마세요.

예) 고객센터 바로가기 / 제품 FAQ / 재구매 혜택 안내 등

브랜드가 빠르게 도착보장 서비스를 도입하는 것,

배송안내를 시작하는 것,

구매한 고객을 챙겨주는 것

👉 결국 모든 것은 고객의 구매경험과 관련되어 있습니다.

앞으로 고객을 만족시키는 곳이 더 큰 경쟁력을 가지게 될 거라는것, 잊지 마세요!⭐️