알림톡과 친구톡, 무엇이 다를까?💬
스마트스토어 운영자라면 누구나 카카오톡 메시지로 고객과 소통한 경험이 있을 텐데요!
카톡 메시지 발송 전에 꼭 알아야 할 필수 개념!
알림톡 vs 친구톡, 어떤 차이가 있고 어떻게 써야 효과적일지 쉽게 정리해드릴게요.😊
1️⃣ 알림톡이란?
알림톡은 고객의 수신동의 없이도 보낼 수 있는 정보성 메시지입니다.
즉, 고객이 카카오톡 채널을 추가하지 않아도 발송 가능합니다.
✅ 알림톡의 예시:
주문 완료 알림
🚚 배송 시작 알림
배송 완료 안내
리뷰 요청 안내 등
고객이 상품을 구매한 이후 꼭 알아야 하는 필수 정보를 제공하기 때문에
고객 경험을 높이고 신뢰를 쌓는 데 효과적입니다.
2️⃣ 친구톡이란?
친구톡은 수신동의를 한 고객에게만 보낼 수 있는 광고성 메시지입니다.
즉, 고객이 내 스마트스토어의 카카오톡 채널을 추가한 경우에만 발송할 수 있습니다.
✅ 친구톡의 예시:
시즌 할인 프로모션 안내
이벤트 참여 요청
신상품 출시 소식 등
친구톡으로 발송하는 메시지 앞부분에는 (광고)라는 문구가 표시되고,
다양한 프로모션 소식/혜택을 직접적으로 전달받을 수 있어요.
📌 그래서, 어떻게 활용해야 효과적일까?
알림톡은 고객이 기대하는 필수 정보를 정확한 타이밍에 보내 고객 만족도를 높이고, 재구매 및 리뷰 참여를 유도합니다.
친구톡은 충성 고객에게 특별한 혜택이나 프로모션을 제공하여 단골 고객을 확보하고 추가 구매를 유도할 때 사용합니다.
📌 알림톡과 친구톡, 효과적인 활용 방법은?
알림톡과 친구톡의 차이를 알았으니 이제 실제로 어떻게 활용하면 좋을지 살펴볼게요!🤔
✅ 고객 행동을 유도하는 알림톡 활용법
알림톡은 버튼과 링크를 원하는 대로 설정할 수 있어요.
예를 들어, 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하거나, 재구매를 위한 상품 페이지로 쉽게 이동하게 할 수 있습니다.
주문 고객에게 꼭 필요한 정보를 자연스럽게 전달하고, 고객의 행동을 이끌어내는 데 효과적입니다.
✅ 단골 고객을 만드는 친구톡 활용법
친구톡을 통해 프로모션이나 이벤트 소식을 전달하고, 단골 고객에게 특별한 혜택을 제공하세요.
고객이 채널을 추가한 만큼 개인화된 맞춤 메시지로 충성도를 높이고 추가 구매를 유도할 수 있습니다.
🚀 알림톡과 친구톡으로 스마트스토어 경쟁력 강화
👉 브랜드 신뢰도 높이기!
알림톡과 친구톡의 차이를 명확히 이해하고 목적에 맞게 사용하면
고객과의 관계는 더욱 탄탄해지고 매출 또한 자연스럽게 증가할 수 있습니다.
고객 경험을 높이고, 효과적인 소통으로 스마트스토어의 경쟁력을 한층 더 끌어올리세요!
오늘부터 여러분의 스마트스토어에 꼭 적용해 보세요!
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