O4O[Online for Offline](오프라인을 위한 온라인)의 약자로, 기업이 온라인을 통해 축적한 기술이나 데이터, 서비스를 상품 조달, 큐레이션 등에 적용해 오프라인으로 사업을 확대하는 차세대 비즈니스 모델이다.

[네이버 지식백과] O4O (시사상식사전, pmg 지식 엔진 연구소)

월드바이럴이 O4O를 한 문장으로 정의한다면?

온라인과 오프라인을 경계 없이 하여 기회를 찾으려는 움직임이라고 생각합니다.

개인 경험이 중요시되는 요즘 기업은 새로운 경험을 통해서 소비자와 유대하고 접점을 만드는 것이 가장 중요하다고 생각하는데요. 

오늘은 기업들이 당면한 과제 O4O에 대해서 알아보며, 앞으로 O4O가 온라인과 오프라인을 어떻게 변화시키고 있는지?! 소비자와 어떻게 유대감을 만들어야 하는지 사례를 통해 알아보도록 하겠습니다.

아마존고는 O4O의 가장 대표적인 사례라고 할 수있습니다. [출처: 구글]

O4O는 단편적인 오프라인 사업뿐만 아니라 상품조달, 큐레이션 등을 적용한 사업을 확대한다는 의미를 갖습니다. O4O는 차세대 비즈니스 모델이며, 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 트렌드라고 할 수 있겠는데요. 현재 마켓트렌드가 아무래도 ‘경험’을 소비하거나 ‘취향’을 반영한 소비들을 선호하기 때문에 기업들도 이에 맞춰 오프라인에 중점을 두고 있습니다.

편리함을 넘어 즐거운 경험까지, 다양한 O4O 전략

O2O과 O4O의 가장 큰 차이는?! 온라인의 사용 방식에 있는데요. 전자는 온라인 유저를 오프라인으로 유도하는 것이고, 후자는 온라인 데이터와 노하우를 가지고 오프라인으로 이용하는 것을 말합니다. 즉, O4O는 사전에 축적된 정보가 없다면? 잘 시행 될 수 없는것이지요. 축적된 정보를 위해서 고객과의 상호작용과 정보를 수집해야하며, 그래야 O4O 전략이 성공 할 수있답니다. 

1. 무신사 스탠다드 플래그십 스토어

무신사 스탠다드 플래그십 스토어는 온라인 구매 시 겪는 반품, 교한, 환불, 배송과 같은 문제들을 오프라인 매장을 활용하여 해결한 O4O 사례입니다. 또한 온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에 직접 방문하여 입어볼 수 있습니다.

무신사 스탠다드 플래그십 스토어 [출처: 무신사]

2. GS리테일의 우리 동네 GS

GS리테일은 모바일에서 간편하게 선결제를 할 수 있는 서비스를 제공하고, 온라인으로 판매하기 힘든 주류[와인]을 오프라인 매장에서 예약 및 직접 받을 수 있도록 하는 O4O 사례입니다. 와인 픽업과 택배서비스 등 온라인과 오프라인의 시너지 효과를 만드는 전략을 선보이고 있습니다.

GS리테일의 우리 동네 GS [출처: GS리테일]

3. 이마트 앱 상품 검색 서비스

이마트 앱 검색 서비스 또한 매장에서 판매하는 상품의 운영 여부, 재고, 가격, 할인 여부까지 오프라인 쇼핑의 편의성을 높이는 O4O 서비스 사례라고 할 수있습니다. 편의성을 높여 경쟁력을 강화하는 전략인데요. 쇼핑 전에 오프라인 매장 선택과 만족도를 높일 수 있다는 장점을 지닙니다.

이마트 모바일 앱 [사진출처: 이마트]

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오늘도 월드바이럴이었습니다.

늘, 감사합니다.

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