초보 온라인 사업자들이 꼭 이해해야 할 포인트 10가지

2022.06.17 14:35

baljunso

온라인에서 제 상품을 판매하면서 힘 닿는대로 업체교육을 하고 있습니다.

많은 신규 사업자들을 대하면서 왜 온라인쪽은 이렇게도 정보가 많은데 사람들은 필요없는 돈과 시간을 낭비해야 하나 하는 의문과 고민을 항상 하고 있습니다.

그래서 그동안 상담했던 초기 판매자들의 공통적인 문제점이라고 생각되는 주제들, 온라인 마켓에 들어오기 전에 이정도는 꼭 이해를 하고 들어왔으면 좋겠다 라는 부분들을 10가지 정도 정리해 봤습니다. 처음 온라인 시장에 들어오시는 분들께 도움 되셨으면 좋겠습니다.

1. 온라인 마켓에 대한 이해

오프라인 비즈니스에 익숙해 있던 사람들에게 온라인은 또다른 패러다임의 세계임을 인식해야 합니다. 하지만 온라인 시장으로 들어 오는 순간 '이 곳은 쉬운 곳', '오프라인 보다 돈이나 노력이 덜 필요한 곳' 정도의 인식을 가지고 있는것 같습니다.

물론 오프라인에서 매장을 운영하는 것보다 물리적 비용적 제약이 덜한 것은 사실이지만 온라인 공간에서의 무형의 자산구축을 해야 한다는 부분에 대한 이해가 필요합니다. 온라인도 오프라인과 같이 단골을 만들어야 하고 행사도 해야 합니다.

오프라인 비즈니스에서의 업종선정,가게입지선정,인테리어,홍보등에 해당하는 온라인에서의 활동이 어떤 것인지를 명확하게 인식하고 오프라인 비즈니스 이상의 관심과 투자를 하지 않으면 결코 성공할 수 없음을 알아야 합니다.

2. 키워드에 대한 이해

온라인 마케팅에서 키워드의 중요성은 두말 할 필요가 없습니다. 하지만 많은 사업자들이 피상적인 한 두개의 자기 상품에 대한 키워드만 얘기할 수 있을 뿐 그 중요성과 어떤 준비를 해야 하는지에 대해서는 깊게 생각하지 않고 네이버의 키워드 도구만 바라보고 있는 거 같습니다. 네이버의 키워드 도구는 유용한 도구이지만 여러분의 눈을 가리는 장치이기도 합니다. 살 수 있는 선택의 폭이 좁아야 경쟁자들의 경쟁이 치열해 지기 때문입니다. 결코 그들은 모든 정보를 제공하지 않습니다. 그럴 필요도 없다고 생각할거구요.

키워드는 단어일 수도 있지만 짧은 문장이 될 수도 있고 질문이 될 수도 있습니다. 제주도여행 상품을 판매하기 위해서 연차, 월차 키워드부터 준비해야 한다면 이해가 빠르실까요? 자신의 상품에 대한 깊이 있는 관찰과 사용자들에 대한 광범위한 사용행태 조사가 그래서 필요합니다.

3. 고객유입에 대한 이해

키워드와 함께 고객유입은 온라인 비즈니스의 양대 축을 이루는 중요한 요소입니다.

온라인에서 접근이 허용되는 다양한 경로를 통해 내 상품의 가망고객을 내 쇼핑몰로 유도하기 위해서 시도할수 있는 다양한 방법들에 대해 공부하고 연습을 해야 합니다.

고객유입을 광고에만 의존했을 때 발생하는 문제들에 대해 생각해 보고 비용과 시간을 줄이기 위한 고객유입 방법에는 어떤 것들이 있는지를 체계적으로 공부해야 합니다.

매일매일의 업무가 자연스럽게 고객을 유입시키기 위한 활동이 되기 위해서는 블로그나 SNS등의

창의적인 활용이 필요함을 인지하고 다양한 사례를 통해 나만의 모객 방법을 찾는 노력이 필요합니다.

4. 상품선정의 중요성에 대한 이해

어쩌면 성공과 실패를 가르는 가장 중요한 요인이기도 한 상품선정은 운7기3으로 생각해도 좋을만큼 변수가 많고 의외성이 큰 부분입니다. 그래서 경험이 늘어날수록 '그 상품은 돼', '그 상품은 안돼', 라고 자신있게 단언하기가 힘들어 지기도 합니다.

온라인 비즈니스의 특성상 상품을 한번 선택하면 키워드나 컨텐츠를 장시간의 플랜을 세워 키워나가야 하는데 처음부터 너무 경쟁이 심한 상품이나 고객에게 소구하기 힘든 상품을 선택할 경우 시간과 비용면에서 힘들어질 우려가 큽니다. 하지만 이런 우려에 비해 초기 판매자들은 너무 쉽게 상품을 결정하고 광고를 진행하고 실패하고 후회하고 포기합니다.

절대 조급한 마음으로 상품을 선택해서는 안되며 쉬운 상품소싱 방법을 찾아서 도매쇼핑몰의 상품을 위주로 상품의 포토폴리오를 구성할 경우 차별화에 실패해 빠른 포기를 하게 되는 경우가 많으니 각별히 주의할 필요가 있습니다.

가장 좋은 상품은 사람들의 니즈는 크지만 여러가지 이유로 상품화가 덜 된 분야를 발굴해 나만의 노력으로 다른 판매자들과 차별화된 나만의 상품을 가지는 것이 이상적입니다.

5. 상품페이지에 대한 이해

우리나라의 문맹율은 1% 내외이지만 약간만 어려운 내용이나 전문적인 단어가 들어간 내용을 이해 못하는 실질문맹율은 70%정도로 보고되고 있습니다. 그 말은 내가 만드는 상품페이지가 많은 사람들에게 어려울 수 있다는 말이 됩니다. 상품페이지를 만들고 나서는 초등3년정도의 조카들에게 꼭 이해가 되는지 검수를 받으시기 바랍니다. 그 수준에서 이해가 안된다면 상품은 팔리기 힘들 수 있습니다.

상품페이지는 오프라인 비즈니스에서는 인테리어에 해당하는 중요한 부분이며 힘들게 방문을 한 고객들이 상품을 빠르고 신뢰감있게 구매하게 하기 위한 중요한 요소입니다.

좋은 상품페이지는 정형화된 이미지와 텍스트의 나열이 아닌 내 상품에 대한 스토리를 친근하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있어야 합니다.

상품페이지는 한번 만들면 끝이 아닌 판매과정에서 고객들과의 커뮤니케이션에서 발생하는 다양한 내용들을 잘 반영시켜 업그레이드를 계속해 나가는 것이 중요합니다.

6. 온라인 광고에 대한 이해

오프라인 비즈니스의 경우에도 홍보비는 필요하지만 온라인에서의 홍보는 더욱 중요합니다.

기본적인 검색광고의 운용방법을 익히는 것이 중요하며 쇼핑몰별 다양한 광고의 종류에 대해 이해하고 적극적으로 활용하는 자세가 필요합니다. 하지만 플랫폼들이 오랜시간 판매자들을 경쟁시켜 광고비를 짜내는데 특화시켜온 현재의 광고시장에서는 초보사업자들은 믿빠진 독에 물을 붓는 심정이 될 수 밖에 없습니다. 그래서 더욱 초기부터 비용이 발생하는 광고뿐만이 아니라 SNS나 블로그를 활용해 비용이 들지 않지만 꾸준한 노력을 통해 광고효과를 발생시키는 방법에 대해서도 공부할 필요가 있습니다.

7. 경쟁상품에 대한 이해

온라인은 클릭 한번이면 다른 판매자의 상품으로 이동이 가능한 무한경쟁시장입니다.

정기적인 온라인 마켓 시장조사를 통해 경쟁사의 가격이나, 프로모션 조건, 이벤트 내용등을 점검해 소비자 입장에서 볼때 유리한 선택이 되어지도록 자신의 상품을 가꾸는 자세가 필요한데도 많은 판매자들은 이를 등한시 하고 광고만 합니다. 결과적으로 소비자가 볼때는 내 상품이 다른 상품보다 비싸고 기능이 모자란다는 광고를 돈들여서 하고 있는 경우가 많습니다.

특히 경쟁이 치열한 상품군일 경우 자사는 물론 타사상품의 후기분석등을 통해 소비자들이 어떤 부분에 더 주안점을 두고 구매하는지에 대한 심도있는 고찰이 필요합니다.

8. 프로모션에 대한 이해

온라인에서 상품의 판매를 좌우하는 것은 기본적으로 품질과 함께 적절한 노출이 이루어져야 합니다.

오픈마켓의 경우 노출의 방법이 거의 광고에 의존할 수 밖에 없어 다양한 프로모션이 불가능하지만 종합몰이나 전문몰의 경우에는 담당MD들과의 의사조율을 통해 다양한 이벤트 참여를 통해 광고이외의 노출이 가능한 경우가 많습니다. 그래서 오히려 초기 사업자들에게 더 추천하고 권하고 싶은데 익숙한 접근방식이 아니다 보니 아무리 얘기를 드려도 네이버에 가서 광고비만 쓰고 있습니다.

광고비로 나가는 비용을 자사상품의 프로모션 비용으로 대체해 다양한 사은품제공이나 가격할인 행사등의 프로모션을 진행하는 것이 브랜드 인지도를 높이고 모객을 하는데 더 도움이 됩니다.

9. 고객관리에 대한 이해

오프라인에서의 단골 고객관리 이상으로 온라인에서도 단골고객에 대한 전략적인 관리가 필요합니다.

많은 판매자들이 신규 고객을 유치하는데만 열중하고 기존 고객에 대한 관리를 소홀히 하는 경향이 많은데, 자사의 서비스를 한번이라도 이용해 본 고객들에 대한 관리를 더 열심히 해서 우호적인 홍보창구로 만들어 가는 것이 빠른 사업성장에 도움이 됩니다.

특히 불만이나 클레임 제기를 하는 고객에 대한 적절한 조치와 보상은 꼭 필요하며 이에 대한 내부 규정이나 직원들간의 대응매뉴얼 공유가 필요합니다.

10. 직원관리에 대한 이해

온라인 판매관리를 대표가 직접 담당하다가 업무량이 많아져 직원에게 위탁을 하고나서 고객대응이나 판매 프로모션등이 루즈해져 매출하락을 겪는 사례를 많이 보게 됩니다.

오프라인 비즈니스 이상으로 온라인 비즈니스에도 매뉴얼이 필요하며 그 중에서도 특히 고객관리에 대한 매뉴얼이 꼭 필요합니다. 온라인 판매업무는 업체에 따라 거의 비슷한 경우가 많아 직원에 대한 적절한 동기부여나 리워드가 따르지 않으면 이직으로 이어지거나 경쟁자가 되는 경우가 많은 것이 특징입니다. 이에 대한 적절한 준비가 필요합니다.

이상으로 원론적으로 오프라인에서 온라인 비지니스로 넘어오시는 분들에게 말씀 드리고 싶은 내용들을 정리해 봤습니다. 짧게 말씀드렸지만 사실 한 항목 항목이 모두 어려운 일들입니다. 지금 비지니스가 잘 안되고 있다면 이런 일들을 잘 실천하지 않고 계시기 때문입니다.

위 내용중에서 정말 한가지만 가장 중요한걸 꼽아 달라고 한다면 저는 상품선정을 말씀드리고 싶습니다.

이 첫단추가 잘 못되면 그 뒤로 하는 일들은 밀물이 들어오기전에 쌓는 모래성입니다.

어설픈 도매상품들이나 키워드만 보고 고른 레드오션 상품들로는 시작하지 마세요. 제발...