고객은 고객의 입장에서 이야기할 겁니다.
직원은 직원의 입장에서 이야기할 겁니다.
때로는 고객이 거짓이나 오버해서 이야기할 수도 있고
때로는 직원이 거짓이나 은폐해서 이야기할 수도 있을 것입니다.
경영자는 진실을 모릅니다.
이때.. 경영자는 과연 누구의 말을 들어야 할까요?
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