[CPA 완전정복 시리즈] EP.02 리드 낭비를 줄이는 광고-상담 구조 진단법

퍼포먼스 캠페인에서 자주 발생하는 현상

• 상담 건수는 유지되지만, 응답률·전환률은 낮아짐

• 상담 연결은 되지만, 승인까지 이어지지 않음

• 구매 준비가 안 된 리드가 늘어나 리드 낭비 발생

실전 점검 포인트

1. 리드 응답·전환 구조

• 고객은 지금 ‘구매’가 아니라 ‘탐색 단계’에 있지 않은가?

• 콜 시도 타이밍은 고객이 응답 가능한 시간인가?

• 광고 메시지와 상담 문구는 일관성 있는가?

• 랜딩페이지에서 기대감을 과도하게 높여 오히려 이탈을 유도한 건 아닐까?

  
  

2. 승인 흐름 진단

• 상담 이후 승인까지 평균 몇 시간/일이 소요되고 있는가?

• 승인 실패 사유가 데이터로 명확히 분류되고 있는가?

• 캠페인 타겟팅에 실제 승인 기준이 제대로 반영되어 있는가?

실무자들이 자주 하는 오해

팀퍼포먼스의 구조적 해법

■ 리드 응답률 개선

• DB 행동 흐름 기반 콜 우선순위 자동화

• 광고별 응답률·부재율 리포트 제공

• 최적의 콜 시점 예측 알고리즘 적용

  
  

■ 승인률 최적화

• 업종별 승인 기준 매핑 → 캠페인 타겟팅 연동

• 콜 품질 리포트 및 비승인 사유 코드화

• 광고-랜딩-상담 메시지 일치도 점검

• 실시간 승인률 대시보드를 통한 캠페인 효율 분석

광고 성과는 단순히 유입 수치가 아니라 연결 구조의 설계가 만듭니다.

성과형 광고란 리드를 많이 모으는 것이 아니라, 

모인 리드를 최종 승인까지 이끌 수 있는 시스템을 설계하는 일입니다.