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[스모어] 설문 인사이트 ·212·2024. 06. 04

고객 설문조사 시작 멘트가 고민이라면? 이렇게만 따라하세요!

만약 누군가가 여러분께 다짜고짜 ‘설문 작성해 주세요’라고 하면 어떨까요? 다소 당혹스러운 기분과 함께 설문에 참여하고 싶은 마음이 사라질 수 있습니다. 열심히 작성한 설문을 제출하는 순간, ‘응답 완료’라고만 적힌 문장을 마주한다면요? 들인 시간에 비해 허무하다는 느낌을 받을 수 있죠.


이렇듯, 설문조사의 시작과 마무리 페이지는 긍정적인 설문 경험 형성을 위해 매우 중요한 부분입니다. 특히 소중한 고객과 만나는 고객 만족도 조사의 경우 부정적인 설문 경험이 브랜드 이미지에도 영향을 끼치므로 더욱 신경 써야 해요.


설문조사의 시작과 마무리 멘트를 깔끔하면서도 세심하게 작성하는 방법, 예시와 함께 자세히 알려드려요!




설문조사 시작 멘트, 이렇게 구성하세요

설문조사 시작 페이지는 ‘첫인상’을 만드는 공간입니다. 고객이 설문 참여 여부를 자유롭게 선택할 수 있도록 설문에 대한 충분한 설명을 전달해야 하는 것은 물론, 시간을 내어 주는 것에 감사 인사를 전해야 해요.


✅ 꼭 포함되어야 할 내용 

-설문 시행 주체: 설문조사는 고객의 개인적인 의견과 정보가 오가는 곳이기에 ‘내 이야기를 기꺼이 들려줄 수 있는 공간’이라는 신뢰성이 매우 중요합니다. 설문을 시행하는 우리 브랜드의 이름이나 시행 주체를 명확하게 안내하며 고객들을 안심시키고 신뢰를 쌓아주세요.


-감사 인사: 고객이 제출한 의견이 추후 브랜드 개선을 위해 소중하게 검토되고, 반영될 것이라는 인식을 단단하게 심어주어야 합니다. 이를 위해 고객의 피드백과 시간이 우리 브랜드에는 너무나 값지고 필요하다는 것, 그래서 참여해 주어 진심으로 감사하다는 내용을 포함해 주세요.


-설문의 목적: 이 설문이 무엇을 위해 진행되는지 고객에게 안내해 주세요. 이용한 서비스에 대한 만족도 조사인가요? 아니면 신규 런칭할 제품에 대한 의견을 듣기 위한 설문인가요? 응답자들이 질문의 의도를 이해한다면 더욱 진정성 있고 일관된 답변 내용을 작성할 수 있게 됩니다.


-참여 기간: 고객이 설문에 참여할 수 있는 기간을 정확히 안내해 주세요. 정해진 기간 동안만 피드백 전달이 가능하다는 것을 알게 되면, 설문에 더 적극적으로 참여할 가능성이 높아집니다. 


-참여 대상: 고객이 스스로 설문 참여 대상에 해당하는지 아닌지를 판별할 수 있게끔 도와주어야 합니다. 대상에 대한 안내가 부족할 경우 고객의 시간이 낭비될 수 있어요. 따라서 시작 페이지에 참여 대상의 기준을 꼭 제시해 주세요.

-경품 안내: 설문 참여에 대한 보상이 있다면 시작 페이지에서 안내하는 것이 고객의 참여를 넛지하기 가장 효과적입니다. 어떤 조건으로, 무슨 경품이 지급되는지 요약해 주세요.

-소요 시간: 응답 소요 시간을 미리 안내하면 설문 조사가 얼마나 긴지를 예측할 수 있으므로,  ‘설문에 너무 많은 시간을 뺏기는 건 않을까?’라는 고객의 우려와 부담을 낮출 수 있습니다. 예상 소요 시간을 통해 자신이 응답에 사용해야 하는 시간과 에너지를 가늠한 고객은 피로감 없이 설문을 끝까지 완료할 확률도 높습니다.

-참여 유도 문구: ‘더 좋은 서비스를 위해 잠깐만 의견을 제공해달라’는 내용의 간단한 문구로도 참여를 유도할 수 있습니다. ‘고객님의 생각을 알고 싶어요’ 또는 '당신의 소중한 5분이 기업을 변화시킵니다.’처럼 응답자가 ‘주체’가 된다는 사실을 드러내는 것도 좋아요.


☑️ 설문 시작 멘트 예시

안녕하세요. 스모어를 이용해 주시는 고객 여러분들께 깊은 감사의 말씀을 전합니다.


스모어에서 고객 여러분의 소중한 생각을 듣고자 ‘서비스 이용 만족도 조사’를 실시합니다. 설문조사는 약 1분 정도 소요되며, 스모어 사용자라면 누구나 참여 가능합니다.


설문 결과를 통해 고객 여러분께 보다 나은 서비스로 보답하겠습니다. 

익명으로 진행되오니 솔직한 의견을 기다리겠습니다. 감사합니다 :)


*설문 기간: 2024년 4월 29일(월) ~ 5월 3일(금), 5일간

*참여 대상: 스모어를 사용해 본 경험이 있는 모든 고객

*경품: 설문 제출자 중 10분께 커피 쿠폰을 발송해 드립니다.

*소요 시간: 약 1분 (총 5 문제)




'제출 완료'는 그만!

고객 감동과 전환 유도를 동시에 달성하는 

설문 마무리 페이지를 작성하세요.

사람들은 일반적으로 경험의 끝에 대한 기억이 강하게 남기 때문에 첫인상만큼이나 마지막 인상도 중요합니다. 설문조사의 마무리 멘트가 담기는 엔딩 페이지가 바로 ‘마지막 인상’을 형성하는 공간이죠. 그러나 이렇게 엄청난 ‘기회’가 될 수 있는 페이지를 많은 마케터분들께서 놓치고 있습니다. 🥹 


엔딩 페이지는 단순히 응답이 제출되었음을 안내하는 데에서 그치는 게 아니라, 감사 인사와 더불어 추가적인 액션을 유도해야 하는 공간입니다. 이를 통해 고객 경험에 엄청난 긍정적 효과를 줄 수 있어요.


✅ 꼭 포함되어야 할 내용 

-진심 전달좋은 설문 경험은 기업에 대한 긍정적인 이미지를 형성하는 데에 큰 영향을 미칩니다. 그런데 만약 ‘제출 완료’나 ‘감사합니다’ 같은 간단한 클로징 멘트만 보여주고 설문이 끝날 경우 소중한 시간을 내어 응답을 해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있겠죠. 따라서 설문 응답자의 여정을 끝까지 살피고, 진심 어린 감사의 인사를 전하는 것이 좋습니다.


-추가적인 액션설문조사 엔딩 페이지는 하나의 커뮤니케이션 통로이자 또 다른 고객 여정으로 향하는 터치포인트가 될 수 있습니다. 이를 적극적으로 활용해 보세요. 


    *SNS 채널 소개: 자사 SNS 계정을 모를 수도 있는 고객들에게 채널을 안내해 보세요. 페이스북, 인스타그램, 카카오 플러스 친구, 유튜브 등 운영하고 있는 채널로 바로 이동할 수 있는 링크 버튼을 만들어 두면, 설문을 진행하며 브랜드 관심이 올라온 고객들이 자연스럽게 채널로 유입될 수 있습니다.


    *상담원 연결 안내: 일부 고객들은 설문 조사를 완료한 후 궁금한 점이 생기거나 브랜드로부터 추가적인 설명을 받고 싶은 부분이 있을 수 있습니다. 따라서 고객이 관련 문의 방법을 수고롭게 찾지 않도록 엔딩 페이지에 상담원 연결 안내를 하는 것도 좋아요.


    *웹사이트로 이동시키기고객이 설문에 답변하는 과정에서 조금 더 알아보고 싶은 사항이 생길 수 있습니다. 서비스 이용 만족도 조사의 경우, 서비스 품목에 관해 조금 더 알고 싶거나 동일한 서비스를 이용한 다른 사람들의 후기를 확인하고 싶을 수도, 신규 서비스는 뭐가 있을지 궁금할 수 있죠. 이를 대비해 사이트로 바로 이동할 수 있도록 안내해 보세요. 추가적인 구매 전환을 이끌 수도 있답니다.


☑️ 설문 마무리 멘트 예시

응답을 위해 소중한 시간을 내어 주셔서 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 남겨 주신 의견은 꼼꼼히 검토하여 추후 서비스 개선에 반영하도록 하겠습니다.


저희 스모어는 SNS 채널도 운영하고 있습니다 😀

[채널 이동 버튼]


추가적인 문의 사항이 있으신가요? 

아래 버튼을 눌러 상담원과 연결하실 수 있습니다

[상담원 연결 버튼]


스모어는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반하여, 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 자유롭게 디자인할 수 있는 여러 기능들을 제공하고 있어요. 우선 엔딩 페이지의 레이아웃을 선택할 수 있으며, 엔딩 페이지 내에 이미지나 영상, 웹페이지 등 다양한 에셋을 임베딩해 설문조사와 관련된 정보를 추가적으로 전달할 수 있어요. 


우리 브랜드가 고객에게 전달하고 싶은 메시지를 마음껏 보여줄 수 있고, 설문 완료 후에도 추가적인 액션을 자연스럽게 유도하여 브랜드의 고객으로 전환시킬 수 있어요. 그리고 진심으로 소통하고자 했던 기업의 태도와 진정성을 전달하여 브랜드 인식도 긍정적으로 개선할 수 있죠.





오늘 알려드린 방법처럼, 조금 더 세심하게 안내 멘트를 작성하고 버튼 추가와 같은 기능적인 디테일을 더하면 설문 참여 고객에게 감동을 잘 전달할 수 있습니다.


설문의 시작부터 끝까지 진심을 전하는 방법은 어렵지 않습니다!

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스모어
폼, 설문조사부터 유형 테스트와 퀴즈까지. 코딩 없이도 아름다운 콘텐츠를 제작할 수 있는 스모어입니다. :)
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