병원컨설팅업체 써봤지만 그동안 돈만 날렸던 진짜 이유

병원은 왜 병원컨설팅업체의 도움을 찾을 수밖에 없을까요?

“진료를 보는 건 정말 자신 있어요. 그런데 운영은 또 다른 이야기더라고요.”

안녕하세요. 답을 함께 찾아가는 진심 어린 길잡이, 변화의 여정을 함께할 수 있는 믿을 수 있는 마케팅 파트너 케이입니다.

많은 원장님들께서 개원 후에 크게 느끼시는 고민 중 하나가 바로 의료 외적인 운영 문제가 아닐까 합니다. 실제로 원장님들과 상담을 하다 보면 운영이 어렵다고 공통적으로 말씀해 주시는데요. 어려울 수밖에 없습니다. 광고, 브랜딩, 인사관리, 수익 구조 분석 등을 전공하신 게 아니니까요. 그러다 보니 이 부분을 집중적으로 일처리를 해주는 병원컨설팅업체에 의존하게 되는 경우가 많습니다.

특히, 최근 의료 시장 경쟁이 매우 치열하다는 걸 몸소 느끼고 계실거예요. 더불어 환자분들이 의료기관을 선택하는 기준도 매우 까다로워졌답니다. 그렇기 때문에 경영 전략 없이 운영하기란 '백사장에서 바늘찾기'와 같이 어렵다고 느끼는 원장님들도 많죠.

이러한 이유로 컨설팅업체를 통해 문제 해결을 하고자하는 원장님들이 늘고 있습니다. 그런데 여기서 한 가지 궁금한 점이 있습니다. 과연 업체를 쓴다고 해서 무조건 효과를 볼 수 있을까요?

도움을 청했지만 도움을 받지 못한 이유는?

"분명 신중하게 골랐고 이번엔 다를 줄 알았는데, 결국 다른 곳과 비슷하네요..."

"추천을 받고 미팅도 여러 번 했는데, 시간이 지나도 뚜렷한 변화가 없어요."

생각보다 병원컨설팅업체를 써봤지만 실패하는 경험을 하는 원장님들이 많습니다. 왜그런 걸까요?

1. 병원에 대한 진단이 피상적이다.

환자 수 감소, 수익 감소 등의 결과만 진단하고 환자 유입 경로, 경쟁 상황, 내부 프로세스 등 원인을 분석하지 못하면 얻을 수 있는 결과입니다. 하지만 제대로된 컨설팅 업체라면 증상만 봐서는 안됩니다. 해당 병원의 고유의 상황을 고려하고 실제 운영 상황을 반영해 실행 가능한 로드맵을 제안해야만 합니다.

2. 누구에게나 똑같은 전략?

위치, 진료과목 등에 따라서 환자층의 성향이 다릅니다. 그럼에도 불구하고 누구에게나 동일한 마케팅 방식을 적용하는 경우가 많은데요. 맞춤형 처방이 아닌, 모두에게 똑같은 처방은 치료 효능이 떨어지듯, 이러한 컨설팅은 환자에게 병명도 묻지 않고 동일한 약을 주는 것과 같기에 실패할 수밖에 없습니다.

3. 겉만 번지르르한 전략

보기에 좋은 떡이 먹기도 좋다는 말은 병원컨설팅업체에게는 어울리지 않는 말입니다. 이는 오히려 컨설팅 실패를 초래하는 흔하면서도 치명적인 문제가 되지요. 의료기관은 단순히 전략만으로 바뀌는 조직이 아닙니다. 다양한 직종이 모여있는 단체로 협력하여 돌아가는 곳이지요.

그런데 단순히 '고객 만족도 강화', '브랜딩 강화', '차별화된 의료서비스 제공'과 같은 추상적인 결과만 제공한다면 어떻게 될까요? 모두가 좋은 말이네. 필요한 부분이야. 생각만하고 아무일도 일어나지 않을 수 있습니다.

변화하기 위해서는 실행력이 부족한 전략이 아닌 구체적이고 실천 가능한 가이드라인과 실행 계획이 필요합니다.

그렇다면 어떤 기준으로 업체를 선택해야 할까요?

효과적인 컨설팅을 위해서는 선택 기준이 분명한 것이 매우 중요합니다. 실제로 성과를 낸 업체는 다음과 같은 특징을 가지고 있었습니다.

1. 내부를 깊이 이해하는 분석력

보고서에서 흔히 볼 수 있는 수익 감소, 진료 건수 감소, 재환율 저하 등과 수치는 쉽게 말하면 증상이지 병명이 될 수 없습니다. 병명을 명확하게 파악하기 위해서는 몸 속 깊은 곳의 진짜 원인을 파악하는 것이 필요하죠.

성과를 내기 위해서는 원내의 자세한 내막까지 꿰둟어보는 깊이 있는 분석력을 가져야 합니다. 그래야지만 실행 가능한 전략이 나올 수 있고 그 전략으로 인한 성과를 얻을 수 있기 때문입니다.

2. 맞춤형 전략 제시

컨설팅을 받고도 결과가 만족스럽지 못했다면, 대체로 제공받은 전략이 우리에게 맞지 않았기 때문입니다. 병원마다 처한 상황이 다릅니다. 같은 문제를 가지고 있다고 하더라도 원인은 다를 수 있죠. 그렇기에 그에 따라 전략도 차별화되어야 합니다. 표준화된 전략은 보기엔 그럴듯해 보일 수 있습니다. 하지만 실행되지 못한다면, 아무리 멋져 보인다고 하더라도 그저 말 혹은 글자일뿐 성과로 이어질 수는 없습니다.

3. 실행까지 함께하는 파트너

책상에 앉아서 전략만 제시하는 탁상공론적인 전략을 제안하는 곳들은 많습니다. 그런 목표를 제시하는 것은 쉽게할 수 있기 때문입니다. 하지만 실행까지 함께 한다는 것은 결과에 막중한 책임감을 느낀다는 의미이기도 합니다.

실행까지 함께했으나 결과가 나오지 않는다면 병원컨설팅업체에서는 그만큼 자신들에게도 책임이 있다는 부담감을 느낄 수 있기 때문에 더욱 적극적으로 실행을 지원할 것이기 때문입니다.

더불어 병원의 특별한 요구사항과 현실을 고려하여 계획을 세우고, 병원 환경에 맞게 유연한 조정이 가능하기 때문에 더 높은 실행 가능성과 성과를 기대하실 수 있을 것입니다.

누구와 함께하느냐가 정말 중요합니다

운영에서 어려움이 커지고 고민이 많을수록, 누구와 함께하느냐는 더욱 중요해질 수밖에 없습니다. 잘만든 컨설팅은 병원을 바꾸지만, 잘못된 컨설팅은 신뢰를 무너뜨립니다. 병원의 문제를 진심으로 이해하고, 실행 가능한 해결책을 제시하는 파트너와 함께하는 것이 성공적인 변화를 만들어낼 수 있는 길입니다.

이제는 더 이상 돈만 쓰고 실망하는 컨설팅이 아닌, 병원의 현실을 공감하고 실행까지 책임지는 병원컨설팅업체와 함께 하시길 바랍니다.