과거에는 가족이나 지인의 추천으로 병원을 방문하거나, 길을 지나가다 우연히 보이는 병원을 선택하는 경우가 많았습니다.

하지만 요즘은 대부분 인터넷 검색을 통해 병원을 찾습니다.

예를 들어, 한 사람이 허리에 통증을 느끼기 시작했다고 가정해 보겠습니다.

이 사람이 병원에 가야겠다고 결심하면, 가장 먼저 스마트폰을 열어 자신이 거주하는 곳에 위치한 ‘허리 통증 병원’을 검색합니다.

이때 검색 결과의 최상단에 노출되는 것이 네이버 지도(플레이스)입니다.

플레이스에서 상위에 위치한 병원들이 환자들에게 가장 먼저 눈에 띄는 선택지가 되는 것이죠.

그리고 환자는 이 플랫폼에서 여러 병원의 정보를 비교한 후, 신뢰할 수 있는 곳을 결정하게 됩니다.

그런데 만약 본인의 병원이 검색 결과에서 뒤쪽에 위치하거나 아예 나타나지 않는다면, 환자는 병원의 존재조차 인식하지 못한 채 경쟁 병원을 선택할 가능성이 높아집니다.

그럼에도 불구하고 여전히 많은 병원들이 네이버 플레이스를 단순한 병원 리스트 정도로 인식하고 방치하는 경우가 많습니다.

마치 예전의 전화번호부처럼 여겨지는 것이죠.

이런 모습을 볼 때마다 "조금만 신경 쓰면 훨씬 더 많은 환자들이 찾아올 텐데…"라는 아쉬움이 남는데요.

오늘은 네이버 플레이스를 처음 접하는 분들도 쉽게 이해할 수 있도록, 검색 결과에서 검색 노출되기 위한 병원플레이스마케팅 핵심 전략 세 가지를 알려드리겠습니다.

병원 정보를 상세하게 기입하세요

네이버 검색 결과는 <병원 플레이스에 등록된 정보>를 기반으로 나타나게 됩니다.

즉, 병원 정보가 자세할수록 네이버가 병원의 특성과 진료 내용을 정확하게 파악할 수 있으며, 환자들에게 노출될 확률도 높아지는 것이죠.

그렇기 때문에 네이버 플레이스가 제공하는 병원 정보 입력란을 최대한 활용하는 것이 중요한데요.

이때는 그저 병원 이름과 연락처만 입력하는 것이 아니라, 환자들이 실제로 궁금해할 만한 내용을 꼼꼼하게 작성해야 합니다.

예를 들어, 병원 주소를 기입할 때는 ‘서울시 강남구 OO로 OOO’라고 적는 것이 아니라, 어떻게 방문하면 좋은지에 대한 안내를 추가하는 것이 효과적입니다.

특히 가까운 지하철역, 출구 번호, 버스 정류장 번호 등이 포함된 대중교통 이용법에 대해 작성해 주시는 것이 좋으며, 병원 건물 내 주차 가능 여부, 주차 요금 정책에 대해 기입해 주시는 것도 도움이 됩니다.

병원플레이스마케팅 : 정보 소개란을 적극 활용하세요

 효과적인 마케팅을 위해서는, ‘정보 소개란’을 전략적으로 활용하는 것도 중요합니다.

정보 소개란은 단순한 병원 소개가 이루어지는 곳이 아니라, 검색 키워드를 통해 노출 확률을 높일 수 있는 공간입니다.

일반적인 정보 소개란이

'ㅇㅇ의원은 환자 중심의 진료를 진행하고 있으며, 전 직원이 친절한 상담을 진행하고 있습니다.'

라는 내용으로 작성되어 있으면, 제대로 된 마케팅 효과를 얻기 어려울 수 있어요.

이때는

'ㅇㅇ의원은 강남에서 여드름 치료, 흉터 개선을 위한 치료를 하고 있으며,

강남역 3번 출구에서 도보 1분 거리에 위치해 있으며, 건물 내 주차가 가능합니다. (무료 주차)

그리고 풍부한 임상 경험을 갖춘 의료진이 환자 한 분 한 분에게 적합한 레이저 치료를 제공하고 있습니다.'

처럼, 병원의 핵심 진료 분야와 위치, 장점 등을 구체적으로 기입하는 것이 도움이 됩니다.

또, 환자들이 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있을 뿐만 아니라 검색 결과에서도 더욱 유리한 위치를 차지할 수 있습니다.

병원플레이스마케팅 : 대표 이미지를 활용해 클릭을 유도하세요

검색 노출을 위해서는 키워드 설정만으로는 충분하지 않습니다.

검색 결과에서 병원이 노출되더라도, 환자가 클릭하지 않으면 플레이스 순위가 점차 밀려날 수 있기 때문인데요.

네이버는 병원을 검색한 사용자가 플레이스를 클릭하는지, 정보를 저장하는지, 전화 버튼을 누르는지, 길 찾기 기능을 활용하는지를 모두 평가합니다.

즉, 클릭률과 사용자 행동 데이터가 많아질수록 검색 검색 노출이 가능해지는 것입니다.

우선 환자가 네이버 플레이스에서 병원을 검색하면, 병원 이름과 함께 대표 이미지, 즉 썸네일이 노출되는데요.

그리고 이 썸네일이 환자들의 시선을 끌어야만 환자가 해당 병원을 클릭할 확률이 높아지게 됩니다.

그런데 많은 병원들이 단순한 로고 이미지나 병원 이름이 적힌 사진만을 등록해 둡니다.

하지만 썸네일은 환자들이 병원을 검색할 때 가장 먼저 보게 되는 이미지이며, 병원의 첫인상을 결정짓는 데 막대한 영향을 미칩니다.

그렇기 때문에 환자들의 시선을 끌 수 있는 썸네일을 제작하는 것이 좋은 방법이 되겠는데요.

그리고 네이버 예약과 톡톡 기능을 활성화하는 것 역시 좋은 마케팅 방법이 될 수 있습니다.

이러한 작업들이 쌓이게 되면, 환자들이 병원 플레이스에 관심을 가지게 되고, 환자들이 병원에 대해 관심을 가지는 순간, 바로 예약을 할 수 있도록 유도하면 방문 전환율이 높아집니다.

네이버는 이러한 사용자 행동 데이터를 분석하여 우리 병원을 ‘유용한 플레이스’라고 판단하며, 이를 통해 병원이 검색 상위에 배치될 확률이 높아집니다.

병원플레이스마케팅 : 리뷰 관리를 통해 신뢰도를 높이세요

환자들이 병원을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 바로 다른 환자들의 리뷰입니다.

네이버 플레이스에서도 리뷰는 단순한 참고 사항이 아니라, 병원의 신뢰도를 평가하는 중요한 기준이 되는데요.

그리고 리뷰 수가 많고 긍정적인 평가가 많을수록 환자들과 네이버 검색 알고리즘에 굉장히 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

효과적인 리뷰 작업을 위해 가장 먼저 해야 할 일은 환자들이 남긴 후기에 성의 있게 답변을 다는 것입니다.

이때, 긍정적인 리뷰가 달렸다면, 이에 대한 감사 인사를 남기는 것이 좋으며, 부정적인 리뷰가 올라왔을 때에는 정중하고 신뢰감을 주는 답변을 하는 것이 좋습니다.

만일 환자가 '병원 대기 시간'에 대한 불만이 담긴 리뷰를 작성하였다면,

와 같은 답변을 해 주시는 것이 좋습니다.

이처럼 부정적인 리뷰에도 병원의 실수를 인정하고 개선하려는 태도를 보이면 환자들은 병원을 오히려 더욱 긍정적으로 평가할 수 있습니다.

네이버 플레이스는 단순한 병원 정보 등록을 위한 공간이 아닙니다.

이곳은 잠재 환자들이 병원을 검색하고 선택하는 과정에서 가장 중요한 역할을 하는데요.

이제부터라도 네이버 플레이스를 적극적으로 활용하여, 보다 많은 환자들이 병원을 찾을 수 있도록 해 주시는 것이 좋겠습니다.

오늘 글도 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.