브랜드가 성장하고 유지되기 위해서는 두 가지 용기가 필요합니다.
하나는 모든 것을 버릴 수 있는 용기, 또 하나는 절대로 버리지 않는 용기입니다.

– 찰스 오. 홀리데이, 뱅크오브아메리카 회장

안녕하세요, 병의원마케팅의 든든한 동반자, 플라톤마케팅 BELLA입니다.

찰스 홀리데이 회장은 브랜드의 성장을 위해 "핵심 가치는 일관되게 지키되, 전략은 상황에 맞게 조정해야 한다"라고 강조했습니다. 이와 같은 접근법은 베스트셀러 『그릿』의 저자 앤젤라 더크워스의 말과도 일치합니다.

(출처: 교보문고 https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000001892501 )

그녀는 "큰 목표는 잉크로 쓰되, 세부 목표는 연필로 쓰라"라고 말하며 목표는 변하지 않지만, 이를 실현하는 방법은 상황에 맞게 변화해야 한다고 역설했습니다.

병의원마케팅에서도 같은 원칙이 적용됩니다. 본원의 철학과 핵심 가치는 변하지 않지만, 이를 실현하기 위한 전략은 환자와 시장의 변화를 반영해 유연하게 조정해야 합니다. 오늘은 병원 브랜딩의 성공을 위한 3가지 핵심 원칙과 이를 병원 마케팅 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 함께 살펴보겠습니다.

1. 일관성 (Consistency): 브랜드 정체성 유지

본원의 철학과 비전은 환자와의 신뢰를 쌓는 데 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 병원의 다양한 커뮤니케이션 채널(홈페이지, 블로그, SNS 등)에서 전달되는 메시지가 일관되지 않으면 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다.

핵심은 각 채널에서 전달되는 메시지가 본원의 철학과 비전을 반영하는 것이며, 이러한 메시지들은 동일한 방향성을 유지해야 한다는 점입니다.

구체적 실천 방법 3가지

• 본원의 철학과 비전 명확히 하기: 본원의 가치를 명확히 정의하고 이를 홈페이지, 블로그, SNS 콘텐츠에 일관되게 반영합니다. 본원의 미션과 비전을 구체적인 문구로 정리한 후, 이를 지속적으로 강조하여 고객들에게 병원의 이미지를 각인시킵니다.

플라톤과 꾸준히 함께 해온 S 한의원은 난치 피부질환 환자에 대한 진정성 있는 철학을 가지고 한 길을 파온 결과 환자들에게 큰 신뢰를 얻고, 120평대 확장 이전 준비까지 준비할 수 있게 되었습니다.

• 디자인과 메시지의 일관성 유지: 로고, 색상, 글꼴 등 시각적 요소뿐만 아니라 메시지의 톤과 스타일을 일관되게 유지하여 고객에게 신뢰감을 줍니다.

• 직원 교육과 참여: 본원의 모든 직원이 본원의 철학과 가치를 이해하고 실천할 수 있도록 체계적인 교육을 제공하는 것이 필요합니다. 직원들이 각자의 업무에서 병원의 가치를 바탕으로 서비스를 제공하게 되면, 고객들은 병원 전반에서 일관된 경험을 하게 되며, 이는 신뢰를 더욱 굳건히 하는 데 큰 도움이 됩니다.

2. 신뢰 (Trust): 고객과의 신뢰 구축

신뢰는 본원과 잠재 고객 간의 관계에서 가장 중요한 요소입니다. 고객과의 신뢰를 쌓는 과정은 단순히 의료 서비스를 제공하는 것만으로는 이루어지지 않습니다. 신뢰를 쌓기 위한 지속적인 노력이 필요합니다.

구체적 실천 방법 3가지

• 정직하고 투명한 정보 제공: 병의원마케팅을 진행할 때는 특정 치료법이나 서비스를 과장하거나 잘못된 정보를 제공하지 않고, 고객이 모든 정보를 균형 있게 받을 수 있도록 해야 합니다. 가능하다면 치료에 드는 비용을 환자에게 정확히 알려주어, 예기치 않은 추가 비용이 생기지 않도록 진행한다면 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

• 고객 중심의 경험 제공: 각 고객은 개별적인 상황과 필요가 다르기 때문에, 병원은 이러한 차이를 존중하는 접근을 해야 합니다. 환자가 자신의 상태에 맞는 치료 옵션을 선택할 수 있도록 돕는 것은 단순히 치료를 제공하는 것을 넘어, 환자의 의견을 경청하고, 이를 치료 계획에 반영하는 과정입니다.

핵심은 환자가 자신의 의견이 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하는 겁니다. 환자가 존중받고 있다고 느낄 때, 본원에 대한 신뢰를 쌓고, 장기적인 관계로 이어질 가능성이 높아집니다.

• 지속적인 커뮤니케이션: 진료 후에도 고객과 지속적으로 소통하는 것은 신뢰 관계를 유지하는 데 필수적입니다. 건강 관리 팁을 제공하거나, 본원에서 진행하는 공익적 캠페인에 고객을 초대하는 방법을 활용할 수 있습니다.

3. 적응력 (Adaptability): 변화하는 환경에 맞춘 진화

병의원마케팅에서 경쟁력을 유지하려면 변화하는 환경에 적응하는 능력이 중요합니다. 디지털화와 비대면 진료 등 변화에 맞춰 전략을 조정하지 않으면 경쟁에서 뒤처질 수 있습니다.

구체적 실천 방법 3가지

• 디지털 기술 도입 및 강화: 온라인 예약 시스템과 모바일 앱을 도입하여 환자들이 언제 어디서나 쉽게 예약하고 진료받을 수 있도록 합니다. 이를 통해 환자 만족도를 높이고, 병원의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

• 비대면 진료와 온라인 상담 활성화: 비대면 진료 시스템을 구축하고, 환자가 집에서도 전문적인 상담을 받을 수 있는 온라인 플랫폼을 제공하여 환자의 편의성을 높입니다. 이를 통해 병원 방문 없이도 진료와 상담을 받을 수 있습니다.

• 최신 병의원마케팅 트렌드 반영: SEO 최적화와 소셜 미디어를 활용해 병원을 홍보합니다. 블로그와 인스타그램 등을 통해 병원의 정보를 지속적으로 업데이트하고, 고객에게 유익한 콘텐츠를 제공하여 온라인 가시성을 높입니다.

진정성 있는 브랜딩을 시작하세요

병의원마케팅은 끊임없는 변화와 조정을 요구합니다. 중요한 건 변화에 맞춰 유연하게 대응하는 용기입니다. 앞으로는 브랜드의 핵심 정체성을 고수하면서도 변화하는 환경에 빠르게 적응하는 곳만이 환자들과의 신뢰를 쌓고 성장할 수 있습니다.

오늘 내용을 요약하면 3가지입니다.

• 일관성: 철학과 메시지의 방향성을 유지합니다.
• 신뢰: 투명한 정보와 진정성 있는 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓습니다.
• 적응력: 변화하는 환경에 유연하게 대응합니다.

오늘 이야기도 도움이 되셨길 바랍니다. 플라톤마케터 BELLA였습니다!