병의원컨설팅 감성을 다루는 전문가를 선택해야 하는 이유

AI에게 병의원컨설팅을 맡길 수 없는 이유?

마케팅은 결국 ‘감성’의 영역이기 때문입니다.

안녕하세요. 병의원마케팅 고민에 마침표를 찍게 해 드리는, 플라톤마케터입니다.

최근에 화제가 되었던 챗GPT에게 ‘직장상사 욕하기’를 보셨나요? AI에게 소위 말하는 ‘건달‘말투를 학습시켜서 직장 상사를 욕하는 내용이었는데요, 상사가 짜증나게 한다는 한 마디만 던져도, ‘헴!!!’이라는 대답과 함께 열정적으로 직장 상사를 같이 욕해주더라고요. 대화 내용만 보면 정말 나에게 과하게 충성하고 있는 호들갑스러운 동생, 아니 아우와의 대화 같았습니다.

(저도 한번 챗GPT의 플라톤헴이 되어봤습니다.)

이렇게 보면 AI도 꽤 사람의 감정을 가진 것처럼 보이기도하죠. 하지만, 챗GPT를 한번이라도 써보신 분들은 아실 겁니다. AI는 철저히 사람이 입력한 프롬프트*를 따른 다는 것을요.

(*생성형 AI에게 특정 작업을 수행하도록 요청하는 질문이나 명령어)

즉, 아무리 AI의 시대라고 해도 아직까지는 결국은 그 AI를 사용하는 사람의 역량에 결과값이 달려있어요. 병의원컨설팅도 마찬가지입니다. 아무리 고객에 대한 분석이나 마케팅 전략을 세우는데 뛰어나다고 해도 그 결과값을 활용하는 사람의 역량이 부족하다면 매출은 오르기 어렵죠. 마케팅은 사람들의 이성 뿐 아니라 감성까지 흔들었을 때 성공하기 때문입니다.

오늘은 왜 병의원컨설팅에서 감성을 흔드는 전문가가 중요한지 설명해 드릴게요. AI처럼 기계적으로 일하는 대행사를 피하고 싶으시다면 3분만 주목해주세요:)

[병의원 마케팅에서 감정을 다루는 전문가가 필요한 이유]

1. 고객에 대한 올바른 이해

고객을 제대로 이해하는 것이 정말 중요해요. 어떤 문제를 겪고 있는지, 어떤 정보를 필요로 하는지를 알면, 그에 맞는 솔루션을 제공할 수 있거든요. 예를 들어, 아픈 사람은 불안감이나 두려움을 느끼기 마련이에요. 이런 감정을 이해하고, 그들에게 필요한 정보나 서비스를 제공하면 더 큰 신뢰감을 느끼게 됩니다.

기계적인 숫자만을 바탕으로 분석해서 고객을 제대로 이해하지 못하면, 그들의 니즈를 무시하게 되고, 결과적으로 마케팅 메시지가 효과를 발휘하지 못해요.

하지만 고객의 감정과 상황을 이해하고 그에 맞는 솔루션을 제공하면, 그들은 큰 신뢰를 느끼게 됩니다. 본원에 대한 긍정적인 이미지를 가지게 되고, 자발적으로 추천도 하게 되죠. 이는 고객과 장기적인 관계를 만드는데도 큰 도움이 됩니다.

2. 브랜드 스토리 창작

브랜드 스토리를 만드는 것도 정말 중요해요. 사람들은 단순한 정보보다 감정적으로 공감할 수 있는 이야기에 더 끌리거든요. 병원의 역사, 치료 철학, 직원들의 경험 등 다양한 요소를 통해 고객과의 연결고리를 만들어야 해요.

예를 들어, 한 환자가 병원에서 어떻게 회복했는지에 대한 이야기를 공유하면, 다른 고객들도 감정적으로 연결될 수 있죠. 이렇게 사람들의 마음을 움직일 수 있는 스토리가 있어야 브랜드가 더 기억에 남고, 신뢰를 얻을 수 있습니다.

감정적으로 연결될 수 있는 스토리가 없으면, 고객은 병원에 대한 흥미를 잃게 돼요. 병의원 마케팅이 단순한 정보 전달로 끝나면, 다른 병원들과 차별화되지 않아서 쉽게 잊혀질 수 있습니다.

결국, 브랜드 이미지가 약해지죠. 하지만, 마음을 흔드는 브랜드 스토리는 자연스럽게 병원의 인지도를 높이고, 원장님에 대한 고객의 신뢰를 강화하는 효과를 가져옵니다.

3. 원장님에 대한 공감

원장님의 마음이나 상황을 이해해주지 못하는 마케팅 대행사와 함께하게 되면, 마케팅 전략이 원장님의 비전과 맞지 않게 될 수 있어요. 이러면 사람들에게 전달되는 메시지가 비효율적이게 되고, 원장님 스스로도 힘들어질 수 있습니다. 결국, 본원 이미지가 왜곡되거나 의도하지 않게 부정적으로 만들어질 수 있어요.

하지만, 원장님의 마음과 상황을 이해해주는 마케팅 대행사를 만나면 병의원컨설팅으로 만나볼 전략이 원장님의 철학과 비전에 잘 맞아떨어져요. 이는 병원 마케팅의 일관성을 높이고, 고객에게 진정성과 신뢰를 줄 수 있습니다. 원장님이 자신의 이야기를 진심으로 전달할 수 있게 되면, 고객과의 관계가 더욱 깊어지고 긍정적인 결과를 이끌어낼 수 있게 되죠.

[병원마케팅 고민이라면 감정을 잘 다루는 전문가를 만나세요]

오늘은 병의원컨설팅에서 감정을 다루는 전문가가 필요한 이유에 대해서 말씀드렸습니다. 요약해 보자면,

1. 고객에 대한 올바른 이해
2. 브랜드 스토리 창작
3. 원장님에 대한 공감

로 정리해볼 수 있겠네요. 이 3가지 요소를 잘 다루는 대행사를 만나면, 마케팅 성과와 원장님의 만족도가 함께 높아지는 결과를 얻을 수 있을 거예요.

플라톤 마케터, 전설의 흥부였습니다 :)