"어떻게 하면 우리 병원의 진심을 알아봐 주는 환자분들을 더 많이 만날 수 있을까요?" 혹시 이런 고민, 하고 계시지 않으셨나요? 비싼 돈 들여 광고를 해도, 막상 문의나 예약까지 이어지지 않아 답답하셨을 거예요.

저희 메디하이 마케팅팀도 예전에 똑같은 고민에 부딪힌 적이 있어요. 많은 분들이 저희 랜딩페이지에 찾아와주셨는데, 이상하게 문의로 잘 이어지지 않는 겁니다.

배너나 홈페이지를 아무리 고쳐봐도 뭔가 부족했죠. 그러다 문득 '병원과 만나는 마지막 순간의 클릭이 성패를 좌우한다'는 말이 떠올랐습니다. 그래서 가장 마지막 단계인 '설문폼'을 바꿔보는 용감한 실험을 시작했어요.

이번 메디하이 스토리에서는 메디하이 마케팅팀이 설문폼 하나를 바꿔서 어떻게 환자분들의 마음을 움직이고, 병원의 전환율을 높였는지 A/B 테스트 사례를 통해 생생하게 보여드리겠습니다. 이 이야기가 원장님 병원의 다음 스텝에 큰 힌트가 되기를 진심으로 바랍니다.

전환율 2배, 마케팅팀의 A/B테스트 과정

메디하이 마케팅팀은 랜딩 페이지 유입 후 이탈이 지속되는 문제점을 해결하고자 긴 아이데이션 회의를 진행했습니다.

메디하이 마케팅팀은 랜딩 페이지 유입 후 이탈이 지속되는 문제점을 해결하고자 설문폼의 답변 방식이 전환율에 영향을 미칠 것이라는 가설을 세웠습니다. 이어 서술형 설문폼(A형)과 버튼형 설문폼(B형)으로 A/B 테스트를 진행했습니다.

놀라웠던 테스트 결과, 그리고 인사이트

테스트 결과는 흥미로웠습니다. 버튼형 폼은 항목 1~3에서 평균 전환율 39.3%, 문의 수 1.7배 증가라는 의미 있는 성과를 거두었습니다.

마케팅 팀이 분석한 구체적인 성공 요인은 다음과 같습니다.

1. 가독성 및 편의성 향상:

답변 형태가 서술식 5열에서 버튼식의 2~3열로 변경되어 더 빠르게 내용을 비교하고 선택할 수 있었습니다.

2. 모바일 환경 최적화:

대부분의 고객들이 모바일로 병원 정보를 탐색하기 때문에, 스크롤의 축약은 고객으로 하여금 응답 피로도와 설문에 대한 부담감을 줄여주었습니다.

3. 사용자 경험 개선:

버튼 크기를 키워 50대 이상 사용자들도 터치하기 쉬워졌습니다.

그러나 흥미롭게도 항목 4에서는 정반대의 결과가 나타났습니다.

버튼형 설문폼이 오히려 전환율이 낮았던 것이죠. 이례적인 결과에 대한 면밀한 분석을 통해 다음과 같은 원인을 파악할 수 있었습니다.

1. 타겟 연령대 및 치료 특성:

항목 4는 다른 항목에 비해 타겟 연령대가 높고, 고가의 치료와 관련된 내용이었습니다. 이러한 특성상 고객들은 더욱 신중하게 정보를 탐색하고 결정하려는 경향이 강했습니다.

2. 과도한 버튼 옵션:

6개 이상의 많은 옵션이 버튼형으로 표현되면서 모바일 화면을 가득 채웠습니다. 이는 오히려 선택지 압박으로 작용했고, 신중한 정보 탐색을 원하는 고객들에게는 불필요한 부담을 주어 이탈로 이어진 것으로 추정됩니다.

마케팅 팀은 항목 4의 테스트 결과를 통해 "버튼형 설문폼이 모든 상황에서 무조건 효과적이다"라는 일반적인 통념이 틀릴 수 있음을 알게 되었습니다.

고객의 연령, 랜딩 페이지 구조, 질문의 분량에 따라 설문폼의 형태는 유연하게 달라져야 한다는 중요한 인사이트를 얻게 된 것이죠.

3. 전환율 개선을 위한 다음 전략

메디하이 마케팅팀은 이번 A/B 테스트를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 향후 A/B 테스트 전략과 방향성을 명확히 수립했습니다.

버튼형 폼에서 성과가 높았던 항목 1~3의 경우, 설문폼의 디자인을 더욱 개선하여 답변 완료까지의 단계를 더욱 직관적으로 만들어 갈 계획입니다.

반면, 성과가 낮았던 항목 4의 경우, 선다형 문항을 축소하는 방향으로 새로운 테스트를 진행하여 추가적인 가설을 검증할 예정입니다.

메디하이 마케팅팀이 설문폼이라는 작은 부분에서 시작해 놀라운 변화를 만든 것처럼, 원장님 병원의 숨겨진 성장 가능성도 의외의 곳에 있을 수 있습니다.

지금 잠시 시간을 내서 우리 병원 마케팅 전략을 한번 점검해보고, 혹시 놓치고 있는 부분이 없는지 살펴보는 건 어떨까요? 어쩌면 작은 차이가 원장님 병원의 문의를 확 늘리고, 더 많은 환자분들과 소중한 인연을 맺게 해줄 열쇠가 될지도 모릅니다.

메디하이는 언제나 병원과 환자분들이 더 좋은 관계를 맺을 수 있도록 돕는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

단순히 광고 효과를 높이는 데 그치지 않고, 원장님 병원이 꾸준히 성장할 수 있도록 실질적이고 효과적인 마케팅 솔루션을 제공하는 것이 바로 저희 메디하이의 존재 이유입니다.

이 글에서 얻으신 아이디어가 원장님 병원이 한 단계 더 멋지게 도약하는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다. 저희 메디하이는 앞으로도 병원 성장을 위한 알찬 정보와 노하우를 계속해서 아낌없이 나눠드리겠습니다.