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팬을 만드는 비즈니스·443·2024. 07. 10

매출이 자꾸 떨어져서 걱정입니다. 조언을 해주셨으면 좋겠습니다.



최근에 인스타그램을 통해서 아는 분이 이렇게 질문을 주셨습니다. 매출이 떨어져서 스트레스가 크다면서 걱정 가득한 다른 이야기도 덧붙이셨습니다.

제가 선뜻 이런 질문에 답변을 드리지 못하는 이유가 있습니다.

먼저 내가 제안한 한 마디로 매출이 수직상승할 것이라는 보장이 없기 때문입니다. 제가 매출이 떨어지는 모든 사람들의 고민을 단 한 번에 해결할 수 있는 능력이 있다고 칩시다. 그럼 저는 아마 빨주노초파남보의 색으로 포르셰를 사서 요일마다 다른 스포츠카를 타고 다닐 것입니다. 생각만 해도 신납니다. 제 인스타그램은 포르셰로 도배가 되겠군요.

애초에 매출 하락 문제에 단 한 번의 구체적인 솔루션 제공으로 모든 회사의 문제를 해결을 해주는 것 자체가 불가능합니다. 제 주위에서는 그런 분이 아직 없습니다. 혹시 있다면 알려주세요. 친하게 지내고 싶습니다.

누구나 한 달이면 순수익 천만 원을 번다거나 금방 큰돈을 벌 수 있다고 광고하는 회사를 제가 신뢰하지 않는 이유입니다. 정말 누구나 단기간에 큰돈을 벌 수 있게 만들어 준다면 노벨경제학상을 줘야 합니다.

다음으로는 매출을 높이기 위해서는 다양한 시도가 필수라는 사실을 인정해야 제가 이야기드리는 제안이 의미가 있습니다. 이전에는 제가 질문하는 대표님들의 성향을 모르고 그냥 '인스타그램에서 인플루언서를 통해서 판매를 해보시는 건 어떨까요?'라는 식으로 답변을 드린 적이 있습니다. 그 대표님은 실제로 그걸 해보셨고 생각만큼 매출이 오르지 않자 저는 갑자기 거짓말쟁이가 되어버렸습니다. 물론 답답한 마음에 오죽하면 저 같은 사람에게 까지 질문을 하셨을까 하는 심정은 이해가 갑니다. 하지만 단 한 번으로 원하는 결과가 생기기는 쉽지 않습니다.

저도 아이들에게 여느 부모와 마찬가지로 공부를 하라고 늘 잔소리를 합니다. 여느 아이들과 마찬가지로 우리 아이들도 공부를 열심히 하지 않습니다. 이유는 간단합니다. 즉각적인 보상을 받지 않기 때문입니다.

오늘 공부를 1시간 한다고 보상으로 당장 변화된 결과물을 확인하기는 어렵습니다. 하지만 아이들이 게임이나 인스타그램을 좋아하는 이유는 즉각적인 보상을 받기 때문입니다.

사업하는 어른들도 마찬가지입니다. 사업을 어려워하고 힘들어하는 여러 가지 이유는 즉각적인 보상을 받을 수 없기 때문입니다. 사업은 확실하지 않은 훗날의 멋진 결과를 기대하면서 꾸준히 노력을 해야 합니다.

거기다 인간은 원래 작은 노력으로 큰 성과를 얻고 싶어 합니다. 저도 마찬가지입니다. 하루에 딱 10분만 일하고 하루에 천만 원씩 벌고 싶습니다. 정말 누가 이런 방법을 알려주신다면 제가 지금 가진 모든 것 (뭐 딱히 없지만)를 다 드릴 생각도 있습니다.

이 글을 읽으셨다면 이제 우리 다시 일을 하러 갑시다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 찾고 다양한 시도를 꾸준히 하는 겁니다. 다만 무작정 열심히 일하는 것이 아닌 중요한 순서대로 일을 하는 것이 중요합니다. 출근하셔서 그냥 일을 시작하지 마시고 먼저 나에게 가장 중요한 우선순위 3가지를 정하는 겁니다. 그리고 그 일부터 먼저 처리하시면 원하는 결과를 이루시는데 도움이 될 겁니다.

*제가 좋아하는 대표님이 이런 표현을 쓴 적이 있습니다. 사업은 포인트 쌓기와 같다고요. 지금 당장 쓸 수는 없지만 나중에 현금으로 바꿀 수 있는 기회가 올 때 내가 평소에 쌓아둔 포인트가 얼마냐 있느냐가 중요하다고 이야기를 했습니다. 오늘 당장 거래로 이어지지 않았지만 시간 내서 만났던 고객, 당장 재구매로 이어지지 않았지만 고객에게 보낸 감사 이메일 등 이런 포인트들이 잔뜩 쌓어야 나중에 현금으로 받을 수 있다고 합니다.

*이 글을 쓴 문영호 마케터의 아이보스 강의 '팔지 마세요. 사게 하세요!' 가 궁금하시면 아래 링크를 클릭해 주세요! 아이보스에서 7년 이상 강의한 건 다 이유가 있습니다 :) 

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문영호
'팬을 만드는 마케팅'과 '인스타그램 심리학'을 썼습니다.
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