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[스모어] 설문 인사이트 ·96·2024. 05. 14

더 많은 응답을 수집하는 고객 만족도 조사 배포 전략

고객 만족도 조사의 응답률이 낮아서 고민인가요? 더 많은 응답을 수집하는 배포 비법을 알려드립니다!

풍부한 고객 피드백을 듣기 위해, 어떻게 하면 설문이 더 많은 고객에 도달할 수 있을까를 먼저 고민해야 합니다. 그래서 설문 기획 및 제작만큼, 배포 방식도 중요하죠.


온라인 설문조사는 설문의 목적, 타깃 대상자 특성 등을 고려하여 다양한 방법으로 배포되고 있으며 대표적으로 링크, QR 코드, 웹사이트에 임베딩 방식이 활용되고 있습니다. 모두 설문을 효과적으로 공유하고 더 많은 응답을 유도하기 위함이라는 궁극적인 목적은 동일합니다. 그러나 각 배포 방식마다 특성과 효과는 조금씩  차이가 있는데요.


온라인 설문 배포 방식 별 효과와 상황별 배포 전략에 대해 자세히 알려 드립니다. 




온라인 설문을 링크로 배포했을 때

온라인 설문을 링크로 배포하는 것은 가장 보편적이고 확장성이 뛰어난 방법 중 하나입니다. 이메일, SNS, 웹사이트 등을 통해 쉽게 공유될 수 있죠. 


1️⃣ 높은 접근성과 확장성

링크는 이메일, 메신저, SNS, 웹사이트, 블로그 등 다양한 플랫폼을 통해 쉽게 배포 및 공유될 수 있습니다. 응답자들은 해당 링크를 클릭만 하면 언제 어디서든 설문에 접근할 수 있기에 편리하다고 느끼죠. 또한 링크는 응답자가 어떠한 기기나 플랫폼을 사용하더라도 호환성이 뛰어나기 때문에, 별도의 앱 설치나 복잡한 절차 없이 바로 설문을 시작하게 할 수 있습니다.


2️⃣다양한 타깃 그룹에 접근 가능

공유 채널별로 응답자들의 특성이 조금씩 다른데요. 이를 파악하여 특정 그룹이 사용하는 SNS 채널, 커뮤니티, 혹은 특정 웹사이트에 링크를 공유하면 해당 그룹을 대상으로 효과적으로 설문할 수 있습니다.


3️⃣유입 경로 추적의 용이함

유입  경로는 한 브라우저에서 직전 페이지의 URL이 잡혀야 추적될 수 있습니다. 따라서 QR코드나 임베드 방식의 경우 어떤 경로로 해당 QR 혹은 웹사이트를 발견하여 들어온 건지 파악하기 힘들죠. 반면 링크를 통해 설문을 배포하면 해당 링크를 생성한 플랫폼에서 접근 통계 및 데이터 추적이 가능합니다. 이를 통해 어떤 채널에서 링크가 가장 많이 클릭되었는지, 어느 지역에서 응답이 많이 발생했는지 등을 파악하여 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.


링크 배포가 알맞은 상황 
-온라인상에서 쉽고 빠르게 설문이 공유되길 원할 때
-특정 채널이나 커뮤니티 대상으로 설문을 진행하고 싶을 때
-채널별 유입 경로를 파악하여 마케팅을 최적화하고 싶을 때



QR코드로 배포했을 때

QR 코드는 작은 공간에 링크 정보를 담을 수 있으며,  스마트폰 카메라로 빠르게 읽을 수 있어 사용자들이 쉽게 설문에 접근할 수 있는 장점이 있습니다. 색상, 디자인을 변경하여 브랜드나 캠페인에 맞게 적용할 수 있죠. 행사 부스와 같은 오프라인 환경에서도 설문에 쉽게 접근할 수 있는 장점이 있습니다. 


1️⃣ 높은 편의성과 빠른 접근 가능

QR 코드를 활용하여 설문을 배포하면 응답자들이 스마트폰 카메라 앱을 통해 간편하게 스캔하여 설문에 빠르게 접근할 수 있습니다. 별도의 URL을 입력하거나 검색할 필요 없이, 단순한 스캔만으로 설문에 접근 가능하므로 참여율을 높일 수 있습니다.  


2️⃣시각적으로 다양하게 활용 가능

URL이나 특정 텍스트에 하이퍼 링크를 거는 형태로 배포되는 링크와 달리, QR 코드는 이미지 형태로 활용할 수 있습니다. 그래서 다양한 모양과 색상 등의 디자인 요소를 입힐 수 있죠. 덕분에 포스터, 옥외 광고, 안내 문서 등에 시각적으로 삽입하여 눈에 잘 띄게 홍보할 수 있습니다. 이를 통해 설문에 대한 사람들의 호기심과 관심을 끌고 빠른 참여를 유도할 수 있습니다.


3️⃣오프라인 배포의 용이성

설문은 온라인으로 진행되지만, 오프라인 상황에서도 배포되는 경우가 많습니다. 옥외광고는 물론 이벤트나 포럼, 워크숍 행사 등 다양한 상황에서 온라인 설문이 쓰이죠. 이때 QR 코드를 활용하면 참여자들에게 보다 쉽고 빠르게 참여를 유도할 수 있습니다. 링크 공유의 경우 오프라인에서 사람들이 직접 하나하나 URL을 입력해야 한다는 문제가 발생하지만, QR코드는 스마트폰 카메라로 스캔만 하면 되기에 온, 오프라인 모두에서 편의성이 높습니다. 


QR코드 배포가 알맞은 상황 
-스마트폰 카메라 앱을 사용할 수 있는 상황일 때
-포스터, 옥외광고, 행사 등 오프라인 환경에서 온라인 설문을 배포해야 할 때
-디자인 리소스를 활용하여 다채롭게 설문 참여를 유도하고 싶을 때





웹사이트 임베드 방식으로 배포했을 때

온라인 설문을 웹사이트 임베드 하는 것은, 설문 자체를 직접 웹사이트 화면에 삽입하여 사람들에게 노출시키는 방식입니다. 자사몰 혹은 자사 공식 사이트 같은 타겟팅 된 환경에서 설문을 제공하는 것이기에, 비교적 브랜드 관심도가 높은 응답자들의 데이터를 수집할 수 있죠.


1️⃣ 높은 접근성과 편의성 

웹사이트에 설문조사를 임베드 하면 응답자가 별도의 링크를 클릭하거나 다른 페이지로 이동할 필요 없이 설문 조사에 참여할 수 있습니다. 이는 응답자들이 더 쉽게 참여할 수 있도록 도우며, 이탈률을 낮출 수 있습니다.


2️⃣ 시각적 일관성 유지로 고객 경험 향상

임베드 방식은 원하는 웹사이트 화면에 자연스럽게 녹아들 수 있어, 웹사이트를 방문한 사람들에게 이질감 없이 온라인 설문을 노출시킬 수 있습니다. 덕분에 시각적으로 일관된 유저 경험을 제공할 수 있죠. 이렇게 축적된 긍정적인 설문 경험은 브랜드 이미지 제고에도 좋은 영향을 끼칩니다.


3️⃣ 몰입을 형성해 진정성 있는 응답 수집 가능 

웹사이트에 임베드 된 설문조사는 응답자가 웹사이트의 느낌과 브랜드 이미지를 인식하면서 설문에 참여할 수 있도록 돕습니다. 자연스럽게 몰입 환경을 조성할 수 있는 것이죠. 응답자의 몰입은 곧 진정성 있는 답변을 이끌고, 이탈을 방지합니다. 

또한, 웹사이트 특정 페이지를 방문한 사용자들을 대상으로 설문을 하고 싶은 경우, 해당 페이지에 설문을 임베드 하면 더욱 실질적이고 구체적인 의견을 수집할 수 있습니다.  


임베드 배포가 알맞은 상황
-화면 이탈 없이 웹사이트 내에서 곧바로 온라인 설문을 참여하게 하고 싶은 경우
-웹 사이트 방문자 혹은 특정 페이지 방문자를 대상으로 설문하고 싶은 경우
-시각적인 일관성 유지로 유저 경험(UX)를 해치고 싶지 않은 경우



링크, QR코드, 임베드 등 각 배포 방식마다의 특징과 활용 상황에 대해 알아보았습니다. 링크로 배포할  때는 공유 가능성이 높아 쉽고 빠르게 많은 응답을 유도할 수 있고, QR 코드는 오프라인 환경에서 가장 직관적이고 효율적으로 설문 참여를 유도할 수 있습니다. 그리고 임베드 방식은 웹사이트나 블로그 등에 삽입하여 방문자들을 대상으로 곧바로 설문하기에 유용합니다. 


응답 수 극대화는 보다 의미 있는 데이터 수집까지 기대할 수 있게 합니다. 따라서 다양한 배포 방식을 고려하고 상황에 맞게 선택해 더 많은 응답을 수집해 보세요.

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