📌 비즈스프링의 마케팅 인사이트·583·2023. 08. 25

금융 기업 데이터 컨설팅 사례

코로나 바이러스로 비대면 거래 비중이 늘면서 빅데이터를 통한 서비스 제공으로 소비자 접점을 넓히기 위해 각 기업들이 빅테크 기업과 협업하는 사례가 늘고 있습니다. 특히, 금융 업계에서는 마이데이터 사업으로 분주한데요. 금융권에서 각 기업이 사활을 걸고 있는 마이데이터 사업은 개인이 자신의 정보를 관리하고 통제하며 신용 및 자산관리에 능동적으로 활용하는 것을 의미합니다.

이렇듯 개인이 능동적으로 데이터를 관리하게 되는 환경이 도래한 만큼 기업에서도 고객 또는 잠재고객에게 ‘데이터를 통한 ㅇㅇ’ 그러니까 데이터를 통한 다양한 활동들로 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

마케팅 × 데이터 전문기업들은 다양한 기업의 고민을 듣고 이를 구현, 해결하고자 함께 협업하고 있습니다. 그 중에서도 최근에는 금융 기업과 협업하며 데이터 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다. 금융 기업들이 공통적으로 겪었던 어려움과 해당 기업들이 전문기업과 함께 하게 된 배경에 대해 이야기해보려 합니다.

금융 기업들의 마케팅 × 데이터 관련 고민 세 가지
– 그리고 우리를 선택한 이유 –

여러 금융 기업들을 만나서 인터뷰 해본 결과, 금융 기업 특성 상 세가지 장벽을 마주하고 있었고, 이 세 가지를 모두 만족하는 기업과 서비스를 찾아야만 했습니다. 같은 어려움을 갖고 있는 기업/담당자 분이 있다면 아래 내용을 주의 깊게 보아주세요.

1. 실시간 데이터 수집의 어려움

GA 등의 외부 솔루션을 통해 웹/앱 디지털 채널에서의 고객 행동 데이터를 수집하고 있지만, 실시간 데이터 수집 및 활용에 한계가 있는 실정입니다.

이때, 자체 트래커를 보유 및 운영하고 있으며, 수집 데이터의 가공, 시각화 기술까지 보유한 파트너와 함께 하세요. 실시간 고객 행동데이터를 수집하여 즉시 마케팅에 활용할 수 있는 시스템 및 환경을 구축할 수 있습니다.

2. 행동 데이터를 통한 실시간 캠페인

승인 데이터 등 일부 제한적인 데이터만을 이용할 수 있었다든지, 이미 사용하고 있는 마케팅 캠페인 솔루션이 있지만, 실시간 세그먼트나 실시간 캠페인 집행이 어려웠다면 이제 고객 행동 데이터를 통해서 실시간 캠페인을 집행하고 분석할 수 있습니다.

수집한 고객 행동데이터 기반의 온사이트 마케팅 솔루션은 많습니다. 그러나, 내부 데이터와 웹/앱에서의 고객 행동데이터까지 결합하여 쉽게 세그먼트할 수 있는 솔루션을 제공하는 기업을 추천합니다. 보유한 고객 정보 데이터와 디지털 채널의 데이터를 결합하여 사용자의 맥락, 관심사를 고려한 실시간 캠페인을 집행할 수 있습니다. 예를 들면, 고객 정보 데이터, 실시간 승인 데이터, 웹/앱에서의 고객 행동 데이터를 결합하여 SMS, 이메일, 웹PUSH를 포함한 내부 채널, 외부 채널에서의 캠페인을 집행할 수 있게 되는 것입니다.