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비즈니스 경영에서 고객서비스가 왜 중요한가?
고객민원 전화 한 통을 받고 나면 하루 종일 업무가 손에 잡히지 않는다. 특히 성수기에 해당되는 산업들은 평소보다 5배 이상 밀려드는 고객 서비스 콜량이 감당이 안되어 아침부터 저녁까지 화장실도 못가는 상황에 처한다. 결국 콜 직원들로는 감당이 안되니 타 부서 ...
