고객이 제품을 주문하면,
"주문했던 상품, 가격이 얼마였지?","언제 도착하지?","제품 설치, 보관은 어떻게 하지?" 등
구매 이후에도 궁금증이 시작됩니다.
즉, 브랜드가 고객에게 터치할 수 있는 포인트가 많다는 뜻인데요.
그 터치 포인트를 카카오 알림톡으로 활용하는 방법 알려드릴게요!
고객에게 보내는 브랜드 메시지 필수 요소!
1️⃣ 결제 직후, 주문 정보 안내
고객이 결제를 완료하고 나서
1분 이내로 주문내역을 발송하는 것과
안하는 것은 구매 경험 자체가 다릅니다!
📌 안내 내용 예시:
-
주문번호
-
주문 상품명
-
결제 금액
-
주문일자
👉 고객은 "내가 뭘 샀는지" 명확히 확인할 수 있고,
👉 셀러는 먼저 안내함으로써 고객을 챙기는 접점을 만들 수 있습니다.
(이건 너와 나의 연결고리...🖇️)
2️⃣ 자주 묻는 질문, 버튼으로 먼저 해결하기
식품 브랜드가 자주 쓰는 주문안내 알림톡 버튼
특히 🍎식품이나 🎨주문제작 상품은 문의가 많습니다.
하지만, 버튼을 이용하면 문의량을 크게 줄일 수 있어요!
📎 자주 쓰이는 버튼 예시:
-
보관법 안내
-
소비기한 확인
-
먹는 방법
-
주의사항
👉 고객은 알림톡만 열면 필요한 정보를 바로 확인 가능,
👉 셀러는 반복 응대를 줄여야 운영 효율이 올라가요
3️⃣ 카카오채널 유도 → 1:1 문의 연결
스마트스토어 알림톡에는
[카카오채널 추가하기] 버튼을 넣을 수 있는데,
버튼만 넣지 마시고, CS 채널이라는 것을 알려주세요!
🔻
🔔 문의사항 있으시면 카카오톡 채널로 1:1 상담으로 빠르게 도와드릴게요!
📌 효과:
-
고객은 자연스럽게 채널 친구가 되고
-
1:1 문의까지 한 번에 연결
-
셀러는 톡톡/문자/전화에 분산됐던 CS를 한 곳에서 통합 관리
고객이 느끼는 우리 브랜드는?
고객이 메시지를 받을 때
브랜드의 첫인상을 만드는 것이 가장 중요한데요
메시지에 3가지 먼저 고민해주세요!
✔ 제품 이미지 삽입✔ 말투·톤 통일✔ 브랜드 컬러에 맞춘 버튼 구성
이런 디테일 하나하나가고객의 리뷰와 재구매로 이어지는 결정적 순간이 됩니다.어렵게 모셔온 고객, 작은 메시지로 접점을 만들고
고객과의 계속 관계를 이어가세요!
재구매를 일으키는 브랜드 메시지의 핵심입니다!
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