안녕하세요! 마케터 동훈입니다.

저번 포스팅에서

고객 만족도를 향상시키는

자동화 방법을 알려드렸습니다!

​

이번 포스팅에서는

알림톡 마케팅 캠페인을 통해

고객의 소리를 수집하는 방법을

알려드리려고 합니다.

이전 포스팅

👉 고객 만족도 4.1 → 4.6 상승 비결

제품이나 서비스나 이커머스 세계에서는

VOC(Voice Of Customer)

즉, 고객의 이야기가 굉장히 중요합니다.

​

실제로 고객들이 사용하면서

어떤 부분에서 편안함을 느꼈고

어떤 부분에서 불편함을 느꼈는지 알 수 있죠.

​

이러한 피드백을 통해

브랜드가 어떤 방향성을 가져야 할지

결정해 주는 역할을 하기도 합니다.

© towfiqu999999, 출처 Unsplash

고객의 이야기를 들어볼 수 있는

대표적인 공간은 리뷰입니다.

​

저도 회사에서 리뷰를 많이 살펴보는데,

정리가 잘 되어 있지 않아

전략을 짜기 어려운 부분이 있더라고요.

​

예를 들어 30대 고객분들은

저희 제품에 어떤 부분을 가장

높은 가치로 생각하고 구매했는지,

40대 고객이 가장 크게 생각하는 부분은?

어느 공간에서 가장 많이 사용할까?

​

가장 수요가 많은 부분을 빠르게 캐치하고

알맞은 전략을 세워야 하는데,

만개 이상 되는 리뷰를 정리하려면

일주일은 족히 걸리고..

좋은 방법이 없을까..🤔 많이 고민했습니다.

많은 고민 끝에

설문 조사 캠페인을 제작하기로 결론을 내렸습니다.

​

저희가 원하는 데이터를 뽑아낼 수 있고,

고객들의 의견을 보다 솔직하게 들을 수 있으니까요.

22년 9월 6일부터 응답을 받았고

약 2개월이 지난 현재까지

총 535개의 응답을 받았습니다.

주방 용품답게

구매 한 고객의 81.5%가

여성이라는 것을 알게 되었고

저희 제품을 가장 많이 사용하는 가구는

4인 가구라는 것을 알게 되었죠.

더불어 설문 조사를 마무리하면

쿠폰을 제공하여 추가 구매를 일으켰습니다.

총 20건의 재 구매가 일어났네요.

더 놀라운 것은 알림톡이기 때문에

건 당 5원으로 추가 매출을 일으키고 있는

효자 캠페인이라는 것입니다.

​

현재까지 단 17,565원만

소비했다는 뜻이 됩니다.

​

고객님들에게 힌트를 얻을 수 있고

추가 매출을 얻을 수 있고

심지어 저희 제품을 구매한

고객님들의 정확한 타깃을 알 수 있습니다.

​

이 효심 깊은 캠페인 만드는 방법

바로 시작하겠습니다.

👉 캠페인 제작 방법 바로 가기