셀프 라이브 커머스 방송 칼럼#10] 쇼호스트를 시작하려면 준비해야 할 마음가짐(부제: 모든 것은 기초가 튼튼해야 한다.)

2022.08.05 08:07

라방왕3

조회수 172

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안녕하세요


라방왕 입니다.


오늘은 벌써 무작정 라이브 커머스 시작하기 칼럼 열 번째 순서네요. 아직 전체 칼럼의 절반도 시작을 안 했으니 다시 한번 기지개를 펴고 집중해보도록 합시다~! 오늘은 쇼호스트를 시작하려면 어떤 마음으로 어떻게 준비해야 하는지 알아보도록 하겠습니다. 라이브 커머스는 일반인들에게도 쇼호스트가 될 수 있는 기회를 활짝 열어 준 플랫폼 시장이라 말씀드릴 수 있습니다. 그야말로 두려움 없이, 혹은 내가 될 수 있을까?라는 마음을 버리고 시작하시는 분들이 승리자라고 할 수도 있습니다. 잠깐 삼천포로 빠져보자면 내 가까운 지인은 6년전만 하더라도 독립영화에나 출연하던 친구였는데 지금은 이름만 대면 누구나 아는 대배우가 되어있죠. 그 친구가 그렇게 뜰 거라고는 저는 물론이거니와 그 친구조차 알지 못했습니다. 여러분들도 그런 신화적인 스토리의 주인공이 될 수 있는게 바로 라이브 커머스 쇼호스트 시장이 될 수 있습니다. 그럼 이제 실제 라이브 방송을 하면서 준비해야 할 마음가짐에 대해서 알아보도록 하겠습니다.



첫번째, 첫술에 배부르랴.


제 주변에는 다양한 업종을 하고 있는 사람들이 정말 많습니다. 그 중에서 유튜브 크리에이터도 있는데요. 이 분 같은 경우에는 처음에 자기가 좋아하는 게임을 플레이 하는 걸로 시작했을 때만해도 구독자가 천명도 안되어서 주변 사람들이게 ‘좋아요’, ‘구독’을 눌러달라고 부탁했었죠. 하지만 점점 구독자 수가 늘면서 에이전시에서 연락도 오고 컴퓨터나 게임 주변기기들을 보내어 자기네 제품을 리뷰 해달라고 하는 등의 제안들이 하나 둘씩 들어오더니 지금은 만명이 넘는 구독자가 있고 소속사도 생겨서 곧 잘 나가는 것 같습니다. 이렇게 인터넷 비즈니스의 시작은 미미할지라도 일정 유효숫자에 도달하면 네트워크 효과가 있어서 분명 힘이 되어 줍니다. 시작이 반이라는 생각을 가지고 동일한 시간에 꾸준히 반복적으로 노출한다면 분명 단골이 생기고 팬덤이 생길 것입니다. 고작 천명도 안될지라도 시작하는 자가 승리자 입니다.



두번째, 대본(큐카드)를 준비해보자.


보통 쇼호스트는 완벽한 대본은 없고 즉흥적으로 진행하는 편이 많습니다. 하지만 어느 정도의 기승전결, 즉 이야기의 흐름을 읽을 수 있는 큐카드 정도는 준비해서 방송에 들어가는 게 좋겠습니다. 특히 처음 시작하는 쇼호스트라면 더 그렇습니다. 라이브 커머스는 말 그대로 생방송 입니다. 유재석과 같은 MC가 아니고 나서는 생방송에 어떤 상황이 일어날지 모르고 그 상황에 어떻게 대처해야 할지 몰라 우왕좌왕하다 멘탈이 깨지고 그대로 방송사고(?)로 이어지는 경우가 다반사 입니다. 그렇기 때문에 초보 쇼호스트라면 흐름을 짚을 수 있을 정도의 큐카드를 준비해서 방송에 들어가시길 추천 드립니다. 2인1조로 움직이는 팀이라면 당연히 PD가 방송 중 큰 모니터에 진행 순서를 적어놓고 확인할 수 있게 도와줄 것입니다. 그런 상황이 안되어 1인이 방송을 해야 한다면 큐카드는 꼭 챙기시길 권장합니다. 큐카드 내용을 살짝 팁을 드리자면



* 오프닝 인사


* 상품소개 / 라이브 방송 혜택 안내


* 상품 구성 소개 / 포장 상태 설명 / 크기 비교


* 제품 특징 어필


* 제품의 활용 방법 / 사용 용도


* 제품 사용 설명


* 타사와의 차별화 설명 : 가격 및 기능(매우 중요)


* 위 내용들의 리바이벌



TV홈쇼핑을 제대로 보신적이 있으신가요? 저는 직장인 시절 이쪽 계열에 종사를 했었어서 모니터링을 많이 하였는데 TV홈쇼핑이 보통 1시간 편성인데 처음 20분 정도는 새로운 내용으로 설명을 열정적으로 합니다. 그 이후 시간부터는 제품의 가격/혜택/기능/타사, 혹은 자사의 다른 제품과의 비교 에 대한 것을 무한 반복으로 맨트를 날립니다. 1시간 동안 보고 있자면 아주 지겹기 짝이없죠. 하지만 여러분들도 그 TV홈쇼핑의 루틴처럼 똑같이 하셔야 합니다. 소비자는 처음부터 방송을 볼 수도 있지만 중간에 들어와 볼 수도 있기 때문에 반복적으로 강조하여 어필해 줘야 합니다.



세번째, CS를 대비하라(예상 Q&A 만들기)


이것은 쇼호스트에게도 필요하지만 쇼핑몰이나 스마트스토어를 하시는 셀러분들 이라면 준비해두는 게 필수입니다. 내 제품은 내가 제일 잘 알고 뭐가 단점인지도 잘 알고있기 때문에 소비자가 궁금해 할 수 있는 질문사항을 적어도 10가지는 만들어 놓으셔야 나중에 편하실 겁니다. 더군다나 쇼호스트라면 생방송으로 진행되기 때문에 어떠한 질문이 실시간으로 나올지 모릅니다. 가량 시청자가 질문을 하였는데 말문이 막혀 얼버무린다면 그 순간 신뢰도는 급속도로 무너질 것이며 그것은 해당 쇼핑몰뿐만 아니라 쇼호스트의 경력에도 치명적으로 다가 올 수 있습니다. 그 쇼핑몰이 내 것이라면..상상하기도 싫습니다. 그리하여 예상 Q&A를 꼭 준비해주시고 적어도 10개라고 했지만 많으면 많을수록 좋습니다. 꼭 참고하시기 바랍니다.



네번째, 상품 특징을 크게 3가지로 어필하라


물론 내 제품의 장점을 많이 어필하고 싶으시겠지만 너무 장황하게 장점만 늘어놓는다면 전달받는 소비자 입장에서는 혼선이 있을 수도 있습니다. 짧은 시간에 너무 많은 정보를 전달받으려면 받아들이는 입장에서는 포화가 될 수 있기때문이죠. 따라서 핵심요소 3가지정도로 전달하는 게 가장 효과적이라고 할 수 있습니다.(가장 큰 장점, 경쟁 상품과 차별화 포인트, 타겟 소비층이 솔깃할 포인트)



다섯번째, 주변 지인들의 후기를 모아라


어떻게 보면 주작이라고 할 수도 있겠지만 너무 과대 포장되지 않는 선에서 주변 지인들의 후기를 모아 정보를 만들어 두는 것도 좋습니다. 그것을 머릿속에 담아 두었다가 실사용자가 썼던 리뷰처럼 이런 고객님도 있으셨다.라는 식으로 이야기 소재를 만들어 낼 수 있습니다.



여섯번째, PREP(프렙) 스피치 기법 활용하기.


Point (결론에 대한 핵심 메시지 전달)


Reason (앞서 말한 결론에 대한 이유와 근거 제시)


Example (이유와 근거의 실제 사례 제시)


Point (앞서 밝힌 핵심 메시지를 다시 한번 반복 강조하기)


앞글자를 따서 PREP기법이라고 하고 프렙기법이라고 부릅니다. 영국의 전 수상 윈스턴 처칠이 연설에서 자주 사용해왔기에 일명’처칠식 스피치 기법’ 이라고도 합니다.


어떤 주장에 대한 논지를 설명해 나갈 때도 효과적인 방법 입니다.



일곱번째, 인성을 완성하라


요즘 연예인, 운동선수의 인성이 화두에 올랐었습니다. 공인이라는 자리는 참으로 어렵지요. 하지만 요즘 어른친구들의 꿈이 연예인,운동선수인 것을 감안한다면 제 생각으로는 좋은 현상이라고 볼 수 있다고 생각합니다. 인성문제로 사회적 이슈가 되면 큰일 난다는 인식을 어린친구들에게 인식시켜줘야 학교폭력이며 청소년 문제가 조금은 사라지지 않을까라는 혼자만의 기대심리가 있습니다. 잠시 또 삼천포로 빠졌습니다만 이렇게 공인의 자리는 참으로 중요합니다. 어떤 브랜드, 혹은 제품의 광고 모델이 인성문제가 터진다면 그 브랜드나 제품은 거의 나락으로 떨어진다고 보보 좋을 것 같습니다. 쇼호스트도 크게 다르지 않습니다. 쇼호스트가 인성으로 사회적 물의를 일으킨다면 그 쇼호스트가 설명하는 제품을 누가 구매를 하겠습니까?? 안에서 세는 바가지 밖에서도 센다는 속담이 있듯이 누가 있든 없든 물의를 일으키지 않는 쇼호스트가 되시길 간절히 바라겠습니다. 자, 이렇게 또 쇼호스트가 가져야할 마음다짐에 대해서 알아보는 시간을 가졌습니다. 쇼호스트가 된다는 것은 크리에이터로서, 인플루언서로서 자신을 키워 간다는 의미도 됩니다. TV홈쇼핑의 유명 쇼호스트만큼의 인지도나 명성, 팬덤보다는 조금 못 미치더라도 자신의 영역에서 역량을 쌓아간다면 분명 그 빛을 발할 때가 있을 거라고 감히 예상합니다. 오늘도 다같이 각자 맡은 영역에서 자신이 할 수 있는 최선을 다해 정진하시길 바라겠습니다. 다음 칼럼에서는 성공 셀러가 되기 위한 전략에 대해 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 감사합니다.

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