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스마트스토어 및 쿠팡에서 순위가 갑자기 1위에서 200대까지 떨어질수 있나요?

2019.09.02 21:12

리얼에서일함

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안녕하세요.

현재 엄청난 어려움에 처해있습니다.

스마트스토어 및 쿠팡에서 꾸준히 해당 상품 1위를 하고 있었습니다. 무려 근 2년동안이요.

그런데 9월 1일 오후 1시경부터 네이버 및 쿠팡에서 저희 순위가 200위 밖으로 밀려나버렸습니다. 그리고 어제오늘 주문한 분들 수만세도 40명이 되는데도 순위가 고정되어 있습니다.


가끔 2등으로 밀려난적은 있었어도 지금처럼 순위가(PC화면기준) 쿠팡은 2페이지 네이버쇼핑은 7페이지는 넘어가야 확인할정도로 뒤로 밀려난적이 없었습니다.


현재 저희 가게를 꾸준히 찿아주시는 분들이 많아 키워드 검색으로 저희가게를 찿지 못해도 주문은 들어오는 중입니다. 방문횟수도 200건이 넘었구요.


그런데 오늘(9월 2일) 네이버 및 쿠팡에 연락해보니 자기네들은 모르겠다. 검색 담당하는 부서에 전달만 해놓겠다 해놓고 답장이 왔습니다.  네이버에선 저희보고 검색상품 FAQ에 있는 네이버쇼핑 상품 검색 알고리즘을 보고 잘 고치라고만 답변이 왔습니다.


저희 가게 카테고리도 다른 업체들과 다를것도 없고 제목도 관련이 없는것도 아니고 상품을 수정한적도 없습니다. 게다가 인기도는 지난 2주동안 택배건수만 800을찍는데다 지난주 월요일에는 70박스, 주중에는 3,40박스씩 발송하였습니다.


가이드 라인에 나와있는 적합도,인기도,신뢰도 그 어느것 하나 부족한것이 없는데 대체 어떻게 이럴수가 있을까요?


저희 가게 상품 위에는 연관상품과 전혀 상관없는 상품들이 위에 있습니다. 구매평이 단하나도 없는 상품들도 있구요. 네이버나 쿠팡 고객상담실에 전화를 해봐도 위의 같은 말만 반복합니다.


부디 도와주세요. 2년간 장사를 하다 이런식으로 바닥을 치는건 처음입니다. 아무리 저희가 단골고객분들이 많아도 순위가 이런식으로 고정되면 저는 폐업을 할수밖에 없습니다.

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