Data Driven A to Z

 최근에 기획 업무를 하는 후배에게서 새해 인사와 함께 궁금한 게 있다고 연락이 왔다.
“선배, 퍼포먼스 마케팅으로 직군을 옮길까 하는데, 퍼포먼스 마케팅은 뭐하는 건가요?

매체 세팅이랑 운영하는 업무 아닌가요?”

후배의 질문에 쉽사리 입이 떨어지지 않았다.

구글에 나오는 퍼포먼스 마케팅에 대한 정의는 다음과 같다.

“성과 기반 광고라고도 하며, 측정 가능한 결과가 있을 때만 구매자가 비용을 지불하는 광고의 한 형태”

다시 말해, 성과와 데이터에 기반하여 이를 개선하는 일련의 마케팅 과정이다.

상품 분석, 매체 선정, 소재&메시지 기획, 캠페인 세팅, 그리고 이후 광고 데이터를 보며 성과가 저조한 매체, 캠페인을 OFF 하고 성과가 우수한 매체, 캠페인에 예산을 더 투여하고, 소재를 교체하는 것까지 전부 퍼포먼스 마케팅이다.

이 점에서, 후배가 말한 “매체 세팅이랑 운영하는 업무 아닌가요?”라는 질문은 완전히 잘못된 것은 아니다.

그럼에도 무언가 씁쓸한 느낌을 지울 수 없다.

퍼포먼스 마케팅이 단순히 데이터에 기반하여 매체, 캠페인, 소재를 On/Off 하는 일이라면, 우리가 Google Analytics를 필수적으로 다루고 ROAS / ROI 외 CPM / CTR등 수많은 지표를 보는 이유는 무엇인가. 캠페인을 개선하기 위한 퍼포먼스 마케터의 고민은 과연 단순한 것일까.

우리가 생각하는 퍼포먼스 마케팅은 “광고를 통해 고객의 구매 여정을 만드는 것”이다. 우리 제품을 구매하는 고객들이 웹사이트에 몇 번 방문 후 구매하는지, 어떤 과정을 통해 웹사이트에 유입되는지, 어떤 요소로 구매를 결정하게 되는지 등에 대해 고민하고 분석하여 고객의 구매 여정을 설계하는 것, 그리고 광고를 통해 구매까지 이르게 하는 것이다.

캠페인, 소재 관리를 통하여 하나의 Winning Asset을 선정하고 성과를 높이는 것도 퍼포먼스 마케팅일 수 있다.

다만, 앰비션플랜이 추구하는 퍼포먼스 마케팅은 각 캠페인간의 상호작용, 고객들의 평균 구매 주기, 유입 매체에 따른 고객 반응 등 다양한 고객 데이터를 분석한 뒤, 고객의 구매 여정을 설계하여 Winning Flow를 만들어 내는 것이다.

지난 iOS 14.5 업데이트, GDRP 등의 도입 이후 퍼포먼스 마케팅은 격변하고 있다. 매체는 다양해지고, 타겟팅 기법과 Data Tool 등은 나날이 변화하고 있다. 그러나 퍼포먼스 마케팅의 역할을 잊지 않고 고민과 실행을 반복한다면 성과는 분명 개선되리라고 믿는다.

* 그로스해킹 에이전시, 앰비션플랜

Written by Data Growth Team Leader 송영훈