지난 2년간 코로나19 방역 방침으로 사회적 거리 두기가 지속되면서 대부분의 외부 활동이 집안에서 이루어졌습니다. ‘집콕’ ‘홈쿡' ‘홈파티’ ‘홈오피스’ ‘홈카페’ 등이 일상이 되었고, 집에 머무는 시간 증가는 관련 소비를 크게 증가시켰습니다.

통계청이 올해 2월 발표한 온라인 쇼핑 동향에 따르면, 대표적인 리빙 상품인 생활용품과 가구의 2021년 온라인 쇼핑 거래액은 2020년 대비 각각 15.6%, 12.7% 증가하며 16조 7746억 원, 5조 6263억 원을 기록했습니다. 음·식료품의 2021년 온라인 쇼핑 거래액은 2020년 대비 26.3% 증가해 24조 8568억 원을 기록하며, 리빙과 식품 카테고리의 온라인 거래액이 모두 큰 증가세를 나타냈죠. 이러한 리빙·식품 카테고리의 온라인 쇼핑 고성장은 정량적인 측면에서 리뷰 작성률에 많은 영향을 미쳤을 뿐만 아니라 정성적인 측면에서도 주목할 만한 리뷰 특징들을 보여주었습니다. 

[리빙·식품] 리뷰 작성률 및 포토리뷰 비율과 특징

아래 ‘리빙/식품 리뷰 작성률 및 포토리뷰 비율’은 크리마 고객사의 리뷰 데이터를 리빙/식품 카테고리별로 추출하여 계산한 지표입니다. ‘리뷰 작성률’은 주문 상품 수 대비 작성된 리뷰 수 비율, ‘포토리뷰 비율’은 텍스트 리뷰와 포토리뷰가 포함된 전체 리뷰 수 중 포토리뷰 비율을 의미합니다. 이 두 지표를 통해 현재 운영 중인 온라인 쇼핑몰의 리뷰 현황을 파악할 수 있습니다. 더불어 업계 평균과 비교해 리뷰 관리의 방향성을 점검해 볼 수 있죠. 그럼, 지난 2년간 리빙과 식품 카테고리 리뷰 작성률은 어느 정도였고, 어떤 리뷰 특징을 보였는지 조금 더 자세히 살펴볼까요?

1. 리빙 카테고리

2021년 리빙 카테고리 리뷰 작성률은 7%로 2020년과 큰 차이 없지만, 포토리뷰 비율은 38.4%로 2020년 대비 5.4%p 증가했습니다. 코로나19로 업무, 수업, 외식, 운동 등 대부분의 외부 활동이 집안으로 이동되면서 집에서 보내는 시간이 늘어 코로나19 이전보다 리빙 카테고리 구매가 활발해졌지만, 상품 특성상 구매 주기가 길어 리뷰 작성률이 크게 증가하지는 않았습니다. 하지만, 포토리뷰 비율은 눈에 띄게 증가했죠. 그 이유는 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있습니다. 

먼저, 리빙 카테고리 리뷰는 구매자가 상품을 직접 착용 또는 사용하는 이미지가 필요하지 않기 때문에 포토리뷰에 대한 거부감이 다른 카테고리들에 비해 상대적으로 적어 포토리뷰를 편히 남기는 편입니다. 두 번째로는 ‘셀프 인테리어’ 문화 확산을 꼽아 볼 수 있습니다. 셀프 인테리어는 1인 가구 증가와 함께 2015년을 기점으로 확산되기 시작했고, 집은 단순히 휴식 공간이 아닌 자신의 개성을 나타내는 공간으로 인식되고 있었습니다. 여기에 코로나19가 확산되면서 집에서 이루어지는 활동이 다양해지자 그에 맞는 공간이 필요해졌고, 해당 소비를 본인의 페르소나로 여겨 타인에게 보여주고 싶은 욕구가 발현된 것이죠. 더불어 SNS를 통해 자신의 공간을 공유하는 ‘랜선 집들이’가 함께 유행하면서 자신의 셀프 인테리어를 포토리뷰로 남기는 소비자들이 더욱 늘어난것으로 분석할 수 있습니다.