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쇼핑몰 운영자의 정보 지침서·1,864·2019. 09. 26

상품 구매까지 구매자는 어떤 생각을 할까요?

쇼핑몰에서 장바구니까지 담고, 결제까지 않는 고객들을 결제 버튼을 누르게 하려면 어떤 방법이 필요할까요?

쇼핑몰에서 장바구니에 상품을 담고 재방문하는 고객은 구매로 이어질 가능성이 매우 높습니다.

이 상품을 사고싶고, 장바구니에 담았다는 것은 구매의사도 있고, 관심이 있다는 의미이니까요!

그런데 바로 결제를 하지 않는건?

뭔가 바로 결제하지 않을 이유가 있는거겠죠~!


원하는 상품을 바로 결제하는 구매자도 있지만, 장바구니에 담고 이후에 동일한 상품을 타사와 가격비교하거나 지금 이게 충동구매인가! 상품을 정말 구매해야하는지 생각하기도하고, 조금 더 저렴한 금액으로 구매하기 위해 쇼핑몰의 쿠폰을 찾아보는 구매 예정자도 있습니다.


비회원 신규 방문자에게는 쇼핑몰에서 회원가입 후 적립쿠폰, 첫구매 감사쿠폰 등을 지급하여 구매 및 회원가입을 유도하는 방법이 있고,

일정금액 이상 구매시 무료배송 등과 같은 정책을 알려주기도 합니다.


구매자가 구매 전 가장 구매시 크게 생각하는 부분을 바꿔 생각해보시기 바랍니다. 


첫구매 쿠폰은 발급 후 바로 사용가능하면 구매할 확률이 높아지겠죠.

(쿠폰발급 후 짧은 유효기간으로 생성, 할인쿠폰 or 무료배송 쿠폰 발급 바로 사용가능, 적립금 혜택 등)

결제가 이뤄졌다면, 여기서 끝이 아닙니다.


재구매가 될만한 제품인가?


재구매자에게는 매감사쿠폰이나 적립금을 지급하여, 재방문, 재구매가 좀 더 빠르게 가능하도록합니다. 이후 그럼 또 구매자가 필요한 제품을 장바구니에 담아 둘 수 있겠죠?

상품에 대한 광고를 sns채널이나 마케팅 채널에서 너무 많이해서 광고효과로 구매는 할 수 있으나, 과대/과장/허위 광고일시 제품에 대한 신뢰도는 급하락하게 됩니다.

* 추가적으로 품에 대한 배송/반송/반품 정책을 상세하게 작성하되 상세페이지나 공지사항에서 노출이 잘되는, 쉽게 찾아볼 수 있는 페이지에 노출이 되어야 구매 전 사이트에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.

*바일 화면에서도 동일하게 노출되어야 합니다.


위 내용은 회원에게만 주는 혜택이지만, 비회원도 판매자에게는 중요한 회원입니다.

제품 구매 시 회원가입 유도도 중요하지만, 회원가입한 회원에게만 제품을 구매하게 할 수는 없습니다.



회원가입을 안하는 구매자는 어떠한 이유일까요?


할인혜택의 폭이 크지 않거나, 한번만 단일 상품 구매를 할예정이거나, 회원가입할이 귀찮아서일 수 있습니다.

회원가입 시 구매/배송에 필요한 최소정보만 요구하며 불필요한 정보까지 기입을 요구하면 회원가입을 꺼릴 수 있으므로, 소셜(SNS)을 통한 회원가입을 유도해 보시기 바랍니다.




또한 회원가입 시 쿠폰혜택이 있다는 것을 장바구니에 담기 전 미리 팝업창으로 띄어 놓으면 회원가입을 할 수 있겠죠.

단일 상품을 구매 시 그 상품과 연관된 다른 상품을 구매하면 (무료배송이 가능한 일정금액을 넘기면) 무료배송이 가능하다는 점, 1달 후 후기를 작성해주면 감사쿠폰, 적립금 등을 지급해드린다는 점을 기입하여 비회원이 회원이 될 수 있도록, 재방문, 재구매가 가능하도록 유도해야 합니다.


결제 후 구매자의 배송상태 정보를 빠르게 변경하고 노출시킨다면 배송이 빠른 쇼핑몰이라는 인식과 함께 다른 상품을 구매 시 가격비교 후 크게 가격이 차이가 나지 않는 제품이라면 해당 쇼핑몰에서 구매해야겠다는 생각을 한번 더 하게 될 것입니다.



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