지난 5월 31일 페이스북은 국내 인스타그램 '쇼핑 태그-샵'을 오픈하였습니다. 한국시장에 들어온 '쇼핑 태그-샵'은 해외와 달리 내부 심사 브랜드에 한해 한정적으로 지원하고 있는데요. 전 세계적으로 인스타그램의 영향력이 확대되고 있는 만큼 국내 이커머스 시장은 '쇼핑 태그-샵' 대중화에 촉각을 곤두세우고 있습니다. 인스타그램 '쇼핑 태그-샵'의 특징과 의의에 대해 살펴보겠습니다.
1. 글로벌 서비스 시장을 늘리고 있는 인스타그램 '쇼핑 태그-샵'
사진 게시물에 붙은 태그를 누르면 상품 판매 페이지로 이동하는 인스타그램 쇼핑은 뉴질랜드, 호주, 브라질, 캐나다, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 영국, 그리고 2018년 4월 30일 뉴질랜드까지 오픈하였습니다. 서비스가 시작된 국가들의 특징은 브랜드 소비율이 높고 모바일 이커머스 시스템이 안정적이라는 것인데요.
인스타그램에 따르면 2017년 4월 '쇼핑 태그-샵'이 정식 출시된 후 비즈니스 계정은 2017년 7월에 1500만 개, 11월에는 2500만 개로 2배 가량 늘어났다고 합니다. 인스타그램 사용자 80%는 기업 브랜드 계정을 팔로우 하고 있고, 매일 전 세계인 2억 명이 서비스에 접속하고 있습니다. 인스타그램이 국내 이커머스 시장에 진입하면 대형 쇼핑 격전지가 될 것임은 분명해 보입니다.
2. 기업 브랜드부터 개인 브랜드까지 빨아들일 쇼핑 그라운드
인스타그램 '쇼핑 태그-샵'은 해외 일부 지역 및 사용자들에게 인앱(In-App) 결제 기능을 추가한 상태입니다. 이 기능으로 인해 식당 예약은 물론 레스토랑 예약 APP Resy(레지), 미용 서비스 예약까지 가능합니다. 인스타그램은 향후 영화 및 극장 티켓도 구매할 수 있도록 업그레이드를 될 예정이라고 발표 하였습니다. 인앱 결제는 고객이 구매를 원할 때, 다시 지불 정보를 입력할 필요가 없어 전환을 크게 높일 것입니다.
<이미지 출처: shopify.com>
또 한가지 눈 여겨 볼 것은 브랜드나 기업이 주는 ‘규모’ 의미가 인스타그램 내에서 크지 않다는 것입니다. 인스타그램 서비스에서 중요한 것은 인플루언서(Influ-encer: 팔로어를 거느린 영향력 있는 사용자)입니다. 파워 인플루언서들은 수십만 팔로워와 구독자를 보유하며 글로벌 트렌드를 주도하고 있으며, 그들로 인한 ‘완판’ 사례는 지금도 계속되고 있습니다.
유명 인플루언서가 추천하거나 판매하는 상품만 모아 판매하는 쇼핑몰이 있을 정도로 이들의 영향력은 막강합니다. 대형 브랜드 못지 않은 영향력을 개인이 행사할 수 있다는 소셜 서비스의 특징은 쇼핑 컨텐츠 다양화에도 큰 기대감을 갖게 합니다.
3. 인스타그램 '쇼핑 태그-샵' 이용 방법은?
사용자들이 이미 인스타그램 사용에 익숙하기 때문에 '쇼핑 태그-샵'이 오픈해도 이질감 없이 성공할 것으로 예상됩니다. 인스타그램 쇼핑을 시작하기 위해서는 사이드에 보이는 ‘쇼핑백’ 아이콘이 있는 이미지를 선택하면 됩니다. 쇼핑백 아이콘이 표시된 컨텐츠 페이지로 이동하면, 이미지 좌측 하단에 판매 제품을 확인 할 것인지를 묻는 메시지가 뜹니다.
이때, 메시지를 터치하지 않아도 일정 시간이 흐르면 구매 가능 제품에 하이라이트 표시가 나타납니다. 하이라이트 기능 덕분에 구매 목적을 갖지 않은 사용자도 제품을 인식하게 되고, 이것은 제품을 터치해 보도록 유도합니다.
하이라이트 선택하거나 하단 아이콘을 누는 것만으로 제품 이름과 가격 정보를 확인할 수 있으며, 정보를 선택하면 판매 샵 페이지로 이동하게 됩니다. 샵 페이지에는 제품에 대한 간단한 설명과 가격이 표시되며, 구매를 원할 경우 바로 결제 가능한 쇼핑몰 페이지로 이동할 수 있습니다.
현재도 인스타그램을 이용한 쇼핑은 가능하지만, 인스타그램에서 바로 쇼핑몰로 이동할 수 있느냐 없느냐는 쇼핑 편의성에 큰 차이를 줍니다. 탐색 컨텐츠에서 바로 쇼핑이 가능해지는 것은 링크된 쇼핑몰에 가서 상품을 다시 찾아야 하는 번거로움을 없애주기 때문에 지금보다 더 적극적이고 즉흥적인 구매 활동을 가능하게 할 것입니다.
4. 인스타그램만 준비되면, 국내 시장 확장은 시간문제
한국은 이커머스 시장에서 놓칠 수 없는 IT 강국입니다. 지난해 국내 인스타그램 사용자는 월간 1000만 명을 넘어섰으며, 인스타그램에 쇼핑 기능이 없음에도 약 70조 원에 달하는 전자상거래가 발생한 것으로 보고되었습니다. 기존에 제품을 구매하기 위해서 다른 브라우저로 이동해야 하는 번거로움이 인스타그램 '쇼핑 태그-샵'으로 해결되면서 인스타그램 이커머스 규모는 더 크게 성장할 것으로 전망되고 있습니다.
그렇다면, 인스타그램 쇼핑 서비스의 국내 오픈은 왜 늦어진 걸까요?
많은 사람들은 한국 시장의 특수성을 이야기 합니다. 세계적으로 국내 사용자들의 이커머스 사용 눈높이는 높기로 유명합니다. 로딩 속도가 느린 것은 물론 잘못된 제품 정보, 결제 과정에 발생할 수 있는 오류 등에 민감하며, 쇼핑을 하기 전부터 후기에 이르기까지 빠른 피드백에 국내 사용자들은 익숙합니다. 이러한 높은 이커머스 사용 인식에 맞추기 위해 인스타그램 '쇼핑 태그-샵'의 오픈 시기가 늦어졌다고 추측하고 있습니다.
또 한편으로는 인스타그램 쇼핑 영향력을 높이기 위한 첫 제휴 브랜드 결정과 계약 문제가 이유라고도 합니다. 한국 이커머스 시장은 발달된 만큼 관련 규제 및 조건들 역시 까다롭습니다. 결제 시스템도 다양하고, 브랜드 마다 마일리지 운영 방식도 달라 인스타그램으로서는 입점 과정을 준비하는 것만으로도 고려해야 할 사항이 많았을 것입니다.
5. 이미지 메이킹 연구에 공들여야 할 시간
페이스북이나 트위터보다 늦게 시작되었음에도 인스타그램이 많은 사용자를 거느리게 된 것은 사진에 집중했기 때문입니다. 그래서 인스타그램이 쇼핑에 진출한다고 했을 때 많은 글로벌 이커머스 업계가 크게 긴장하였고, 진출 결과는 이제 상승 그래프 수치로 나타나고 있습니다.
<이미지 출처: blog.sellfy.com>
인스타그램 '쇼핑 태그-샵'의 국내 진출에 맞춰 국내 사업자들이 준비해야 할 것은 고객의 눈길을 잡을 수 있는 이미지 메이킹입니다. 그동안에는 다양하고 많은 사진을 이용한 '설명'이 주요 했다면, 인스타그램 '쇼핑 태그-샵' 성공을 위해서는 단 한 장의 사진으로 아이덴티티를 '보여' 줄 수 있어야 한다는 것입니다. 인스타그램 인플루언서들 사례 수집을 통해 계정 팔로우를 늘리는 방법과 고객의 눈길을 사로 잡을 수 있는 이미지 메이킹 연구를 오늘부터라도 시작해야 합니다.
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